質(zhì)量管理-怎樣做好全面品質(zhì)管理tqm-在線瀏覽
2025-08-10 10:32本頁面
【正文】 。 ? 扮演核心人物。 ? 認(rèn)知 QM的價(jià) 值 ，主動支援。 ② QM是為確保產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)經(jīng)濟(jì)可靠以贏得客戶的滿意所推動的系統(tǒng)化 PDCA管理改善動作 。 ④ 品質(zhì)是包含 「 人 」 的品質(zhì) ， 「 事 」的品質(zhì)與 「 物 」 的品質(zhì)等總體的體現(xiàn)和感覺 （ 且造人＞造物 ） 。 ②「質(zhì)」有兩個斤擺在錢貝上， 所以客戶會斤斤計(jì)較，很正常 。 怎樣做好全面品質(zhì)管理 （ TQM） 講師 : 白崇賢教授 （亞洲企管顧問集團(tuán)董事長） 一、前言：品質(zhì)是無言的營銷家 （ 一 ） 顧客滿意 （ CS） 就由品質(zhì)開始 。 （ 二 ）再好人際關(guān)係也構(gòu)築不了瑕疵 品充斥的商機(jī)（賠了夫人又折兵） . 二、回歸原點(diǎn)再認(rèn)識： （ 一 ） 品質(zhì)是什麼 ？！ ① 「 品 」 有三 個口 ， 必須眾人都 說好 ， 才算好 。 ③ 「 品質(zhì) 」 是符合客戶要求 ， 並能讓客戶在當(dāng)下滿意的一種感覺 。 (二 )品質(zhì)管理 （ Quality Management）是什麼 ？ ① QM是能以經(jīng)濟(jì)有效方式 ， 生產(chǎn)或表現(xiàn)滿足顧客需要 （ Needs） 的產(chǎn)品與服務(wù)的一套方法 。 （ 三 ） 左右企業(yè)生存的三大要素： ① 硬體 ② 軟體 ③ 人 （ 四 ） 企業(yè)經(jīng)營的三寶： ① Q（ Quality） ： 品質(zhì) ② C（ Cost） ： 成本 ③ D（ Delivery） ： 交期 （ 五 ） 品質(zhì)管理發(fā)展重要步驟： （ 1） 無知期 ? 覺醒期 ? 啟蒙期 ? 懂事期 ? 成熟期 項(xiàng)次 可比較之? 目 無知期 覺醒期 ? 蒙期 懂 事期 成熟期 1 主管對品質(zhì)的認(rèn)知 ? 將品質(zhì)好壞歸責(zé)品管部門 ? 認(rèn)知 QM 有價(jià)值 ，但捨不得在錢和時(shí)間做 QC 。 ? 參與 QM活動。 ?將 QM 納入? 公司管理制度及 絕佳工具使用。 ? 強(qiáng) 調(diào) QI 作業(yè)。 ? QC 隸屬製造部門。 ? 品管經(jīng)理在公司內(nèi)擔(dān)當(dāng)要角。 ? 對品質(zhì)采預(yù)防措施。 ? 品管部經(jīng)理?公司董事。 ? 品質(zhì)是改善思想的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 定義不足
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