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卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧-在線瀏覽

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【正文】分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程智網(wǎng) 淘花 /百度專用 32 組織結(jié) 構(gòu)設(shè)計疏通工作流集中注意力控制幅度責(zé) 任幅度注意力幅度三 . 加強客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程智網(wǎng) 淘花 /百度專用 33 三 . 加強客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理對內(nèi)部系統(tǒng)和工作流程的評估內(nèi)部員工和系統(tǒng)是否為一線員工服務(wù)？是否存在著服務(wù)障礙？系統(tǒng)和程序是否對用戶友好？智網(wǎng) 淘花 /百度專用 34 三 . 加強客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理對組織結(jié)構(gòu)及其功能的評估過分復(fù)雜的標(biāo)志各部門間不能很好溝通發(fā)生在各部門間的沖突增多上層主管的協(xié)調(diào)工作過量文山會海成功定位的標(biāo)志金字塔型的管理結(jié)構(gòu) 較少的經(jīng)營層次發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化程序通過對市場細分建立起更有自主權(quán)的下層企業(yè) 在更低層次處理銷售，運作和員工事務(wù) 智網(wǎng) 淘花 /百度專用 35 三 . 加強客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理現(xiàn)場演練三為某一特定行業(yè)改進服務(wù)流程智網(wǎng) 淘花 /百度專用 36 四 . 建立高效的客服團隊智網(wǎng) 淘花 /百度專用 37 四 . 建立高效的客服團隊招聘客服人員的原則和方法崗位分析招聘原則招聘途徑和方法測評任用智網(wǎng) 淘花 /百度專用 38 四 . 建立高效的客服團隊招聘客服人員的原則和方法客戶服務(wù)崗位設(shè)計工作內(nèi)容及目標(biāo) 工作方法及設(shè)施工作標(biāo)準(zhǔn)及流程關(guān)系協(xié)調(diào) 待遇及激勵辦法智網(wǎng) 淘花 /百度專用 39 四 . 建立高效的客服團隊招聘客服人員的原則和方法客服人員的任用標(biāo)準(zhǔn) 必備的知識必備的技能必備的品質(zhì) 必備的素質(zhì) 智網(wǎng) 淘花 /百度專用 40 四 . 建立高效的客服團隊招聘客服人員的原則和方法招聘客服人員的方法向以前的雇主了解評價 “ 外在形象 ” 提問題壓力面試情景應(yīng)對工作模擬測試智網(wǎng) 淘花 /百度專用 41 四 . 建立高效的客服團隊客服主管的四個關(guān)鍵職能培訓(xùn)客服人員客服支持有效的激勵促進改進智網(wǎng) 淘花 /百度專用 42 四 . 建立高效的客服團隊如何指導(dǎo)客戶服務(wù) 培訓(xùn)客服人員培訓(xùn)的能力和知識范圍培訓(xùn)的主要方式崗上培訓(xùn)的方法與步驟智網(wǎng) 淘花 /百度專用 43 四 . 建立高效的客服團隊如何指導(dǎo)客戶服務(wù) 第一線的客服支持監(jiān)督主動援助使客戶滿意與員工談話智網(wǎng) 淘花 /百度專用 44 四 . 建立高效的客服團隊如何指導(dǎo)客戶服務(wù) 促進改進積極的、有建設(shè)性的方法給予準(zhǔn)確、具體的反饋或評價達

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