成功的績效管理體系設(shè)計——如何衡量業(yè)績、能力、態(tài)度-在線瀏覽
2024-12-06 18:26本頁面
【正文】 績效管理是現(xiàn)代組織管理工作的中心。 績效管理配 套系統(tǒng) 人力資源規(guī)劃 升遷去留 人事決策 組織文化與使命 價值觀 共同愿景 薪酬體系 基本薪金 / 獎金 長期激勵 福利待遇 培訓體系 能力發(fā)展 素質(zhì)提升 績效管理系統(tǒng) 職責 發(fā)展 實施 評價 輔導改進 資源激勵 待遇激勵 價值導向 績效考核：三大目標 ?作為人事決策的指標 任何與人事決策相關(guān)的管理人員，都必須知道如何合理而有效運用績效考核的結(jié)果。此外，人事決策如加薪、晉級等，也鼓勵員工，激起他們力求表現(xiàn)的動機。例如欲評估一項新的管理計劃時，一定要參考執(zhí)行之員工在工作改變前后之績效，或?qū)⒃摬块T的績效與類似部門（未采用新計劃者）的績效作一比較等。 績效考核：三大目標（續(xù)） ? 員工的回饋與發(fā)展（有助于更好地進行員工管理） 將精確的回饋告訴員工將是有用的。因此，主管們應(yīng)透過訓練，教導協(xié)助員工明了回饋的意義，并進而發(fā)展自我。 幫助員工發(fā)展主要指加強員工的自我管理、發(fā)掘員工的潛能、實現(xiàn)員工與上級更好的溝通、提高員工的工作績效。 一份設(shè)計完善的績效合約將賦予員工獲取更多成就 、 創(chuàng)造更好績效的機會 。 上級應(yīng)與下屬通過討論達成承諾 。 ? 進行業(yè)績評價 客觀公正 ， 避免心理偏差 。 ? 績效考核面談 主管與部屬贏得互信 ， 績效考核中的重要環(huán)節(jié) 。 ? 績效改進計劃 診斷績效 ， 輔導績效 ， 持續(xù)改進 。 ? 能力 指員工從事工作的能力。 ? 態(tài)度 指員工對工作的投入感。 主要包括： – 員工完成工作的數(shù)量 、 質(zhì)量 、 成本費用 – 完成工作的有效性 – 為完成工作的貢獻 。 業(yè)績指標量化方法 如何衡量能力：能力的概念 ? 能力：指員工從事工作的能力 。 ? 體能 ， 取決于年齡 ， 性別和健康狀況等因素 。 ? 學識 ， 包括文化水平 ， 專業(yè)知識水平 ， 工作經(jīng)驗等項目 。 ? 智能：包括記憶 、 分析 、 綜合 、 判斷 、 創(chuàng)新等能力 ， 即人認識客觀事物獲得知識并運用知識的決定的問題的能力 。 ? 技能，包括操作、表達、組織等能力。 ? 以下為對某業(yè)務(wù)員的態(tài)度可如下衡量： – 《 業(yè)務(wù)員行為基準 》 的執(zhí)行情況 – 收集、整理與報告客戶資源、以及市場信息的情況 – 與他人、他部門的合作情況 將抽象的概念具體化，便于評價！ 業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用 ? 三者的主要價值 由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實際工作中可以作如下的決定（不是絕對） ? 不同的崗位對于三項考核的權(quán)重也可不同。 ? 對于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績和能力結(jié)合考核。 工作業(yè)績 主要決定 薪酬 工作能力 主要決定 晉升 工作態(tài)度 主要決定 去留 要素 業(yè)績 能力 態(tài)度 一般權(quán)重 70% 20% 10% 績效考核：結(jié)果導向與技能導向 結(jié)果導向 ? 采用目標管理的方式： 以工作技能為基礎(chǔ) 如管理能力的主要維度： ? 戰(zhàn)略意識 ? 工作驅(qū)動力 ? 人際能力與影響力 ? 說服能力 ? 領(lǐng)導能力 ? 團隊精神與追隨意識 ? 分析能力 ? 追求改進 ? 個人因素 是堅持結(jié)果導向還是技能導向？ 結(jié)果導向的評價 適用于： ? 組織中已經(jīng)相當成熟的產(chǎn)業(yè)； ? 對結(jié)果很容易測量的人員：如銷售人員 以工作技能為基礎(chǔ)的評價 適用于： ? 組織中的新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績不容易衡量 ? 崗位的任職資格對專業(yè)技能有相當?shù)囊螅喝缪邪l(fā)人員 確定考核目標 —— S M A R T 目標 要制定周詳且可實現(xiàn)的量化目標， SMART目標方法確保將所有的要素都囊括其中。” 有行為導向的（ ACTIONORIENTED） ? 執(zhí)行，運作，創(chuàng)造成果 例：“增加 …… 簽定的合同數(shù)量 ……” 切實可行的（ REALISTIC） ? 實際，可實現(xiàn)，精確，可行 例：“ …… 從現(xiàn)有水平（每天 100張）增加到每班次簽定 150張合同” 受時間和資源限制的（ TIME AND RESOURCECONSTRAINED） ? 有計劃，受時間控制，活動期限，可允許使用資源的程度或最后期限 例：“到這個季度為止。 績效考核標準的屬性 ? 與個人和組織有關(guān) ? 穩(wěn)定的或可靠的 ? 能夠區(qū)
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