業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)-trainmaterialofprocesschar-在線瀏覽
2024-08-04 12:17本頁(yè)面
【正文】 性、團(tuán)隊(duì)精神、信任度以及共有的愿景 ? 理解對(duì)于轉(zhuǎn)變的障礙，以及如何克服這些障礙 ? 在流程實(shí)施時(shí)，尋找一種評(píng)價(jià)并改進(jìn)轉(zhuǎn)變行 為的手段或載體 使每一位參與者都能適應(yīng)流程的轉(zhuǎn)變 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 9 III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍 營(yíng)運(yùn)流程 管理支持流程 信息技術(shù)管理 行政事務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理 固定資產(chǎn)管理 人力資源管理 預(yù)算管理 品質(zhì)管理 研發(fā)管理 采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 專(zhuān)業(yè)制造 總裝管理 營(yíng)銷(xiāo)管理 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 11 V. 如何評(píng)價(jià)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問(wèn)題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 13 VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功因素 ? 來(lái)自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾 ? 客戶(hù)至上的目標(biāo) ? 擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系 ? 擴(kuò)展了的經(jīng)營(yíng)視野，能延伸至客戶(hù)與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系 ? 需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾 ? 注重運(yùn)行結(jié)果的思維 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 15 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 要從工作的目標(biāo)而非工作的過(guò)程出發(fā)，定義崗位職責(zé) – 工作目標(biāo)是可衡量的 – 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過(guò)程才是有意義的 – 如果只考慮工作過(guò)程中的活動(dòng)，最多只能簡(jiǎn)化現(xiàn)有的過(guò)程 ? 剔除對(duì)內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)不增值的活動(dòng) – 使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶(hù)反應(yīng)速度加快 ? 在工作的過(guò)程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制 – 質(zhì)量控制是工作過(guò)程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成 – 對(duì)于任何工作，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比在工作完成后的返工成本要低得多 – 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 17 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則） – 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 – 完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù) – 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過(guò)程中盡量減少交接的次數(shù) – 工作過(guò)程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值 – 大多數(shù)的工作過(guò)程中的問(wèn)題是由交接引起的 – 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 19 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層 – 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成
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