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2025-01-12 21:55本頁面
【正文】 一次因 （近因） 治標(biāo) 處置 10 地位 直覺 經(jīng)驗(yàn) 傳統(tǒng)的問題解決依據(jù) 11 事的問題與解決 三現(xiàn)主義 : 到現(xiàn)場 . 看現(xiàn)物 .了解現(xiàn)況 12 什么是團(tuán)隊(duì) ? 兩名或兩名以上的個體 (一群人 ) 在共同目標(biāo)的引導(dǎo)下因完成共同 任務(wù)而產(chǎn)生互動 13 達(dá)成共識的關(guān)鍵因素 做到傾聽 拋棄競爭的心態(tài) 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式 14 問題思考具有五種能力 敏銳力 (觀察 ): 對問題或環(huán)境的敏感度 .有些人敏感度高 ,任何事情若有疏失或不尋常的地方 ,很快的會感覺出來 . 流暢力 (聯(lián)想 /創(chuàng)意 ): 這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子 ,來解決問題 . 系統(tǒng)力 (整合 /歸納 ): 就是能夠從多角度 ﹑ 多方位思考同一個問題 . 獨(dú)創(chuàng)力 : 能夠想到別人所想不到的新觀念能力 ,也就是見解與其他人不同 . 精進(jìn)力 : 在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整 ,講求“ 精益求精 ” 的精神 . 15 貳、問題分析與解決的八步驟 8D程序 16 amp。 Data Finding analysis 對策擬定 Primary cause analysis amp。 Standardization Recognition amp。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」 儘量使用 4W2H來描述問題 4W為 What,When,Where,Who； 2H為 How many, How much 以明確簡潔的方式來陳述問題。驗(yàn)證暫時防堵措施 Problem definition 18 4W2H指的是 : 發(fā)生什么事情 : 何時發(fā)生 : 與何對象有關(guān)( 人, 事, 物) : 在何處發(fā)生 many : 發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量 much : 損失多大19 WHAT 什麼事情 WHEN 何時發(fā)生 WHO 與誰有關(guān) WHERE 在何處發(fā)生 HOW MANY 發(fā)生的程度 問題描述 是否頇緊急處置 也就是我們常說的 人 , 事 , 時 , 地 , 物 會惡化 20 緊急處置 品質(zhì)問題 發(fā)生中 Holding 未發(fā)生 Sorting 已發(fā)生Tracing 21 D2階段 現(xiàn)狀分析 (問題細(xì)部描述 )— 收集資料 Fact amp。 現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到「現(xiàn)場」將 「現(xiàn)物」做「現(xiàn)狀」的觀察 (三現(xiàn)原則 )，將事實(shí)的基本資 料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在。 數(shù)據(jù)收集方法 25 2021年各季 LOSS TIME責(zé)任分類查檢表 記錄用查檢表 季度責(zé)任部門制 造 1200 1050 890 3140品 保 800 760 780 2340生 管 180 160 100 440制 工 200 170 185 555工 程 60 55 78 193採 購 300 282 300 882材 倉 50 38 42 130合 計 2790 2515 2375 7680第一季 第二季 第三季 合計26 2. 柏拉圖 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)， 依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照 大小順序 排列，再加上累積值的圖形。 數(shù)據(jù)收集方法 27 LOSS TIME責(zé)任單位區(qū)分柏拉圖 01000202130004000500060007000制造 品保 採購 制工 生管 工程 材倉0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 用前面例子的查檢表數(shù)字可以整理成如下的柏拉圖 28 D3/D4階段 初步原因分析與暫時對策擬定 , 實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因 這階段最主要是篩選 ,將原來大量的原因 ,透過各式各樣的工具 ,過濾大量因素 ,以確定幾項(xiàng)真正影響的原因 . A. 找出有可能原因 : Storming , KJ 。 . 。 ,回歸 ,實(shí)驗(yàn)設(shè)計 ,田口工程 ,多變量解析 . → 檢定 ,ANVOA 29 腦力激盪法在使用上有下列原則必頇把握： (1)絕不批評別人的意見。 (3)讓參與成員自由連想。 字英文字的縮寫 。 KJ法的適用時機(jī)及範(fàn)圍 討論未來問題。 針對以往不太注意的問題，從新的角度 來重新評估。這個圖形稱為特性要因圖。 36 特性要因圖的使用 尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時 魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉(zhuǎn)。 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 找出有可能原因 38 系統(tǒng)圖法 39 「原因分析與對策評估表」範(fàn)例 (存款不如預(yù)期 ) 原因分析 對策擬訂 決策分析 問題 一次因 二次因 效益性 掌握性 因難性
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