工作分析——原理與操作-在線瀏覽
2024-12-02 15:22本頁面
【正文】 人特征 ? 測量工作承擔者的實際工作績效 ? 統(tǒng)計分析 工作說明書的常用縮略語 (一 ) ? G(Intelligent) ? V(Verbal) ? N(Numerical) ? S(Spatial) ? P(Perception) ? Q(Clerical perception) ? K(Motor Coordination) ? F(Finger Dexterity) ? M(Manual Dexterity) ? E(Eyehandfoot Coordination) ? C(Color Dissemination) 工作說明書的常用縮略語 (二 ) 工作分析的常用方法 ? 訪談法 ? 問卷法 ? 觀察法 ? 現(xiàn)場工作日記 /日志法 訪談法的種類 ? 個體訪談（ Individual Interview）： 結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談 ? 群體訪談（ Group Interview）：一般座談、團體焦點訪談（ Focus Group Interview） 訪談法的實施 ? 對有代表性的工作承擔者進行結(jié)構(gòu)化訪談 ? 對部分工作承擔者進行團體焦點訪談 ? 對了解被分析的工作的主管人員進行深度訪談 個體訪談的一般原則 ? 與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工 ? 盡快與被訪談者建立融洽關(guān)系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流 ? 使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音） ? 注意工作的常規(guī)性和偶然性 ? 及時對訪談內(nèi)容進行核實 個體訪談的提問舉例 ? 您所做的工作是一種什么樣的工作？ ? 您所從事的工作有哪些基本的職責？ ? 您工作好壞的標準是什么？ ? 您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？ ? …… 團體焦點訪談要點 ? 選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加 ? 引導訪談的進程，促使全體成員在充分互動的基礎(chǔ)上達成共識 ? 協(xié)調(diào)直接主管在團體中的作用 訪談法的優(yōu)點 ? 易于操作，能夠廣泛運用 ? 信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題 ? 加深員工對工作本身的認識，加強組織內(nèi)的管理溝通 訪談法的缺點 ? 訪談信息的真實性受被訪談者的主觀因素的影響很大，工作職責常常被夸大 ? 為保證訪談過程的有效性，訪談者應具備一定的水平 訪談法最適用的工作分析類型 ? 以確定工作任務和責任為目的的工作分析 問卷法的種類 ? 結(jié)構(gòu)化問卷（ Structural Questionnaire） ? 半結(jié)構(gòu)化問卷（ Semistructural Questionnaire） ? 開放式問卷 問卷法的優(yōu)點 ? 搜集的信息便于量化處理 ? 便于進行大規(guī)模的調(diào)查，省時高效 問卷法的缺點 ? 對問卷的質(zhì)量有較高要求 ? 與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些 問卷法最適用的工作分析種類 ? 對工作進行量化排序，并與工作報酬相聯(lián)系的工作分析 觀察法最適用的工作分析類型 ? 所分析的工作主要由身體的活動構(gòu)成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會計等所做的工作 觀察法與訪談法結(jié)合的方式 ? 先對員工的一個完整的工作周期進行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動；在積累的信息足夠多時，再與員工進行訪談 ? 一邊觀察員工的工作一邊訪談 日志法 （ Participant Diary/logs） ? 讓每位員工按時間順序，將工作中的每一項活動都記錄下來，從而提供一幅非常完整的工作圖景 工作分析的常用技術(shù) ? 職位分析問卷法（ PAQ） ? 管理職位描述問卷法（ MPDQ） ? 美國勞工部工作分析法（ DLJA） ? 功能性工作分析法（ FJA） ? 工作分析專業(yè)指南（ GOJA） ? 職業(yè)測定制度（ OMS） ? 美國公務員委員會（ The U. S. Civil Service Commission）工作分析程序 職位分析問卷法的優(yōu)點 ? PAQ（ Position Analysis Questionnaire） ? 將工作按照五個基本領(lǐng)域進行排序并提供了一種量化的分數(shù)順序或順序輪廓。 如果其中有些問題對你不適用 ， 這沒有關(guān)系 。 因此 ， 有些問題不適用于某種特定工作 ， 這是正常的 。 在回答時 ， 為了使自己對該工作有一個全面了解 ， 你可能需要回顧幾個月 、 甚至是一年來的工作 。 在下面所列出的活動中 ， 你可能發(fā)現(xiàn)有許多活動你曾經(jīng)在其它工作中進行過 ， 但不是目前工作的構(gòu)成成份 ， 或者說 ， 目前工作不需要這些活動 。 怎樣填寫問卷 1. 在本問卷中寫下你給出的全部答案。 3. 使用黑色鉛筆進行答卷。 5. 當有錯誤需要改正時，一定要用橡皮把錯誤答案徹底擦干凈。applicable39。applicable39。 3. 職位角色 （ 該職位在部門內(nèi)存在的目的和價值 ） 該職
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