xx電力營銷mis規(guī)劃方案-在線瀏覽
2025-02-21 10:36本頁面
【正文】 業(yè)思想 ? 通過對各種企業(yè)資源計劃、日常管理工作、內(nèi)部工作協(xié)調(diào)、行業(yè)工作規(guī)范、用電客戶和電能市場需求等諸方面業(yè)務活動的分析、提煉、歸納，抽象出事務處理單元，再把若干事務處理單元按一定的邏輯串聯(lián)成流程，以向?qū)У姆绞竭M行業(yè)務處理。另一方面，管理人員可以對流程的全過程進行跟蹤，實時掌握整個企業(yè)的業(yè)務狀況以及各崗位、工作人員工作情況，對員工工作績效進行評價，為企業(yè)對人力資源的合理配置提供參考。如果提交不成功，則需要繼續(xù)進行處理，直到提交成功。隨著業(yè)務活動的不斷推進，不斷調(diào)整和形成新的工作計劃。 ?對需求按來源進行分類，可以分為：客戶需求、業(yè)務人員需求、管理需求、企業(yè)需求。 云南大學 2021級 MBA（周末） 8 整體市場營銷策略 ?整體市場營銷 融入了客戶關(guān)系管理的理念，它 尋求與供應商 (電網(wǎng)運營商 )、分銷商 (躉售客戶 )、競爭者、最終顧客之間的建立最佳合作關(guān)系，形成合作伙伴 ，并對競爭者施以恰當?shù)墓芾?，形成最佳競爭格局?實現(xiàn)雙贏、多贏。 ? 客戶服務層 ? 營銷業(yè)務層 ? 營銷工作質(zhì)量管理層 ? 營銷管理決策支持層 云南大學 2021級 MBA（周末） 10 客戶需求客戶服務層業(yè)務員需求業(yè)務層管理需求管理層企業(yè)需求決策支持層電能計量業(yè)務受理收費服務設(shè)備代管工程代辦搶修服務投拆舉報負荷管理咨詢查詢業(yè)擴變更電費電價配網(wǎng)運行合同管理業(yè)務稽查流程監(jiān)督營銷分析電力市場營銷系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)客 戶需求信息業(yè)務信息決策信息控制信息處理結(jié)果輔助決策管理信息綜合信息作業(yè)信息綜合查詢流程控制質(zhì)量控制抄表管理用電秩序小電管理云南大學 2021級 MBA（周末） 11 客戶服務層 ? 客戶服務層是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的“窗口” ，負責收集客戶的需求信息，并與客戶進行溝通，使供電企業(yè)與客戶不僅是電力買賣關(guān)系，而是以雙方利益為基礎(chǔ)的合作伙伴。 云南大學 2021級 MBA（周末） 12 客戶服務層（續(xù)） ? 呼叫中心 ：云南電力呼叫中心采用目前國內(nèi)外先進的計算機和通信技術(shù)，利用云電集團現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡資源，結(jié)合全新的管理理念， 在全省范圍內(nèi)建成統(tǒng)一服務號碼 ——95598的客戶服務熱線 ，在電力企業(yè)和客戶之間的溝通建立一條便捷的通道，為客戶提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務， 實現(xiàn)“只要你一個電話，剩下的事我來做”的服務承諾， 樹立云電集團良好的社會形象。 ?“ 95598”客戶服務網(wǎng)站的需求除具有電力呼叫中心所具有的 業(yè)務受理、
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