客戶管理實(shí)務(wù)---第一章概述-在線瀏覽
2024-12-06 16:10本頁面
【正文】 品或服務(wù)的最終接受者 2. 客戶不一定是用戶 3. 客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益引起重視 4. 客戶一定在公司存有相應(yīng)的資料 5. 客戶是所有接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個(gè)人的統(tǒng)稱 6. 顧客與客戶的共性和區(qū)別 4 第二節(jié) 客戶的種類 一、從銷售的角度劃分 從銷售的角度劃分，客戶可以分為以下四類。根據(jù)該方法，可以將客戶劃分為以下三種類型。 (2) 差的客戶正好相反，他們會(huì)這樣做：①讓企業(yè)做那些做不好或做不了的事情；②分散企業(yè)的注意力，使企業(yè)改變方向，從而與企業(yè)的戰(zhàn)略和計(jì)劃脫離；③只購買企業(yè)很少一部分產(chǎn)品，使企業(yè)消耗的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們可能帶來的收入；④要求很多的服務(wù)和特別的注意，以至于企業(yè)無法把精力放在更有價(jià)值且有利可圖的客戶上；⑤盡管企業(yè)已經(jīng)盡了最大努力，但他們還是不滿意。 1. 內(nèi)部客戶 2. 外部客戶 五、按客戶在渠道中的作用劃分 客戶按其在流通渠道中的作用可劃分為中間客戶與最終客戶。 1. 現(xiàn)實(shí)客戶 2. 潛在客戶 3. 劃分客戶的其他方法 9 第三節(jié) 客戶與供方之間的關(guān)系特點(diǎn) 供方是指提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。 客戶與供方的關(guān)系特點(diǎn)如下。這個(gè)定義包括以下幾種含義。 (2) 客戶管理是現(xiàn)代管理思想與科技的結(jié)合。 (4) 客戶管理的目的是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。因此客戶管理最主要的內(nèi)容包括以下三部分。從這幾個(gè)方面著手才能保證客戶管理業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)資源的整合和協(xié)調(diào)，確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性。它的基本流程如下?？蛻艄芾淼呐畈l(fā)展主要源于以下三個(gè)方面。 1. 服務(wù)為先 2.
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