發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個步驟--麥肯錫管理講義-在線瀏覽
2025-02-28 07:56本頁面
【正文】 5 首要之務(wù)是對 問題的準確了解 6 陳述問題的實例 公共圖書館 公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題 評價 圖書館是否應(yīng)努力改善對會員的服務(wù)？ 能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務(wù)？ 圖書館有哪些改善會員服務(wù)的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？ 事實的陳述 無可爭議 太空泛 具體，可行動的 問題 7 其他方面 問題的背景情況 ?哪些是他們比較關(guān)心的問題？ ?你如何解決互相沖突的問題？ ?決策者如何判斷是否成功地解決了問題？ ?他 /她所關(guān)心的是什么？ ?哪些是你的聽眾？ ?哪些是衡量成功的主要變數(shù)？ ?多快需要找出解答？ ?需要何種準確度？ 8 問題背景情況的實例 公共圖書館 圖書館館長 ?12個月後需再由市長續(xù)聘并由理事會批準 ?已任職 7年 市長 ?將在 9個月后重新選舉，并面臨著需增加賦稅但沒有提供足夠服務(wù)的壓力 ?改革必須同圖書館的使命一致 ?改革計劃必須可在 6個月內(nèi)實施 ?改善成果必須在 6個月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn) ?因為圖書館的工作人員是主要的改革實施者，所以他們必須支持改革 ?圖書館館長 ?理事會 ?市長 ?不超出預(yù)算 ?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果有所改善 ?發(fā)給市長、報紙或圖書館長的表揚信 ?必須在 6個月內(nèi)進行改善，所以必須在 2月內(nèi)解決問題 ?對所需變革種類的強有力的指導(dǎo)比細節(jié)的精確度更為重要 ?但不能超出預(yù)算 9 關(guān)心聽眾所急 10 “杰瑞，我根據(jù)一個人所穿的鞋來對他進行評判。 ” 有關(guān)解決問題常見的迷思 “解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。0 解決問題的基本方法 7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 解決問題的基本方法 HKTR980306TPAC 2 “善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力 ...是教不出來的。 ” 一定要考慮到?jīng)Q策者的主要標準 11 注意多快需要答案 12 步驟 2分解問題 邏輯樹 問題陳述 問題 /假設(shè) 1 問題 /假設(shè) 2 問題 /假設(shè) 3 分支問題 分支問題 分支問題 分支問
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1