【正文】 影響著美國(guó)企業(yè)和美國(guó)的管理者，同時(shí)也深刻影響了中國(guó)的企業(yè)和中國(guó)的管理者。 11 德魯克關(guān)鍵五問(wèn)題 ?我們的事業(yè)是什么？ ?誰(shuí)是我們的客戶(hù)？ ?客戶(hù)需要什么？ ?我們要追求什么樣的結(jié)果？ ?我們的計(jì)劃是什么？ 這五個(gè)問(wèn)題融匯了德魯克先生 60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問(wèn)咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)。使用這個(gè)工具，可以解決您的企業(yè)為什么存在，如何定位，如何制定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，如何取得卓越成效等一系列決策問(wèn)題。 ” —— 德魯克 管理不在于 “知”，而在于“行”。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？ ?德魯克說(shuō)： “ 管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。 ” 這就是德魯克對(duì)管理的定義。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。 17 18 德魯克：管理者的定義 ?德魯克認(rèn)為，僅將管理者定義為 “ 對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人 ” 是不夠的，管理者應(yīng)該是 “ 對(duì)企業(yè)的績(jī)效負(fù)有責(zé)任的人 ” 。 ?管理者兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)：建立團(tuán)隊(duì) /權(quán)衡利益 19 管理者第一項(xiàng)要?jiǎng)?wù) ?第一項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：管理者必須建立一支單一有機(jī)體的團(tuán)隊(duì)。如果兩個(gè)人齊心協(xié)力，他們的工作績(jī)效將超過(guò)十個(gè)單打獨(dú)斗的人。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源，轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。 ?管理者所做的一切必須既有利于當(dāng)前，又有利于根本的長(zhǎng)期目標(biāo)和原則。他必須計(jì)算為了當(dāng)前利益而在長(zhǎng)期利益方面所作出的犧牲，以及為了長(zhǎng)期利益而在當(dāng)前利益方面所作出的犧牲。而且他必須盡可能快地彌補(bǔ)這些犧牲。 21 職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)：徐劍 22 任務(wù)之一：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命 ? 一個(gè)組織的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會(huì)功能。在這一點(diǎn)上，企業(yè)與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)是不同的。 ? 企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位。如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理也是失敗的。企業(yè)只有一個(gè)真正的資源：人。今天的組織已經(jīng)逐漸變?yōu)閭€(gè)人賴(lài)以謀生、取得社會(huì)地位、獲得個(gè)人成就與滿(mǎn)足的工具。 ? 人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中最未有效使用的資源，提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效的最大機(jī)會(huì)在于提高人們工作的效率。因此，對(duì)員工和工作的管理是管理層的一項(xiàng)基本職能。 24 任務(wù)之三：處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 ? 管理的第三項(xiàng)任務(wù)，就是處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。每個(gè)組織都是社會(huì)的一個(gè)器官，企業(yè)也不例外。 ? 企業(yè)、醫(yī)院或大學(xué)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任可能在兩個(gè)領(lǐng)域中產(chǎn)生：一個(gè)領(lǐng)域是機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響，另一個(gè)領(lǐng)域是社會(huì)本身的問(wèn)題。第一個(gè)領(lǐng)域討論的是機(jī)構(gòu)能對(duì)社會(huì)做什么，第二個(gè)領(lǐng)域討論的是機(jī)構(gòu)能為社會(huì)做什么。它還必須雇用人員為其工作，因此，不可避免地會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一些影響。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么。制定目標(biāo)是進(jìn)行平衡：在企業(yè)成果同一個(gè)人信奉的原則的實(shí)現(xiàn)之間進(jìn)行平衡，在企業(yè)的當(dāng)前需要同未來(lái)需要之間進(jìn)行平衡，在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間進(jìn)行平衡。德魯克認(rèn)為，一個(gè)人能夠制定目標(biāo)，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個(gè)人能在一個(gè)很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。正如一個(gè)外科大夫可以通過(guò)提高縫針打結(jié)技術(shù)來(lái)使自己成為更好的外科大夫那樣，一個(gè)管理者通過(guò)提高其各項(xiàng)工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系，他對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。 ?管理者選擇人員來(lái)管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。因?yàn)樗笞罱?jīng)濟(jì)地利用稀缺資源。 28 第三、從事激勵(lì)和信息交流工作 ? 人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢(qián)，有人為了社會(huì)地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿(mǎn)足感和自我發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，激勵(lì)就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績(jī)效。更為重要的是，身為管理者，一定要相信員工并公平地對(duì)待他們。他要把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 29 第四、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 管理者要建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。他對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來(lái)促使實(shí)現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。德魯克提倡衡量的結(jié)果應(yīng)告知當(dāng)事人。只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具，它就將始終是經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域。這種培養(yǎng)的方向決定著人 —— 既作為人，又作為一種資源 —— 能否變得更富活力，或最終完全失去活力。管理者是否按正確的方向來(lái)培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長(zhǎng)并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長(zhǎng)還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。人們工作時(shí)，不可避免犯有這樣或那樣的錯(cuò)誤。德魯克寫(xiě)道：“ 一個(gè)人越好，他犯的錯(cuò)誤就越多 —— 因?yàn)樗麜?huì)努力嘗試更多的新東西。否則，他肯定將成為一個(gè)工作平庸的管理者。 管理者必須把社會(huì)的需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機(jī) 會(huì)。 職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)：徐劍 34 德魯克談企業(yè)家精神 企業(yè)家應(yīng)具備管理能力 ， 管理者要有企業(yè)家精神 。 企業(yè)家精神既不是 “ 自然的 ” ，也不是 “ 創(chuàng)造性的 ” ， 而是培養(yǎng)出來(lái)的。 在一個(gè)結(jié)構(gòu)快速變遷的時(shí)期，唯一能存活的 只有能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的人。 36 德魯克談決策 ? 德魯克認(rèn)為決策就是判斷，是在各種可行方案之間進(jìn)行選擇。更常見(jiàn)的情況是，在兩種不同行為方案之間進(jìn)行選擇，而這兩者之間很難說(shuō)哪個(gè)更正確。德魯克關(guān)于有效決策的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨詢(xún)工作；換言之，他的概念、方式和方法源于實(shí)踐，而非閉門(mén)造車(chē)。人們所提供的答案當(dāng)然是各不相同的。因此，有效決策的第一步是確定各種可能的問(wèn)題。T的使命： “ 讓每一個(gè)美國(guó)家庭，每個(gè)美國(guó)企業(yè)都能安上電話。 ? 組織不能依賴(lài)于天才?？疾煲粋€(gè)組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來(lái)所能取得的更好的績(jī)效，能否使其成員的長(zhǎng)處都發(fā)揮出來(lái)，并利用每個(gè)人的長(zhǎng)處來(lái)幫助其他人取得績(jī)效。 ? 績(jī)效精神要求每個(gè)人都充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處。 ? 一個(gè)組織的 “ 士氣 ” 并不意味著 “ 人們?cè)谝黄鹣嗵幍檬欠窈?” ，其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績(jī)效。 39 德魯克談目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制