初級營業(yè)員技能鑒定考前培訓(xùn)20xx年-在線瀏覽
2025-03-04 11:10本頁面
【正文】 戶姓名。 （ 2）營業(yè)員應(yīng)首先向?qū)O先生道歉不能給用戶提供其他客戶的資料。 （ 4）孫先生不想接此類短信，我們可以電話聯(lián)系發(fā)短信的客戶杜絕再次發(fā)生。 單項(xiàng)選擇題 簡答題 判斷題 填空題 題型介紹 案例分析（操作） 題庫下載方式 初級營業(yè)員大綱及題庫介紹 復(fù)習(xí)方法推薦 考試安排及注意事項(xiàng) ?目錄 似是而非： 題目都看過，就是不會做 看題即答： 條理清晰，掌握關(guān)鍵詞 艾賓浩斯記憶曲線 德國有一位著名的心理學(xué)家名叫艾賓浩斯 (Hermann Ebbinghaus， 18501909)，他在 1885年發(fā)表了他的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，記憶研究成了心理學(xué)中被研究最多的領(lǐng)域之一，而艾賓浩斯正是發(fā)現(xiàn)記憶遺忘規(guī)律的第一人。 乙組的遺忘平均值比甲組高。 （ ）嚴(yán)禁 泄露或交易 客戶 信息 ；（ ）嚴(yán)禁 發(fā)送違法信息 ，未經(jīng)客戶同意發(fā)送 商業(yè)廣告 信息；（ ）嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認(rèn) 擅自 為用戶 開通或變更業(yè)務(wù) ；（ ）嚴(yán)禁串通、包庇、縱容 增值服務(wù)提供商泄露 客戶信息 ，擅自 開通 數(shù)據(jù)及信息化 業(yè)務(wù) 以及實(shí)施其他 侵害 客戶相關(guān) 權(quán)益 的行為；（ ）嚴(yán)禁串通、包庇、縱容 渠道或系統(tǒng)合作商泄露 客戶信息 ，侵吞客戶 話費(fèi) ，擅自 過戶補(bǔ)卡 ， 倒賣卡 資源以及實(shí)施其他 侵害 客戶相關(guān)權(quán)益 的行為。 話費(fèi)差錯(cuò)雙倍返還 （ ）因 移動公司過錯(cuò) 而多收客戶的各類業(yè)務(wù) 費(fèi)用 ，包括各類語音通話、語音增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、自有移動信息服務(wù) 費(fèi)用 等；（ ）因增值 業(yè)務(wù)合作方（ ）過錯(cuò) 我方代為多收的移動信息 費(fèi)用 ；（ ）因通話時(shí)長、 流量、短信或彩信條數(shù)等通信量 計(jì)量出錯(cuò) ，多收取的 費(fèi)用 ；（
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