生產(chǎn)與作業(yè)管理小組報告第七章：品質(zhì)經(jīng)營-在線瀏覽
2024-12-14 14:56本頁面
【正文】 組織所投入的努力 ? 有效的控制整個流程計畫 評審架構(gòu) 臮 のカ初 いみ鄲菠の︽笆よ皐1燴舊2鄲菠砏礶3盡猔 臮のカ初5戈方秨祇籔恨瞶6籹祘竒犁7穨叭 Θ 狦戈癟籔だ猂評審項目 . 領(lǐng)導(dǎo) Leadership 125 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) Organization Leadership 85 公司的責(zé)任及社會公民 Public Responsibility and Citizenship 40 2. 策略規(guī)畫 Strategic Planning 85 策略發(fā)展過程 Strategic Development 40 策略的展開 Strategy Deployment 45 3. 專注於顧客及市場 Customer and Market Focus 85 對顧客及市場的瞭解 Customer and Market Knowledge 40 顧客滿意與關(guān)係之加強 Customer relationship and satisfacation 45 4. 資訊與分析 information and analysis 85 公司之 績效評 估 measurement and analysis of anization performance 40 公司之績效分析 information management 45 5. 人力資源開發(fā)與管理 human resource focus 85 工作系統(tǒng) work system 35 員工教育 、 訓(xùn)練與發(fā)展 employee education, training,and development 25 employee wellbeing and satisfaction 25 6. 製程經(jīng)營 process management 85 6. 流程的管理 60 產(chǎn)品及服務(wù)流程 product and service process 55 支援製程的管理 support process 15 供應(yīng)商與合作夥伴之製程管理 15 7. 業(yè)務(wù)成果 business result 450 顧客滿意之成果 customerfocus results 115 財務(wù)及市場之成果 financial and market results 115 人力資源之成果 human resources result 80 供應(yīng)商與合作夥伴之成果 25 anization effectiveness result 115 總分 1000 歐洲品質(zhì)獎 European Foundation for Quality Management 歐洲品質(zhì)獎 ? 與美國品質(zhì)獎相似 ? 由歐洲品質(zhì)管理基金會於 1988年設(shè)立 ? EFQM致力於改善組織效率及效能，追求企業(yè)達(dá)到完美境界。 ? 是衡量 「企業(yè)團(tuán)體整體經(jīng)營品質(zhì)」 榮譽獎項「全面品質(zhì)管理」－是指企業(yè)內(nèi)上至經(jīng)營者下至基層人員，各部均充分參與品質(zhì)提昇之工作。 定位及特色 頒發(fā)組織 行政院國家品質(zhì)獎 評審委員會 顧問 執(zhí)行秘書及 副執(zhí)行秘書 評審小組 工作小組 獎座－飛昇的金字塔 ? 以三角鏤空為主體－象徵氣勢飛昇的金字塔 ? 兩條向上斜線－代表品質(zhì)不斷提升 ? 斜線尖端－為人類智慧不斷超越自我 以達(dá)最極致境界與國家品質(zhì)獎 「精益求精、追求卓越」 精神相輝映 標(biāo)誌－品質(zhì)的提升與獎的結(jié)合 標(biāo)座：由向上飛昇的「品」字 與代表「獎」的兩條彩 帶所構(gòu)成 象徵：「品質(zhì)的提昇」 與「獎」的 結(jié)合 品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本 品質(zhì)的定義 Crosby (1979) Deming Juran (1974) 符合需要 以低成本滿足市場對產(chǎn)品的一致性與期望 適用性 任何品質(zhì)計畫之根本：決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)所需花費成本 開發(fā)品質(zhì)規(guī)格 ? 產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)源於： ?產(chǎn)品設(shè)計時，所作與品質(zhì)有關(guān)的決策與行 動。 ? 品質(zhì)設(shè)計源於產(chǎn)品在市場中的價值，是由公司策略中產(chǎn)生。 ?通常採取日常性與戰(zhàn)術(shù)性行動。 ?若可達(dá)成，則零缺點（ Zero Defects ）也可達(dá)成。 ? 若欲使產(chǎn)品符合顧客需求（亦稱產(chǎn)品適用性），除維持設(shè)計的品質(zhì)與一致性的品質(zhì)外，也必須對產(chǎn)品（或服務(wù)）的構(gòu)面做完整的定義。 ? 定義： ?企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，因產(chǎn)品無法達(dá)到 100%合格品，所發(fā)生的所有成本。 ? 具體來說，品質(zhì)成本大約佔企業(yè)總銷售額的15%~20%之間，包括重作、廢棄、服務(wù)、測詴、保固及其他相關(guān)項目。 品質(zhì)成本 ? 品質(zhì)成本的分析有三個基本假設(shè)： ?品質(zhì)失敗是有其原因的。 ?品質(zhì)績效是可以被衡量的。例如：可靠度工程、詴產(chǎn)。包括尋找失敗原因、消除錯誤的修正行動、人員訓(xùn)練、產(chǎn)品或系統(tǒng)的重新設(shè)計、創(chuàng)新或修改設(shè)備等等。 ? 外部失敗產(chǎn)品： 通過生產(chǎn)系統(tǒng)的不合格品所造成的成本，如顧客的退貨、客源的流失、顧客的抱怨及產(chǎn)品修理等等。＊ 持續(xù)改善 Continuous Improvement ? 一種挑戰(zhàn)產(chǎn)品及流程永無止盡的小改善哲學(xué)。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1