服務(wù)藍(lán)圖繪制ppt課件-在線瀏覽
2025-03-03 21:05本頁面
【正文】 酒之儲存 購送酒品 F食物準(zhǔn)備廚具維護(hù) 食物儲存 購送食物 內(nèi)部線 信息互動 數(shù)據(jù)庫 容量保留 客戶記錄 點(diǎn)餐計(jì)價 存貨購料 注： W表示等候點(diǎn)， F表示失誤點(diǎn) CHAPTER 15 服務(wù)藍(lán)圖 服務(wù)管理 1522 動作 3 W W W W W 前場 服務(wù)次序 賬單提示 付款 使用洗手間 衣帽間 上車離去 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 時間 提示內(nèi)容 賬單格式 賬單正確性 時間 付款條件 接受內(nèi)容 干凈 充分供料 檢查次數(shù) 等候時間 時間 取回衣物 時間 取回車子 道別 物理證據(jù) 賬單 容量設(shè)計(jì) 干凈度 衣帽間 服務(wù)人員 遮陽引道 服務(wù)人員 互動線 服務(wù)人員 F遞上賬單 F交回信用卡給客戶 F取出外套 檢查歸還外套 F還車 小費(fèi) 道聲晚安 后場 可見線 服務(wù)人員 搜集賬單 將信用卡交予出納 歸還外套 領(lǐng)回車子 內(nèi)部互動線 支持服務(wù) F賬單準(zhǔn)備 計(jì)價系統(tǒng)維謢 確認(rèn)信用卡有效性 安全系統(tǒng)之維護(hù) F檢查次數(shù) 干凈之維護(hù) 充分供料購買補(bǔ)充 確保外套之安全 設(shè)備維護(hù) 停車場安全 停車場維護(hù) 內(nèi)部線 信息互動 數(shù)據(jù)庫 容量保留 客戶記錄 點(diǎn)餐計(jì)價 存貨購料 注： W表示等候點(diǎn)， F表示失誤點(diǎn) CHAPTER 15 服務(wù)藍(lán)圖 服務(wù)管理 1523 壽險店頭營銷服務(wù)藍(lán)圖 —— 前場 動作 W W W W W W W W W W 服務(wù)次序 客戶入店 就座 商品介紹 確認(rèn)需求 商品建議 問題處理 填要保書 付款 出單說明 送客 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 接待時間接待內(nèi)容 就座時間座位安排 誠信原則介紹內(nèi)容 確認(rèn)時間專業(yè)分析 需求導(dǎo)向商品內(nèi)容 同理心處理內(nèi)容 遵行 「 從實(shí)告知 」之原則 付款條件付款方式 說明時間說明內(nèi)容 送客時間送客內(nèi)容 物理證據(jù) 聲音語調(diào)肢體態(tài)度 桌椅擺飾茶水招待 簡介資料科技化解說工具 分析相關(guān)數(shù)據(jù)提供參考 滿足需求客制化 相關(guān)法規(guī)左證資料進(jìn)下一步驟 客戶親自填寫 多種付款條件方式可選擇 出單作業(yè)說明書 聲音語調(diào)肢體態(tài)度 互動線 F F F 服務(wù)人員 招呼引導(dǎo) 服務(wù)就座介紹解說員 說明講解營造互動氣氛 協(xié)同客戶分析發(fā)覺最適需求 說明商品及建議原因 客觀分析耐心答復(fù) 提醒注意事項(xiàng)并協(xié)助完成 現(xiàn)金點(diǎn)收交回信用卡 、 交付收據(jù) 依出單作業(yè)說明 ，告知保單遞送時間 恭送引導(dǎo) 可見線 注： W表示等候點(diǎn)， F表示失誤點(diǎn) CHAPTER 15 服務(wù)藍(lán)圖 服務(wù)管理 1524 壽險店頭營銷服務(wù)藍(lán)圖 —— 后場 動作 W W W W W W W W W 服務(wù)人員 到茶水間倒茶水 備妥簡介資料及科技輔助設(shè)備 ， 且須熟悉商品 備妥需求分析之?dāng)?shù)據(jù) ， 熟悉專業(yè)知識 勤練商品組合與分析比較 搜集法規(guī)資料與案例 影印要保書 、 填寫保戶卡 、歸入客戶檔 將現(xiàn)金 、信用卡交予出納 ，領(lǐng)取收據(jù) 追蹤核保補(bǔ)全作業(yè)并盡速完成 內(nèi)部互動線 支持服務(wù) 供應(yīng)指示牌及店頭之裝飾布置品 供應(yīng)茶水飲
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1