【正文】 在北京、上海、香港有辦事處，全國其它重要城市有合作公司。 青島啤酒危機管理計劃 偉達公共關系顧問公司 . 8 關于偉達，全方位的公關顧問公司 成立于 1927年，屬于 WPP集團，全球最大的傳播集團，美國上市公司 全球三大公關顧問公司之一 全球 37個國家， 69個辦事處 2022年全球最佳公關顧問公司 財富 500強中 35%是我們的客戶 公司主要業(yè)務范圍 公共關系戰(zhàn)略咨詢 Public Relations Strategy Consultant 公司形象服務 Corporate Communication 市場營銷與推廣服務 Marketing Communication 危機管理 /危機預案建立 Crisis management/ Crisis munication 公共事務與政府關系 Public Affairs and Government Relations 財經(jīng)公關 /投資者關系 Finance munication 企業(yè) /政府發(fā)言人培訓 Spokesperson training Our History in China偉達公司在中國 1984年，第一個進入中國的國際公關公司 首次將 “ 公共關系 ” 一詞作為專業(yè)服務引入中國 成功地協(xié)助 IBM、 美國三大汽車公司、波音、麥當勞、肯德基、可口可樂、百事可樂、雀巢、微軟、Motorola、 Pamp。G、 等國際知名公司實施在華市場戰(zhàn)略，提高企業(yè)形象； 安排紐約證交所高級董事團訪華拜會鄧小平，通過衛(wèi)星向美國轉(zhuǎn)播實況； 1991年受中國政府所聘，在美國國會游說，爭取中國最惠國待遇。 Some of our clients Our Crisis Practice 偉達的危機管理經(jīng)驗 全球化的危機管理團隊 成功地為全球上千個企業(yè)進行過危機管理服務。 Our Services 我們的服務 Crisis Preparedness 危機防范 – Vulnerability assessments – 危機檢測 – Crisis planning – 危機計劃 – Scenario planning – 情景設計 – Simulation exercises – 模擬演練 – Media training – 發(fā)言人培訓 – Manual and materials development – 危機管理手冊建立 – IT support – IT技術支持（如網(wǎng)頁建立等） Crisis Response 危機反應 – Strategic counsel – 策略咨詢 – 24hour availability – 24小時隨時待命 – Rapid goteam resources – 迅速建立工作小組 – Media response capabilities – 媒體應對能力建設 – Network of other experts and specialists – 專家關系網(wǎng)絡建立 – Reputation recovery planning – 聲譽重建計劃 We are where you are 你的業(yè)務在哪里， 我們的服務就在哪里。青啤的品牌價值。 – To manage a corporation’s relationships with its stakeholders in a way that protects and enhances its reputation while helping meet its strategic business goals Why Are We Here? 為什么需要建立危機防范系統(tǒng)？ 危機管理的核心是 防范 。 企業(yè)國際化的過程中充滿風險與不確定因素，危機防范系統(tǒng)可以使企業(yè)提高危機應對能力； 青啤臺灣事件。 后果： 1400萬個召回個案，總費用一億歐元 。 后果： 1/招回 1。 后果：召回 1?！胺催_能”網(wǎng)站建立，一些自助餐廳聯(lián)合抵制達能產(chǎn)品。 How can we get there? 我們的方法： 一、集團主要領導重視與參與，參加危機檢測與準備工作坊，確定危機管理小組與危機溝通小組成員，檢測可能的危機 情況，明確危機管 理小 組成員及相關責任與角色。 三、模擬危機案例，準備應對方案； 四、建立健全“新聞發(fā)言人制度”。 危機管理課程： 階段一：風險檢測 A： 介紹課程：介紹危機管理基本知識 B： AIM 工作坊 檢測企業(yè)利益關聯(lián)方關系現(xiàn)狀與應對策略 危機管理小組成員（企業(yè)高層領導） 階段二、危機管理手冊的建立 包括：危機管理團隊的結構和角色認定 危機時刻的管理結構和責任人 建立問題管理矩陣圖 網(wǎng)絡溝通方案（內(nèi)部網(wǎng)及因特網(wǎng)） 內(nèi)部及外部受眾及聯(lián)絡方式 最有可能的危機羅列及備用方案 危機回應材料準備： 企業(yè)聲明、背景材料、問題及回答等。 事件不斷升級，參與者被要求迅速拿出應對方案，并且需要周全考慮到各個利益關聯(lián)方。以加強危機管理能力。有豐富的培訓經(jīng)驗。 我們這個培訓將重點放在危機時刻的中外媒體溝通。提供實戰(zhàn)工具，以備將來自如地應對任何形式的媒體專訪。 危機管理系統(tǒng)中的基本概念： 什么是危機？ 青啤的企業(yè)、員工、環(huán)境、品牌、市場等形象和利益受到嚴重威脅，有可能被嚴重損害，并且有關情況有可能被新聞界報道。 Crisis Management is about Defence 危機管理是由防衛(wèi)組成的 ? Events move quickly 事情發(fā)展得非常迅速 ? Entire businesses are potentially at stake 整個企業(yè)可能因此危在旦夕 ? Companies are often ‘in denial’ 發(fā)生危機的公司經(jīng)常“否認事實” ? Full and accurate information is essential 完整和準確的信息是事關重要。前期所采取的措施又正好很差勁或不恰當； 充滿疑問 暫時無法查出源頭，輿論方向不確定，內(nèi)部和外部的專家仍在爭論事件的起源，原因和潛在影響等。 危機的特征 （續(xù)） 壓力： 時間越來越緊（例如：記者要求下午 4點前答復，現(xiàn)在已經(jīng) 2 點，質(zhì)量部門的檢驗仍無結論） 緊急：必須在短時間內(nèi)做出決定 持續(xù)：消耗人力資源和組織資源 威脅隨著時間推移而增加：又有人住院，是否決定召回產(chǎn)品？ 對信息的需求： 外部的：媒體要求采訪、消費者要求解釋、政府機關要求正式答復； 內(nèi)部的：分公司、員工希望了解真實情況和公司的決定 使情況惡化的因素 ： 1/ 公司相關部門缺乏準備和積極參與精神 2/ 內(nèi)部矛盾暴露：相關部門之前有嚴重的溝通問題（沒有及時判斷和 報告危機的發(fā)生，截留信息，驚慌失措，權力斗爭等） 3/ 其它：倉促作出決定，或者采取了過激措施。定期向總部匯報。 青島啤酒公司危機管理體系組成： 危機的定義 危機的分級 預警系統(tǒng) 反應系統(tǒng) 溝通系統(tǒng) 危機管理主要職責 主要工具和措施 幾個基本概念 事件： Issue 每天企業(yè)發(fā)生許多事件 /問題，如消費者投訴、內(nèi)部糾紛。 危機： Crisis 危機是一件或一系列嚴重影響企業(yè)聲譽和企業(yè)運作的事件。負責協(xié)助總裁統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)危機小組開展危機處理工作。 幾個基本概念 危機管理小組： Crisis management team 每個危機的危機小組組成人員可能不同，由總裁在危機發(fā)生后決定臨時招集，小組成員分工合作，各司其職，承擔危機處理的主要工作。任何一個危機發(fā)生時，危機溝通小組成員必