第十五章溝通管理-在線瀏覽
2024-12-20 11:58本頁面
【正文】 橫向溝通 上行溝通 斜向溝通 下行溝通 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 下向溝通 橫向溝通 上向溝通 斜向溝通 這是在傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向。 主要是處于不同層次的沒有直接隸屬關(guān)系的成員之間的信息交流的溝通方式。 非正式溝通 （ 1）非正式溝通概述。其溝通途徑是通過組織內(nèi)的各種社會關(guān)系，這種社會關(guān)系超越了部門、單位以及層次，如圖 73 所示。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 圖 73 非正式溝通 C F G D H I E J K A B （ 2）非正式溝通的意義及特點。 非正式溝通的產(chǎn)生，可以說是人們的天生的需求。 正式溝通 非正式溝通 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 非正式溝通的優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 （ 3）非正式溝通的類型。 A B C D E A B C D E F （ a）單線鏈?zhǔn)? （ b）密語鏈?zhǔn)? ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 圖 74 非正式溝通的形式 A B C D E F G A B C D E F G （ c）群體鏈?zhǔn)? （ d）隨機(jī)鏈?zhǔn)? ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 ①單線鏈?zhǔn)健? ②密語鏈?zhǔn)健? ③群體鏈?zhǔn)?。如圖 74（ c ）中的 A 和 F 兩人就是中心人物，代表兩個集群的“轉(zhuǎn)播站”。即碰到什么人就轉(zhuǎn)告什么人，并無一定中心人物或選擇性，如圖 74（ d）。 對于非正式溝通所采取的立場和對策： ①非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。 ③閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。 ⑤在對于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。 （四）按溝通是否存在反饋分類 雙向溝通 指有反饋的信息傳遞溝通方式。溝通的方法運(yùn)用要隨機(jī)制宜，因人而定。指示可使一個活動開始著手、更改或制止，它是使一個組織生機(jī)勃勃或者解體的動力。 （ 1）一般的或具體的。 （ 3）正式和非正式的。會議的作用表現(xiàn)在： （ 1）會議是整個組織活動的一個重要反映 （ 2）會議可集思廣益。 （ 5）通過會議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認(rèn)真地考慮和研究。必須強(qiáng)調(diào)的是，雖然會議是主管人員進(jìn)行溝通的重要方法，但決不能完全依賴這種方法。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 （三）個別交談 個別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級人員進(jìn)行個別交談 （四）建立溝通網(wǎng)絡(luò) 溝通網(wǎng)絡(luò)是指由若干環(huán)節(jié)的溝通路徑所組成的總體結(jié)構(gòu)。萊維特是了通過實驗提出了五種不同的溝通網(wǎng)絡(luò)，如圖 75所示。 環(huán)式溝通 此形態(tài)可以看成是鏈?zhǔn)叫螒B(tài)的一個封閉式控制結(jié)構(gòu)，表示組織成員之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通。 Y 式溝通 這是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 表 72 五種溝通形態(tài)的比較 溝通形態(tài) 評價標(biāo)準(zhǔn) 鏈?zhǔn)? 輪式 Y式 環(huán)式 全通道式 集中型 適中 高 較高 低 很低 速度 適中 快 快 慢 慢 準(zhǔn)確性 易失真 高 較高 低 適中 領(lǐng)導(dǎo)控制力 適中 很高 高 低 很低 成員滿意度 適中 低 較低 高 很高 上述種種溝通形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)，都有其優(yōu)缺點。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 第三節(jié) 溝通的原則和要求 一、溝通的原則 明確性原則 當(dāng)
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