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【能力素質(zhì)】管理溝通第10講傾聽-在線瀏覽

2024-12-06 07:38本頁面
  

【正文】 ?有意識的 ?無意識的 反饋的類型 ?評價 以示鼓勵 ?分析 以明確觀點 ?詢問 以獲得更多信息 ?重復(fù) 以核實信息 ?忘卻 以避免沖突或沮喪 詢問 ? 開放式 (你認為 …, 如何 …, 哪個 … ) ? 清單式 (A情況 …,B 情況 …C 情況 … ) ? 假設(shè)式 (若是你的話 ,你會怎么想、看、做 ) ? 重復(fù)式 (你的意思是 …, 你是說 … ) ? 確定式 (這很有趣 ,后來呢 ) ? 封閉式 (你在那家公司工作了幾年 ) 應(yīng)避免的詢問方式 ? 引導(dǎo)式 ? 誘導(dǎo)式 ? 組合式 ? 斥責(zé)式 改進了的傾聽個案 ?請觀看錄象 ,了解如何提高傾聽能力 情景模擬 : 早上 7點左右 ,護士長 大王 剛上班 ,迎面碰上了護士小李 ,只見她頭發(fā)蓬亂 ,一臉的憔悴和一副生氣的樣子 .還沒等護士長開口 ,小李就沒頭沒腦的沖著護士長說了起來 : 作晚簡直糟透了 !我們的兩名工作人員無緣無故沒來上班 ,我們有三個急救病人 ,其中兩位病人的情形很嚇人 ,事實上 ,我們都覺得黃老太沒有希望了 ,但我們救活了她 .
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