銀行調(diào)整人員排班方案-在線瀏覽
2024-12-03 04:41本頁面
【正文】 的方案并寫出詳細(xì)操作手冊 ?對內(nèi)溝通計劃 ?排班方案 ?交易量 /排班分析 ?個人工作效率分析 ?修改后各方案 ?實施方案操作手冊 制定對內(nèi)溝通計劃 實施方案并隨時修改 確定最終方案，開始推廣 ?收集柜員交易量 ?收集 ATM機交易量 ?根據(jù)柜員交易量制定排班方案 ?開始由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶使用 ATM機 收集業(yè)務(wù)量并制定方案 所需時間 1天 5天 15天 5天 4天 確定試點 選擇試點標(biāo)準(zhǔn) ?選擇在重慶分行具有代表性的儲蓄所，如人均業(yè)務(wù)量屬全行平均水平，且儲蓄人員人數(shù)也屬中型 ?盡量不選在偏遠(yuǎn)地區(qū)以便項目小組成員參加工作 ?儲蓄所工作人員有較好的業(yè)務(wù)水平，以便減少試點難度 ?儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)有決心和魄力將試點工作進行成功 確定項目參加人員 項目指導(dǎo)委員會 ?分行行長 ?零售處處長 主要職責(zé) ?掌握項目進程，在宏觀上進行質(zhì)量把關(guān) ?對項目小組不能解決的問題進行幫助和指導(dǎo) ?對項目最終成果進行評估 ?策劃并驅(qū)動整個試點項目的進程 ?進行一系列的與項目有關(guān)的具體工作 ?定期與項目指導(dǎo)委員會溝通和匯報 ?負(fù)責(zé)項目進程的各項最終成果的完成 項目小組 ?分行管理人員 2人，最好為診斷項目小組成員 ?分理處主任或副主任 1人 ?儲蓄股股長 1人 初步對內(nèi)介紹在試點期間，對柜員的工作安排 初步介紹 如何排班 其它 ?項目第三周時開始按業(yè)務(wù)量的情況進行排班 ?排班將跟據(jù)個人業(yè)務(wù)熟練水平及工作積極態(tài)度來選擇 –全日制崗位需要業(yè)務(wù)熟練，工作效率高及積極性高的員工未完作 –工作效率和積極性較低的人員將會從事小時工或改變工作崗位 ?項目小組將進行三次排班安排，每個員工會有三次機會來提高效率、或改變工作態(tài)度，從而競爭上崗 ?項目進行期間工資收入無改變 實施計劃過程中所需跟蹤收集的數(shù)據(jù)及分析 定期向高層管理人員匯報項目進程，各項指標(biāo)的完成情況，以及難以在分理處解決的困難 數(shù)據(jù)收集 ?儲蓄所每天總業(yè)務(wù)量 ?統(tǒng)計每人每天業(yè)務(wù)量 ?設(shè)計客戶對各個柜員服務(wù)態(tài)度的反應(yīng) ?抽樣調(diào)查客戶的反映及等候時間 (每周一次 ) ?ATM機每天交易量 * 分析方法見診斷操作手冊 所做分析 * ?每天柜臺安排與業(yè)務(wù)量的對應(yīng)分析 ?估算閑置時間 ?估算實際節(jié)省下的閑置時間 ?分析 ATM機交易量變化情況 ?對柜員工作態(tài)度進行考評 ?項目小組定期進行工作總結(jié)，和頭腦風(fēng)暴會議，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 ?分析客戶等待時間變化及反映 儲蓄柜員的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 業(yè)績指標(biāo) 工作效率 工作態(tài)度 ?日交易筆數(shù) ?日出錯筆數(shù) ?顧客對柜員的滿意程度 ?對待本職工作及試點項目是否有積極的態(tài)度 如何衡量 ?每日總積分 = 日交易筆數(shù) – (日出錯的筆數(shù) x 10) ?積分越高，效率越高 ?顧客投拆次數(shù)，這里具體情況需具體考慮 ?項目小組成員每周結(jié)束時對每個柜員的工作態(tài)度進行評估，評出好、中、差 01234567893858494 9411218235031295245217050100150200250300350400450資料來源：建北分理處 排班方案舉例 柜
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