【正文】 華中地區(qū) 西南地區(qū) 西北地區(qū) 港澳臺地區(qū) 北京 廣州 上海 全國總樣本數(shù)： 5158 ? 省會城市： 2757 ? 地級城市： 1491 ? 縣級城市： 703 ? 鄉(xiāng)、鎮(zhèn)： 207 項目執(zhí)行（續(xù)） ? 研究方法：定量研究 ? 數(shù)據(jù)收集方法：在線問卷調(diào)查 ? 被訪者條件： 符合市場研究安全條件 全職上班 所在公司 /單位的性質(zhì)屬于以下列舉的一類： ? 政府部門 ? 事業(yè)單位（如學校、科研機構(gòu)、醫(yī)院等） ? 國營企業(yè) ? 民營企業(yè) ? 外資 /合資機構(gòu) 所在公司 /部門的員工數(shù)量在 30人以上 在目前所在公司 /單位工作半年以上 ? 數(shù)據(jù)收集時間： 2022年 7月 ? 調(diào)查背景和目的 ? 項目執(zhí)行 ? 報告綜述 ? 詳細分析 目 錄 本次敬業(yè)度研究采用的核心模型 敬業(yè)度 個人愉悅感 共同成長 滿意度 社會認同感 情感滿足 物質(zhì)回報 日常輔導 物質(zhì)回報 認同鼓勵 溝通 團隊合作 輔導支持 組織效率 好的經(jīng)理 工作定義 共同成長 公司領(lǐng)導力 工作慣性 服務(wù)意識 工作效率 保留度 責任心 員工素質(zhì) 工作環(huán)境 工作推進 工作環(huán)境 授權(quán) 報告綜述 本次調(diào)研，主要研究員工的滿意度、保留度、敬業(yè)度這三個方面的內(nèi)容及影響因素，我們通過研究發(fā)現(xiàn)： ? 60%的被訪者對所在企業(yè)總體上表示滿意（非常滿意或比較滿意）； 其中，國營企業(yè)的滿意度最低，有 57%的人表示滿意；外資 /合資企業(yè)員工的滿意度最高，為 66%； 公司內(nèi)不同職位的員工滿意度有顯著的不同， 普通員工滿意度水平最低，為 51%， 中高層管理者的滿意度水平最高，有 81%的人表示滿意； ? 57%的被訪者表示對公司的滿意度較半年前有所提高； 各行業(yè)中， IT相關(guān)行業(yè)的員工，感覺到滿意度提高的員工比例最多，達到 67%，教育行業(yè)感覺的提高的比例最低，為 52%； ?整體來說，組成滿意度的 5大因子中， “ 情感滿足 ” 對滿意度的影響力最大； 外資 /合資企業(yè)員工的滿意度，受 “ 日常輔導 ” 因素的影響更大一些； 隨著職位的升高，對公司的滿意度，受 “ 情感滿足 ” 和 “ 物質(zhì)回報 ” 因素的影響越來約??；受 “ 日常輔導 ” 因素的影響越來越大 滿意度 報告綜述（續(xù)） 本次調(diào)研，主要研究員工的滿意度、保留度、敬業(yè)度這三個方面的內(nèi)容及影響因素，我們通過研究發(fā)現(xiàn)： ? 全體被訪者中，有 66%的員工表示“未來 2年內(nèi)肯定會或很可能會繼續(xù)在這間公司工作”； 教育行業(yè)的員工 “ 未來兩年留在公司工作 ” 的可能性最高，而 “ 消費品行業(yè) ” 和 “ 咨詢 /專業(yè)服務(wù)業(yè) ” 的員工的可能性最低； 不同部門中，管理 /研發(fā)部門的員工未來兩年留下來工作的可能性最高，而市場 /銷售 /服務(wù)部門的員工的留下來的可能性最低； ? 員工保留度主要受“滿意度”和“工作慣性”這兩個因素的影響，整體來說，滿意度對員工保留度的影響略低一些； 民營企業(yè)和外企 /合資企業(yè)中， “ 滿意度 ” 對于員工的保留度有更大的影響力； 從職位的角度來說，隨著職位的升高，員工滿意度對保留度的影響越來越高； 保留度 報告綜述（續(xù)） 本次調(diào)研，主要研究員工的滿意度、保留度、敬業(yè)度這三個方面的內(nèi)容及影響因素，我們通過研究發(fā)現(xiàn)： ? 整體來說，全體被訪者的敬業(yè)度水平較高，敬業(yè)度得分達到了 （滿分 5分）； 比較而言，外資企業(yè)和民營企業(yè)的員工的敬業(yè)度較好，國營企業(yè)員工的敬業(yè)度較差； 和其他行業(yè)相比，工業(yè)員工的敬業(yè)度最差； 普通員工的敬業(yè)度較差，中高層管理者的敬業(yè)度較好； ? 員工的敬業(yè)度，主要受“滿意度”和“工作推進”這兩個因素的影響； 政府部門、事業(yè)單位和國營企業(yè)中，“員工滿意度”對敬業(yè)度的影響高于其他類型的企業(yè)； 從職位的角度來說，職位越低，員工滿意度對敬業(yè)度的影響越高； 敬業(yè)度 報告綜述（續(xù)） 2 從 “ 個人愉悅感 ” 、 “ 物質(zhì)回報 ” 、 “ 共同成長” 和 “ 好的經(jīng)理 ” 這 4個方面來著手，改進員工對其中一些關(guān)鍵語句的評價，來提高員工的保留度。要實現(xiàn)公司的目標，人力資源管理人員面臨這樣的問題： ?怎樣減少員工的流失率？ ?如何提高那些對企業(yè)發(fā)展目標實現(xiàn)做出貢獻的優(yōu)秀員工的敬業(yè)程度？ ?盡管有一些專業(yè)咨詢機構(gòu)針對 “ 員工敬業(yè)度 ” 問題在中國做過研究，但是這些研究的樣本基礎(chǔ)大多只針對特定企業(yè)或針對某一特定行業(yè)； ?作為中國最前沿全方位人力資源供應商－－中智集團的下屬公司，中智庫瑪憑借集團的人力資源優(yōu)勢和本身強大的在線調(diào)查平臺，對來自不同地區(qū)、不同企業(yè)、不同行業(yè)、不同職位和部門的 5000多名被訪者進行了這次 “ 員工敬業(yè)度 ”調(diào)查，建立了適合中國員工的全面、綜合的敬業(yè)度研究模型。企業(yè)員工敬業(yè)度調(diào)研報告 ? 調(diào)查背景和目的 ? 項目執(zhí)行 ? 報告綜述 ? 詳細分析 調(diào)查的背景和目的 ?很多全球杰出的商業(yè)領(lǐng)袖都是員工敬業(yè)度的支持者，通用電器的前任總裁杰克維爾奇曾說過： “ 任何一家公司如果想要獲取競爭優(yōu)勢 …… 就必須讓每一位員工都保持敬業(yè) ” ； ?現(xiàn)今，全球越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到員工的敬業(yè)度與企業(yè)之間的重大關(guān)系。 ?此次調(diào)查，一方面，給國內(nèi)各類型企業(yè)和行業(yè)的管理人員提供實時的員工敬業(yè)度現(xiàn)狀，同時，這些研究成果能夠在企業(yè)提高員工敬業(yè)度方面提供有價值的建議；另一方面，我們希望通過這一次大樣本的調(diào)查，建立基于各類人群的敬業(yè)度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為將來進一步的調(diào)查研究提供參考。 4 從 “ 工作定義 ” 、 “ 團隊合作 ” 、 “ 溝通 ” 、 “個人愉悅感 ” 和 “ 工作環(huán)境 ” 這 5個方面來著手，改進員工對其中一些關(guān)鍵語句的評價，來提高員工的敬業(yè)度。 1 針對的員工群體 措施 行動目的 高 “ 保留度 ” 低 “ 滿意度 ” 低 “ 保留度 ” 低 “ 滿意度” 低 “ 保留度 ” 高 “ 敬業(yè)度” 高 “ 保留度 ” 低 “ 敬業(yè)度” 改善企業(yè)長期的員工滿意度水平 即使員工離開，通過其在其他公司的口碑，樹立企業(yè)的正面形象 從 “ 個人愉悅感 ” 、 “ 物質(zhì)回報 ” 、 “ 組織效率 ” 和 “ 共同成長 ” 這 4個方面來著手，改進員工對其中一些關(guān)鍵語句的評價，來提高員工的保留度。 3 ? 對于公司內(nèi)的員工，我們首先運用“滿意度”、“保留度”和“敬業(yè)度”等指標，對員工進行分類；然后，探究導致不同類別員工的內(nèi)在原因，從而幫助我們采取有針對性的措施，促進其向積極的方面轉(zhuǎn)化，提高公司人力資源效率和經(jīng)營水平。 滿意度表現(xiàn) 不同企業(yè)的滿意度水平 ? 從企業(yè)性質(zhì)的角度來說，外資 /合資企業(yè)和政府部門被訪者的總體滿意度較高； ? 國營企業(yè)、民營企業(yè)和事業(yè)單位被訪者的總體滿意度較低，其中，國營企業(yè)被訪者的滿意度最低，表示 “ 非常 /比較滿意 ” 的比例占 57％， “ 非常不滿意 /不太滿意 ” 的比例達 25％ 。 外資 /合資 企業(yè)內(nèi)： 非常滿意 +比較滿意 外資 /合資 總體水平 66% 港澳臺企業(yè) 61% 日本企業(yè) 63% 歐美企業(yè) 70% 韓國企業(yè) 73% 其他企業(yè) 63% 非常滿意 +比較滿意： 60% 57% 58% 59% 63% 66% 非常滿意 比較滿意 說不上滿意不滿意 不太滿意 非常不滿意 總體 國營企業(yè) 民營企業(yè) 事業(yè)單位 政府部門 外資 /合資 5158 1194 1856 801 254 1053 % 總體水平： 60% 18 21 19 18 14 14 2 50 10 10 8 9 12 13 18 21 19 20 18 19 2 3 4 3 4 53 47 51 50 50 滿意度表現(xiàn) 不同行業(yè)的滿意度水平 ? 從行業(yè)的角度來說， IT相關(guān)行業(yè)和金融貿(mào)易行業(yè)被訪者的滿意度高于整體平均水平，同時也顯著地高于其他行業(yè)被訪者的滿意度； ? 工業(yè)、咨詢及專業(yè)服務(wù)業(yè)、教育、消費品行業(yè)和其他服務(wù)業(yè)的被訪者滿意度較低，其中，工業(yè)行業(yè)被訪者的滿意度最低，表示 “ 非常滿意 /比較滿意 ” 占 53％ ，且有 26％ 的被訪者表示“ 不太滿意 /非常不滿意 ” 。 非常滿意 比較滿意 說不上滿意不滿意 不太滿意 非常不滿意 182215728761106112052211172319342145385055211816 14245527912 145261717192243 2351404653非常滿意 +比較滿意： 60% 51% 66% 81% 43% 53% 60% 65% 66% 45% 總體 普通員工 初級管 中高層 其他 生產(chǎn)一 市場 /銷售 人事 /財務(wù) 管理及 其他 5158 2852 1456 774 76* 1054 1148 1508 899 549 % 職工 理者 管理者 線部門 /服務(wù) /后勤 研發(fā) 總體水平： 60% 54566372601810202327和過去相比的滿意度變化 不同性質(zhì)的企業(yè) 總體 事業(yè) 單位 政府 部門 國營 企業(yè) 民營 企業(yè) 外資 合資 base 5158 801 254 1194 1856 1053 明顯提高 14% 13% 16% 14% 14% 16% 有一點提高 43% 39% 39% 42% 45% 44% 沒有變化 22% 27% 25% 22% 20% 19% 有一點下降 16% 16% 16% 17% 16% 16% 明顯下降 5% 5% 4% 5% 5% 5% 有提高 +明顯提高 有下降 +明顯下降 % 日本 企業(yè) 港澳 臺 歐美 企業(yè) 韓國 企業(yè) 其他 國家 140 302 407 60 144 15% 16% 15% 20% 19% 39% 40% 48% 52% 41% 19% 21% 17% 18% 22% 23% 19% 15% 8% 11% 4% 4% 5% 2% 7% ? 從企業(yè)性質(zhì)的角度來說，外資 /合資企業(yè)和政府部門的被訪者對所在公司 /部門過去半年為提高員工滿意度所做的努力給予較多的肯定， 59％和 60%的被訪者表示 ” 與半年前相比，我對所在公司 /部門的滿意度有所提高 “ ； ? 從外資 /合資企業(yè)的角度來說，韓國企業(yè)和歐美企業(yè)被訪者滿意度較半年前提高幅度較大，值得一提的是，獲得較高滿意度的外資 /合資企業(yè)被訪者，對本企業(yè)滿意度評價有 “ 明顯提高 /一點提高 ” 的比例也相對較高。 57496178425360 61 634030191820243381926216% 5% 4% 4% 6% 9% 2% 4% 6% 5% 明顯下降 24% 14% 14% 16% 18% 24% 6% 15% 20% 16% 有一點下降 20% 46% 14% 1148 市場 銷售 服務(wù) 23% 41% 12% 1054 生產(chǎn)一 線部門 25% 33% 9% 76 其他 14% 52% 26% 774 中高層 管理者 20% 45% 16% 1456 初級 管理者 21% 44% 17% 1508 人事 財務(wù) 后勤 31% 18% 25% 22% 沒有變化 32% 46% 39% 43% 有一點提高 7%