安全管理專業(yè)培訓(xùn)教材(1)-在線瀏覽
2025-02-28 10:36本頁面
【正文】 ，則可稱呼為“女士”，老年人可稱呼為“大爺”、“阿婆”等；對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”； ? 在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)； ? 業(yè)主講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”； ? 當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方“請(qǐng)問是否還有其他事需要幫忙的？”； 員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、小或聲響過大； 員工在工作中，行走一般須靠右行，勿走中間； 與業(yè)主相遇時(shí)要停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路； 禁止與業(yè)主搶道并行。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先步出電梯； 開門的順序：向外開門時(shí)：敲門 —開門 —立于門旁 —施禮（向所指示的 方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示的方向微微前傾。）“請(qǐng)進(jìn)” —退出 —用右手關(guān)門。蓄發(fā)不得露出帽外，不留胡須；女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。為保持安全管理員（保安）的莊重和嚴(yán)整，著裝與地方群眾要有一定的區(qū)別。 ? 佩帶 。對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用右手持對(duì)講機(jī)。嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一要求著裝。 （ 1） 規(guī)范 。不能私自更改制服，或在制服外面套穿風(fēng)衣、皮甲克等服裝。（ 2） 配套 。按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得在不同季節(jié)、不同場(chǎng)合隨便著裝。著開領(lǐng)式服裝時(shí)，必須內(nèi)著（白色等）襯衣，系制式領(lǐng)帶；著關(guān)領(lǐng)式服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和稱領(lǐng)高出制服不能超過 2毫米 。不準(zhǔn)著高跟鞋。 舉 止 ? 站如松 。動(dòng)作要領(lǐng)可歸納為“三挺、兩收、兩平”。 ? 坐如鐘 。主要指的是：基本步伐，齊步、正步和跑步。隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)，前后擺動(dòng)的幅度為 30—40CM，手不能插入口袋。 ? 巡邏行走時(shí)，遇到業(yè)主，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。 ? 巡邏時(shí)，應(yīng)昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。 ? 巡邏是遇到顧客詢問或顧客交涉時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。 ? 發(fā)放 （ 收取 ） 車輛出入憑證： “ 請(qǐng)您保留 ” 或 “ 請(qǐng)您出示憑證 ” 。 ? 右臂 （ 左臂 ） 向右 （ 向左 ） 平伸 ， 手掌向前 ， 示意車輛直行通過 。 公共秩序 ? 就餐、外出參觀及開展活動(dòng)，均須排隊(duì)有序進(jìn)行。 ? 當(dāng)值期間 ，遇到顧客詢問或顧客交涉時(shí)； ? 當(dāng)值期間 ，遇到由公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同顧客參觀時(shí)，須立正敬禮； ? 車輛出入停車停車場(chǎng)時(shí) ，須向駕駛?cè)藛T立正敬禮； ? 當(dāng)值人員 每天第一次遇到部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，須立正敬禮； ? 當(dāng)值人員換崗時(shí)， 需雙方相距 105米，立正敬禮。嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)內(nèi)亂講或講無關(guān)的話。 ?如：小區(qū)居民基層的基本情況（指的是人員居住情況），是比較微觀的環(huán)境。 徒步巡邏 警車巡邏 犯罪率升高 與居民失去聯(lián)系 疏遠(yuǎn)地方治安 恢復(fù)徒步 明顯下降 D、提供廣泛的社區(qū)服務(wù) ?為廣大顧客提供廣泛的安全防范服務(wù)以及居家服務(wù)等一般性的服務(wù)。 （二）安全管理工作的職責(zé) ? 來訪登記 ， 控制無關(guān)人員進(jìn)入守護(hù)區(qū)域； ? 核查出入人員 、 車輛所攜帶的物品 ， 防止物品流失及危險(xiǎn)物品進(jìn)入守護(hù)區(qū)域； ? 調(diào)節(jié) 、 疏導(dǎo)人 、 車流量 ， 防止守護(hù)區(qū)域秩序混亂和交通堵塞； ? 應(yīng)付緊急事件 ， 防止事態(tài)惡化； ? 車輛管制 ， 防止顧客車輛遭破壞 、 盜竊及未經(jīng)許可停泊 。 ? 必須勤走、勤查、勤問，靈活機(jī)智，按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查。 ? 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒拿、報(bào)告，扭送公安部門處理。 ?
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