白領(lǐng)形象商務(wù)禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-12-03 19:25本頁面
【正文】 儀規(guī)范 顧客服務(wù)禮儀 服務(wù)過程要做到“六聲” 顧客來時“招呼聲” 詢問時有“回答聲” 檢測時有“講解聲” 選購時有“介紹聲” 誤會時有“解釋聲” 離開時有“道別聲” 天年公司禮儀規(guī)范 顧客服務(wù)禮儀 注意事項 稱呼顧客用“您” 回答顧客問題要面對著顧客 始終微笑 表情要親切自然 遞送物品要雙手 儀容儀表 — 您的修養(yǎng)和風(fēng)貌 ?笑口常開 愛人如己 ?真誠待人 控制情緒 ?戒除惡習(xí) 不斷進(jìn)取 ?不懼困難 勤奮學(xué)習(xí) ?充滿自信 超越自己 課程大綱： ? 第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ? 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ? 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng) —— 國際商務(wù)禮儀通則 ? 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 第二講：禮儀的價值 ? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) ? 外塑形象 ? 提升競爭力塑造商業(yè)價值 ? 案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎 第三講：人員的儀容禮儀 ? 分析：第一印象法則 ? 討論：形象的重要性 ? 一、面部修飾 二、發(fā)部修飾 ? 基本要求 發(fā)部的整潔 ? 局部修飾 發(fā)型的選擇 ? 頭發(fā)的美化 ? 三、肢體修飾 ? 手臂的修飾 ? 下肢的修飾 ? 四、化妝禮儀要領(lǐng) ? 五、接待儀容禮儀禁忌 ? 講解、提問、測試 第四講：人員著裝禮儀 ? 一、著裝的基本原則 ? 個性原則 ? 和諧原則 ? TPO原則 ? 二、常見著裝誤區(qū)點評 ? 三、西裝及領(lǐng)帶禮儀 ? 四、鞋襪的搭配常識 ? 五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 ? 六、物業(yè)人員的著裝 ? 講解、分析、案例討論 第五講、人員儀態(tài)禮儀
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