評析連鎖藥店如何在激烈的競爭中蓬勃發(fā)展-在線瀏覽
2025-02-23 12:20本頁面
【正文】 一般顧客 ,C、 路過散客 三大類 .通過系列服務(wù)來達(dá)成其繼續(xù)忠誠購買 .或者是你經(jīng)營的藥店商圈內(nèi) ,很方便他們的購買的回頭客 .總體來說培養(yǎng)一個忠誠顧客所花的成本比小吸引一個顧客的成本便宜 45倍 ? 打出： 我們的藥店就是你的家庭藥箱 ,并且真正向著這方面努力 。 ? 此外如 送貨上門服務(wù)等 ,對特別困難的顧客 ,用藥量大的 ,店員可根據(jù)離家的距離 ,利用上下班途徑時 ,分片負(fù)責(zé)送貨 ,以聯(lián)絡(luò)感情 ,提供令顧客驚喜的服務(wù) ? 華美星辰搞的健康卡活動就是很好的范例 ? 不要跟著平價藥店走 ,要建立自己的游戲規(guī)則 ? 在積小勝為大勝的過程中 ,精細(xì)地統(tǒng)計就具有重要的現(xiàn)實意義 ? 例如： MBA,火箭對姚明與大鯊魚奧尼爾的對抗 ,美國人就完全數(shù)據(jù)化地進(jìn)行統(tǒng)計 ,投籃幾分 ,籃板幾個 ,助攻幾次 ,蓋帽幾次 ,失誤又有多少 ,從每場的技術(shù)統(tǒng)計看兩人的勝負(fù) ,既精確 ,又有助于姚明找到差距 ,進(jìn)一步提高水平 ,按每店每個柜臺藥品銷售數(shù)量列一個排行榜 ,每天公布 .然后再公布店中所售藥品的綜合療效反應(yīng)的排名表 ,甚至也公布平價藥品的排名表 . 逐步做到既滿足一批銀發(fā)族對常用藥品價格的需求 ,同時更多地把顧客視線引到療效的好壞、治病的快慢、副作用、安全性、健康長壽的問題上來 ,從而更深層次地打動顧客 2)通過價格和服務(wù)競爭留住 A類顧客 這里 A類顧客是指經(jīng)常性購買老顧客：主要是一些老年人需要長期用藥的顧客 ,比如高血壓、糖尿病等等病人以及熟悉該藥店營業(yè)員和產(chǎn)品以及價格的人群； 主要的提高其購買量的方法是價格折扣、習(xí)慣用藥、指導(dǎo)組合用藥為顧客節(jié)省錢上下功夫留住這群老顧客 ,其中這群人是長期用藥的 ,要從幫其省錢的出發(fā)點(diǎn)來經(jīng)營 ,就可培育起這群人的忠誠度 .這群人中有些是老人 ,有的是時間 ,價格高或者服務(wù)不好 ,就可能失去這群顧客 , 吸引 B、 C類顧客 .印刷精美畫冊或者彩色單頁 ,介紹藥店、介紹特色 ,并把宣傳資料送到你藥店商圈盡可能大的范圍 .比如把商圈覆蓋面積從 500米擴(kuò)大到 2021米 .通過優(yōu)選品種結(jié)構(gòu) ,使藥店品種齊全 這里品種關(guān)鍵是齊全 ,讓 B類消費(fèi)者來兩三次就知道 ,想買的藥品 ,這里都有 .走百家不如走一家 .由于柜臺空間有限 ,這里優(yōu)選就成為關(guān)鍵： 比如清熱解毒類中藥 ,只銷售其中最有名的幾種即可 ,沒有必要 20多種都擺上柜臺 .為了提高營業(yè)額 ,可以增加貴重進(jìn)口藥品的經(jīng)營 ,尤其是對于 C類顧客可以推薦一些價值較高的藥品的銷售 (例如正大青春寶的清熱靈產(chǎn)品等 ) 、醫(yī)療保健藥品和方法 ： 吸引新的顧客 .通過小卡片經(jīng)常性介紹各個系統(tǒng)新藥和指導(dǎo)用藥 .一直保持有新藥推出 ,保持新藥推薦是這個藥店有活力、吸引人的關(guān)注 定期公布一些連鎖店的新聞 ,請記者參與報道 ,包括：新服務(wù)的啟動 ,新硬件的完善 ,價格的下浮等情況 ,加強(qiáng)公共關(guān)系 建立知名醫(yī)師、藥師接待日活動 ,先廣泛地宣傳出去 ,然后敲鑼打鼓地搞活動 ,從而引發(fā)興趣 ,提升形象 充分引進(jìn)知名品牌企業(yè)的產(chǎn)品 ,利用他的力量聯(lián)合開展一系列的活動 ,抬升連鎖店的影響力 ,促進(jìn)銷售 . 其他軟硬件的建設(shè) ,向農(nóng)村進(jìn)軍等 ,形成壟斷的勢頭 . 可開通用藥指導(dǎo) ,顧問的電話 ,幫助客戶選擇藥品等 定點(diǎn)藥店意味這長期持久的銷售 ,意味著醫(yī)保這塊蛋糕你可以分一塊 .在藥品質(zhì)量、價格、服務(wù)上具有優(yōu)勢 .現(xiàn)象好 該醫(yī)院特色門診用藥 ,你的藥店都應(yīng)該有 ,價格應(yīng)該比醫(yī)院略顯便宜
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