【正文】 低利潤的，所以它必須做出一種根本性戰(zhàn)略決策，向三種通用戰(zhàn)略靠攏。波特的競爭戰(zhàn)略研究開創(chuàng)了 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 的嶄新領(lǐng)域，對全球企業(yè)發(fā)展和管理理論研究的進(jìn)步，都做出了重要的貢獻(xiàn)。 答：步驟一：確定問題與目標(biāo) 步驟二：確定決策標(biāo)準(zhǔn) □ 確定什么因素 與決策相關(guān) 步驟三：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 步驟四：擬定方案 步驟五：分析方案 □批評性地分析每一個方案，與標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重比較，每一個方案的優(yōu)缺點就顯得明顯了 步驟六：選擇方案 步驟七：實施方案 □通過有效的計劃、組織何領(lǐng)導(dǎo)實施和實現(xiàn) 決策 步驟八：評價決策效果 □是否解決了問題？結(jié)果理想嗎？ 6 結(jié)合第六章示范案例，談?wù)剛€人決策和集體決策各有什么利弊？分別適用于怎樣的情況？ 首先，決策的定義。 個人決策具有合 理性，是因為它具有簡便、迅速、責(zé)任明確的特點。 個人決策的局限性主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面表現(xiàn)在個人決策所需的社會條件難以充分具備。 群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過程。 群體決策 的 優(yōu)點 在于： 1）群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)付日益復(fù)雜的決策問題。 2）群體決策能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。 3）群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗和背景。 4）群體決策容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實施。從而在很大程度上有利于提高決策實施的質(zhì)量。據(jù)有關(guān) 學(xué)者研究表明，在群體決策的情況下，許多人都比個人決策時更敢于承擔(dān)更大的風(fēng)險。在這個過程中，如果處理不當(dāng)，就可能陷入盲目討論的誤區(qū)之中，既浪費了時間，又降低了速度和決策效率。但在實際決策中，這種狀態(tài)并不容易達(dá)到，很可能出現(xiàn)以個人或子 群體為主發(fā)表意見、進(jìn)行決策的情況。例如，市場營銷經(jīng)理往往希望較高的庫存水平，而把較低的庫存水平視為問題的征兆；財務(wù)經(jīng)理則偏好于較低的庫存水平，而把較高的庫存水平視為問題發(fā)生的信號。 方式 個人決策 群體決策 速度 快 慢 準(zhǔn)確性 較差 較好 創(chuàng)造性 較高。 較低。 效率 任務(wù)復(fù)雜程度決定。 從長遠(yuǎn)看，費時多，但代價低。 風(fēng)險性 視個人氣質(zhì)、經(jīng)歷而定。 案例分析 合資潔麗日用化工公司（課本 P45） 分析： （ 1）有三種可能方案： 方案 1：品牌重新定位。 方法 3：尋找機會脫售持股。 弊：因為市場變化快，進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低，會使整個企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險。 Ⅱ ．除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠商合作，進(jìn)入其他市場。 弊： Ⅰ ．投資金額較大。 方案三： 利：避免激烈競爭，可將資金轉(zhuǎn)作他用。 （ 3）建議： 采用方案二，接受小股東的退股 請求。 產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度經(jīng)營，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評估是否準(zhǔn)確。從而使全廠經(jīng)濟效益全面回升，使企業(yè)走出了困境。 1. 平均獎與獻(xiàn)計獎的區(qū)別在于前者是保健因素，后者是激勵因素。而獻(xiàn)計獎是在職工沒有不滿意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把 企業(yè)搞好來進(jìn)行獎勵，就會使他們感到滿意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場變化來尋找問題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。碰到重大問題時領(lǐng)導(dǎo)人在一起也難以對付的情況下，常常發(fā)動職工群眾獻(xiàn)計獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)奮斗，共渡難關(guān)，奪取勝利。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實施管理的傾向？（ A ） A 經(jīng)濟人假設(shè)理論 如果賈廠長認(rèn)定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？（ D ） D．徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙 請運用利克特的 領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？（ B ） B．開明和權(quán)威式 利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為（ C ） C．管理系統(tǒng)理論 案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素？（ B ） B．心理定式 問題： 賈廠長為何會作出案例中的決定？運用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 答：該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。 如果你是賈廠長，你該怎么辦？ 答：鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式 3 或 4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。 C．職能 通過分析本案例，你認(rèn)為該廠的管理層次和管理幅度分別為 ( A )。 B．具有現(xiàn)代管理觀念，善于在工作中適時授權(quán)，集中精力制定戰(zhàn)略 王廠長 實現(xiàn)分權(quán)的途徑是（ C ）。 C．王廠長在選配人員時，注意因材施用 5．新港船廠的成功首先是 以為 ( A )。9 型的，即團(tuán)隊式的管理風(fēng)格。 選舉風(fēng)波 1998 年 ，廠長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。 職工的看法 是王廠長真的不勝任工作。這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長。 事情一波三折 消息很快就在公司中傳開了。 選擇題 1. 根據(jù)案例提供的情況 ,王廠長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于 （ A） A. 壓榨式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) 2. 發(fā)生這種事件的主要原因在于 （ D） D. 組織內(nèi)的溝通不充分 3. 發(fā)生這種事件說明 （ C） C. 企業(yè)上級部門在沒有充分了解情況下 ,就采用選舉方法是錯誤的 4. 如果你是王廠長的上級領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)該怎樣做 （ C） C. 重新任命王為廠長 ,給他一年時間改進(jìn)工作作風(fēng) .一年后在青年職工內(nèi)進(jìn)行信任投 ,并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動？ （ A， D） A. 建立青年職工委員會 ,負(fù)責(zé)收集和解決青年職工的生活和工作問題 D. 選拔青年職工做紀(jì)律和制度實施的負(fù)責(zé)人 案例分析內(nèi)容與要求 啟發(fā)思考要點：（ 1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系與區(qū)別；（ 2）企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)；（ 3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)付危機的能力 本案例的分析路徑：（ 1） 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點是個人的魅力，影響下屬接受你的指揮。 摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P17） 愛華公司里的員工溝通問題（講解見中央電大 IP 課件） 案例 ： 愛華公司里的員工溝通問題 小花不再和李明說話了。 請你在認(rèn)真讀完該案例后，對下列問題做出選擇： 小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是：（ C ） C．由職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾 愛華公司在中西部地區(qū)營銷主管的職位由誰奪得？（ D ） D．馬德 公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？（ A ） A．轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略 根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關(guān)系？（ B ） B．競爭的原則 愛華公司的團(tuán)隊精神應(yīng) 該包括哪些主要內(nèi)容？（ ABC ） A．團(tuán)隊的凝聚力 B．團(tuán)隊合作的意識 C．團(tuán)隊高昂的士氣 用群體沖突理論來分析 ： （ 1）小花和李明產(chǎn)生矛盾的原因是缺乏 有效 信息 的 溝通，以及小花個性上的因素。 （ 3）從個人和領(lǐng)導(dǎo)兩個角度來分析如何改善人際關(guān)系。 2．威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行 ? 威恩解決矛盾的方法是可行的。 3．本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā) ? 改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面 的問題。 1 重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P37） 1 飛龍集團(tuán)的失誤 案例 12 飛龍集團(tuán)在人才隊伍建設(shè)上的失誤 1990 年 10月，飛龍集團(tuán)只是一個注冊資金雊有 75 萬元， 。 卻在飛龍集團(tuán)這個民營企業(yè)蔓延。顯然，水能載舟，亦能覆舟。但是由于人的原因造成的災(zāi)難，實 際上，世界上任何形式的災(zāi)難，大都是“人的災(zāi)難”，這其實才是最為可怕的。 做企業(yè)的人，不可能不知道“人才對企業(yè)的至關(guān)重要性”，飛龍集團(tuán)的創(chuàng)始人亦然。如飛龍集團(tuán)采用的“一套毛澤東式的行軍作戰(zhàn)的”市場營銷策略和教育、管理員工的方案；巨人集團(tuán)崇尚冒險、個人絕對權(quán)威的決策風(fēng)格等。 （ 2）企業(yè)中負(fù)責(zé)人力資源管理的工作人員缺乏具體、易操作的人力資源招聘、管理、使用方面的科學(xué)方法、程序的有效培訓(xùn)。企業(yè)就會因為高的人才流失率、人才不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤等，而致使企業(yè)極大地提高企業(yè)所需 要的人力成本，造成嚴(yán)重?fù)p失。 飛龍集團(tuán)在人才招聘、管理方面的失誤，決不僅僅是某一個企業(yè)的失誤，而是我國大部分企業(yè)在相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，將會碰到的一個“致命的問題”。（ 1） 企業(yè)決策集體應(yīng)真正樹立市場化的選人、用人觀念，確立正確的 人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、原則。（ 3） 作為主管人力資源招聘工作的人員，應(yīng)熟練掌握人力資源招聘 技術(shù)，如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測試、情景模擬測驗等。 答：在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現(xiàn)代管理的核心。 通過本案例分析，可見人力資源管理的意義如下： （ 1）通過合理的管理，實現(xiàn)人力資源的精干和高效，取得最大的使用價值。 （ 2）通過采取一定措施，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動性。 實際上，現(xiàn)代人力資源管理的意義可以從三個層面，即國家、組織、個人來加以理解。人、財、物、信息等，可以說是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動性的“主體”，如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠(yuǎn)都是人力資源管理部門的課題。任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更 多的應(yīng)該是扮演一個“決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色。 （ 4）對一個普通員工。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會為每位員工提供有效的幫助。這些事項的決策最可能屬于（ B ） 10. 如果你是總裁的助理，請就如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建 議。 （ 2）集權(quán)和分權(quán)對組織來講都是不可缺少的，但集權(quán)與分權(quán)是個相對的概念。 （ 3）作為公司總裁的助理，可根據(jù)以下因素來決定一個組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán)，并提出相應(yīng)建議。 當(dāng)環(huán)境復(fù)雜且不確定；低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗；低層管理者要參加決策；決策的影響相對小；公司文化容許低層管理者對所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)；公司各部在地域上相當(dāng)分散；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時，可建議采取分權(quán)方式 1 “銥星”的隕落（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P22） 1 美國明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司 （課本 P291：創(chuàng)新先鋒 3M） 答案： C A D 4 現(xiàn)代高科技越來越成為經(jīng)濟發(fā)展的首要因素。在企業(yè)技 術(shù)創(chuàng)新管理中，應(yīng)該給予創(chuàng)新關(guān)鍵人員足夠的自主權(quán)，讓他們能夠相對獨立的開展創(chuàng)新工作，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境和企業(yè)文化，建立制度加以保障和鼓勵，并重視對員工的物質(zhì)和精神激勵，同時允許員工在創(chuàng)新過程中錯誤和失敗。它是美國一家知名公司在中國的總代理， 。此事必須三思而后行 ?? 問題： 如果你處于邵剛的位置，怎樣處理眼前的問題？請給出有說服力的解 決方案。具體措施： （ 1）考慮因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合。 （ 2）在根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行滿意的人選決策選人財時重視 “ 用于之長 ” 的原則，于胡、張、王各有利弊。 （ 3）考慮到人員選定的緊迫性，在聽取各方面意見后，應(yīng)果斷作擊決斷。 （ 4）沒有十全十美的人，高層管理者應(yīng)根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行最合理的人員決策。 1 波音公司的新計算機系統(tǒng) 案例 波音公司的新計算機系統(tǒng) 1990 年，西雅圖波音商用航空集團(tuán)公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門。能夠 讓有關(guān)人員了解他們的需求。建議以在崗培訓(xùn)為主，鼓勵員工業(yè)余學(xué)習(xí)，同時少量（好的或差的）人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。也就是說，零部件部門應(yīng)掌握哪些知識，會哪些技能才能滿足以顧客為中心的模式，？只有這樣培訓(xùn)才能做好、有效。以自主為主，結(jié)合外部咨詢機構(gòu)。 答： 培訓(xùn)計劃設(shè)計要考慮以下幾個問題：明確培訓(xùn)對象；確定培訓(xùn)目標(biāo)；確立培訓(xùn)時間；落實實施機構(gòu)；選擇合適的培訓(xùn)方法；培訓(xùn)設(shè)施。 比如通過劃分和選擇商圈，測算與選擇聚客點，并結(jié) 合針對競爭對手的策略“跟進(jìn)策略”，使其選址成功率幾乎是百分之百，是肯德基成功的環(huán)境分析功勞。 市場調(diào)查和 市場預(yù)測的作用 主要綜合體現(xiàn)為以下幾個方面： （ 1）市場調(diào)查和市場預(yù)測為制定科學(xué)的計劃和政策提供依據(jù)。市場調(diào)查資料就是其中重要的 資料，可以最集中地反映商品生產(chǎn)的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和商品的供求關(guān)系等。 （ 2）市場調(diào)查和市