【正文】 查順序，調(diào)查內(nèi)容的明細計劃表。 ○ 2 調(diào)整并事先約定訪問對象。 ○ 2 整理收回的調(diào)查問卷，安排統(tǒng)計分析作業(yè)。 ○ 2 收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理。 ○ 2 將有關(guān)項目提供的方式和期限等計劃立案，同進對內(nèi)部進行傳遞和說明工作。 15 視覺審查 ○ 1 分析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，進行設(shè)計的視覺審查。 ○ 2 向企業(yè)經(jīng)營的負責(zé)人請教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動方針，以及探索有關(guān)視覺問題等。 ○ 2 找出公司目前形象活動中的問題點，借以探求未來的正確方向。 ○ 2 對于 企業(yè)思想、將來的企業(yè)形象和識別問題等，都經(jīng)過充分檢查并作出結(jié)論。 ○ 2 審議總概念提案內(nèi)容，決定實行方針和內(nèi)容。 ○ 2 由高層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后并正式通過。 ○ 2 企業(yè)識別系統(tǒng)的再構(gòu)筑作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外的認同。公司稱呼的變更方式亦然。 23 制作 CI 設(shè)計開發(fā)計劃書 ○ 1 根 據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計開發(fā)條件。 24 設(shè)計助理人員的挑選訂契 約 ○ 1 挑選負責(zé) CI 設(shè)計開發(fā)的設(shè)計家或設(shè)計公司。 25 選定設(shè)計家 ○ 1 選定設(shè)計家后，應(yīng)提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件及標準，并說明各種有關(guān)設(shè)計開發(fā)的問題。 ○ 2 審議此設(shè)計案。 28 法律上的檢定 ○ 1 檢定商標、標志等這類設(shè)計案。 29 決定設(shè)計基本形態(tài)及精致 化 ○ 1 從幾件基本形態(tài)設(shè)計案中，經(jīng) 由討論而選定企業(yè)的設(shè)計基本形態(tài)。 30 制定企業(yè)標語 ○ 1 制定企業(yè)標語，做為基本設(shè)計要素的一部分，也可采取在公司內(nèi)部公開征求標語的措施。 18 31 基本設(shè)計要素、系統(tǒng)的提案 ○ 1 以設(shè)計基本形態(tài)為中心來開發(fā)基本設(shè)計要素、說明設(shè)計系統(tǒng)的提案。 32 基本設(shè)計手冊 ○ 1 編輯基本設(shè)計手冊。 ○ 3 制作完成復(fù)制用的清樣 33 對外發(fā)表計劃 ○ 1 計劃設(shè)計開發(fā)后的對外發(fā)表。 34 公司內(nèi)部的訊息傳遞計劃 ○ 1 策定有效的訴求方式，將 CI 的成果有效地傳遞給全體員工。 35 應(yīng)用的適用計劃 ○ 1 如何使開發(fā)的新設(shè)計在具體項目里展開適用，這上點必須詳細計劃。 ○ 3 整理新設(shè)計對各項目的應(yīng)用條件。 ○ 2 檢驗試作的具體項目。 ○ 2 印制應(yīng)用設(shè)計手冊。 39 企劃制作公司內(nèi)部用的用 具 ○ 1 制作公司內(nèi)部訊息傳遞用的用具。 40 對內(nèi)發(fā)表 ○ 1 對內(nèi)發(fā)表 CI 成果，實行員工教育。 ○ 2 發(fā)行報導(dǎo) CI 消息的刊物。 ○ 4 通知各交易對象。 ○ 2 決定 CI 相關(guān)計劃的結(jié)束和繼續(xù)管理的問題，建 立新企業(yè)情報的管理系統(tǒng)。 第二條 規(guī)范化管理意義 （一）逐步將公司的管理工作納入“法制”管理的軌道，減少工作中的盲目性“、隨意性”； （二）明確界定各管理層上下 之間、橫向之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，減少磨擦，提高工作效率； （三）系統(tǒng)地開發(fā)和建立公司的“管理軟件”，使公司管理水平的提高和管理經(jīng)驗的積累有一個基本生長點； （四）為全面實施電腦化管理奠定基礎(chǔ)。 （二）對上述規(guī)范管理文件付諸實施并定期修改完善。 作業(yè)程序 —— 是指在公司各類動態(tài)管理事務(wù)的工作流 程所作的基本 20 描述和規(guī)定。 CI 規(guī)范 —— 是指對公司外在形象的統(tǒng)一設(shè)計和規(guī)定。 規(guī)范化管理委員會由下述人員構(gòu)成： A、主任：由公司董事長兼任。 B、主任：由公司總經(jīng)理兼任。 C、主任：由廠長兼任。 （二）規(guī)范化管理委員會下設(shè)工作小組，具體完成規(guī)范管理文件的擬定、個性和監(jiān)督執(zhí)行，該小組以執(zhí)委會人員為主，吸收職能部門經(jīng)理 21 和有關(guān)業(yè)務(wù)骨干參加人員構(gòu)成如下： 組長 由執(zhí)委主任兼任。 第五條 規(guī)范化管理文件的實施循環(huán)圖如下 所有的規(guī)范管理文件討論通過并付諸實施后并非一成不變，它必須根據(jù)實施效果以及公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進行 PDCA 的循環(huán)。 二、規(guī)范化管理文件的制作、實施規(guī)定 第一條 為積極推進我公司的規(guī)范化管理工作，使規(guī)范管理文件的制定和實施有所依循，特制定本規(guī)定。 第三條 規(guī)范管理文件按性質(zhì)分為四類： （一）基本規(guī)定 （二）作業(yè)流程 呈交文件提案工作組 審查有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 討論通過委員會 整理編號工作組 修正工作組 實施公司所有職員 培訓(xùn)、解說工作組 公布實施委員會 22 （三）報表圖表 （四） CI 規(guī)范 第四條 規(guī)范管理文件按層級分為三級： （一）總公司頒發(fā) （二）二級公司頒發(fā) （三）三級公司頒發(fā) 第五條 規(guī)范管理文件按業(yè)務(wù)領(lǐng)域分為八類： （一）組織規(guī)程類 （二）人事管理類 （三）行政管理類 （四）財務(wù)管理類 （五）發(fā)展規(guī)劃類 （六）業(yè)務(wù)管理類 （七）信息統(tǒng)計 類 （八）生產(chǎn)技術(shù)類 第六條 規(guī)范管理文件按保密程度分為三類： （一） G 類（ General），即通用類，對保密性無要求。 （三） T 類（ Top S ecert），即絕密類，限制在公司少數(shù)高層管理人員和相關(guān)人員范圍內(nèi)。 （三）規(guī)范管理文件類型代碼 用一位數(shù)字加以區(qū)別 1—— 表示基本制度類 2—— 表示作業(yè)流程類 3—— 表示圖表報表類 4—— 表示 CI 規(guī)范類 （四）規(guī)范管理文件的業(yè)務(wù)類別代碼 用一位數(shù)字加以區(qū)別 1—— 表示組織規(guī)程類 2—— 表示人事管理類 3—— 表示行政管理類 24 4—— 表示財務(wù)管理類 5—— 表示發(fā)展規(guī)劃類 6—— 表示業(yè)務(wù)管理類 7—— 表示信息統(tǒng)計類 8—— 表示生產(chǎn)技術(shù)類 （五）另以三位數(shù)字用于流水號 （六）規(guī)范管理文 件的編號統(tǒng)一由一個字母和 7 位數(shù)構(gòu)成。 第九條 規(guī)范管理文件的制定程序如下： （一） 由各業(yè)務(wù)線相關(guān)人員擬稿； （二）由規(guī)范化管理工作小組審核，必要時召集有關(guān)人員進行修改； （三）由規(guī)范管理工作小組負責(zé)編號、存入電腦、制定標準格式； （四）由規(guī)范化管理工作小組審議通過； （五）由規(guī)范化管 理委員會主任簽署實施。 第十條 已簽發(fā)實施的所有規(guī)范管理文件，若在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)有重復(fù)、 25 遺漏，矛盾處或已不適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要進行修訂以至廢除，其程序與上述第九條的制定程序相同。 三、 CI 管理制度 （一）總則 第一條 為了 不斷升華公司的經(jīng)營理念，創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的公司形象，提高公司的凝聚力和競爭力，強化公司對社會的責(zé)任，特制定本管理制度。 （二） CI 規(guī)范管理組織與職能 第一條 公司設(shè)立 CI 規(guī)范管理委員會。 委員 由副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)和各部門負責(zé)人構(gòu)成。 有關(guān) CI 管理標準的制定。 有關(guān) CI 規(guī)范管理工作的 督促與檢查。主任由公司辦公室主任兼任。 開展廣泛的 CI 調(diào)查，不斷拿出公司 CI 建設(shè)的市場報告等建議。 在對公司 CI 規(guī)范管理委員會的指導(dǎo)下，對公司 CI 規(guī)范管理工作進行督導(dǎo)。 27 第二條 公司每年分兩次（年初、年中）組織員工學(xué)習(xí)《 CI 規(guī)范管理制度》。 第四條 公司一切活動者必須滲透 CI 意識，按 CI 建設(shè)的要求做好有關(guān)工作。 第六條 公司有關(guān)工作涉及到第三章第七至十三條有關(guān)規(guī)定，必須嚴格按規(guī)定執(zhí)行，如有失誤，視其情節(jié)，按造成了經(jīng)濟損失和社會影響的大小，予以開除、記大過、記過、罰款等處分。 四、企業(yè) CI 建設(shè)準則 第一條 樹立統(tǒng)一的公司價值觀，最大限度地調(diào)動人世間的各級性，把公司建成具有高度凝聚力、組織力和創(chuàng)造力的人類社團。 第三條 親近顧客、服務(wù)至上。 第五條 以銷售點為導(dǎo)向，創(chuàng)造新的需求，引導(dǎo)人群消費。 28 第七條 高度重視食用將多途徑籌集的獎金用活。 第九條 依靠軟性因素與硬性制度相結(jié)合的管理文化體系。 第十一條 實施全面質(zhì)量管理。 第十三條 健全獨立會計制度、注重投入與產(chǎn)出的精確換算。 第十五條 公司除了重視利潤目標，更加重視的是人方目標。 29 戰(zhàn) 略 管 理 一、戰(zhàn)略管理的主體及經(jīng)營特點 □ 大企業(yè)的經(jīng)營特點（ A 類） 大企業(yè)的資本籌措能力強。 大企業(yè)能用巨大的銷售額提高市場占有率、壟斷市場，制訂價格。因為頭頭多，除少數(shù)例 外的企業(yè)外，企業(yè)性質(zhì)均為所 有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的集團協(xié)議制，易帶來官僚色彩。由于操作規(guī)模的擴大，如何運用龐大的固定資產(chǎn)，成為左 右企業(yè)成長的決定因素。 從事的各種機械組裝生產(chǎn)金融、租賃事業(yè)、超級連鎖，特許體系 商品銷售、建筑住宅、運輸、通訊、閑暇娛樂等核心企業(yè)承包 給許多中小企業(yè)，將其吸收大企業(yè)的行列中，加強支配體制。 中小企業(yè)利用的資本少，外部資本的籌措能力不必很強，其活動 領(lǐng)域僅限于用中小資本能以操業(yè)的范圍。 正因為中小企業(yè)的資本弱小，所以在擴大其產(chǎn)業(yè) 市場的時候，許 多新的對手會參加進來，容易形成過度競爭的局面。 二、大型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 □ 大型企業(yè)各經(jīng)營單位之間的相互關(guān)系 經(jīng)營單位之間存在著三大類型的相互關(guān)系：有形的相互關(guān)系、無形的相互關(guān)系和競爭者的相互關(guān)系。它們不是互相排斥的。由于存在著共同的買主、渠道、技術(shù)和其它因素，有形的相互關(guān)系來自有機會共同參與關(guān) 聯(lián)的經(jīng)營單位間價值鏈中的各種活動。這種關(guān)系主要是指可以通用的管理技術(shù)。 競爭者之間的相互關(guān)系。 31 □ 有形的相互關(guān)系 在企業(yè)中，一個經(jīng)營單位能潛在地同另一個經(jīng)營單位共同參與任何價值活動，包括基本性和輔助性活動。下圖將共用形式分為五種：市場、生產(chǎn)、采購、技術(shù)和基本設(shè)施。 基本設(shè)施 相互關(guān)系 技術(shù)的相 互關(guān)系 采購的相 互關(guān)系 內(nèi)部 經(jīng)營 外部 市場經(jīng)營 后勤 后勤 和銷售 有形的相互關(guān)系 市場的相互關(guān)系 市場 的相互關(guān)系包含對主要價值活動的共用。 市場的相互關(guān)系對競爭力的影響 共用形式 潛在的競爭優(yōu)勢 不利因素 企業(yè)基本設(shè)施 企業(yè)基本設(shè)施 技術(shù)開發(fā) 采購 差 額 32 共用的商標名稱 共用的廣告 共同的促銷活動 向?qū)Ψ降念櫩徒徊驿N售產(chǎn)品 共用的市場經(jīng)營部門 共用的銷售渠道 共用的推銷力量或推銷辦公室 共用的訂貨程序 降低廣告成本 加強產(chǎn)品形象和聲譽 降低廣告成本 在購置廣告場地時更大的力量 通過共用的息票或交叉息票，降低促銷成本 降低尋找新顧客 的費用 降低銷售成本 降低市場研究費用 降低市場管理費用 隨著服務(wù)、貨架位置、保養(yǎng)、維修、支持或者銷售渠道差額的改進，加強討價還價的能力 買主的一站選購將改進別具一格的情況 降低渠道支援基本設(shè)施的成本 降低銷售成本或推銷力量基本設(shè)施的成本 優(yōu)良素質(zhì)的推銷員 有更多產(chǎn)品出售，將容易向買主銷售或增加買主的方便 通過不同的形式更好利用推銷力量 降低服務(wù)成本 由于技術(shù)的改進和服務(wù)點的密集，需采取更先進和更負責(zé)的服務(wù) 降低訂貨程序的成本 降低改進反映敏感性和帳單信息技術(shù)的成本 更好地利用生產(chǎn)能力 買主 的一站選購將改進別具一格的情況 產(chǎn)品形象不連貫或相互沖突 顧客不愿意從一家企業(yè)購買太多 如果一種產(chǎn)品質(zhì)量低劣，聲譽就差 適合的媒介或通訊都不同 多種產(chǎn)品降低廣告效果 促進的適合形式和時機不同 產(chǎn)品形象不連貫或相互沖突 顧客不愿從一家企業(yè)購買太多 產(chǎn)品成交量不同或不連貫 買主購買行為不同 同企業(yè)相比，銷售渠道得到太多的討價還價的能力銷售渠道不允許獨家企業(yè)占銷售量的主要部分 利用共用的銷售渠道將會失去其它渠道的支持 不同買主的購買行為 買主不愿從一個推銷員那里進行大批的購買 不允許推銷員有足夠時間同買主在一起以有效地介紹一些產(chǎn)品 不同類型的推銷員是最有效率的 某些產(chǎn)品比其它產(chǎn)品更令人注意 特殊維修所需的不同設(shè)備和知識 對服務(wù)時間的限度需要不同 導(dǎo)致不連貫訂貨程序需要的訂貨周期的不同 33 生產(chǎn)的相互關(guān)系 生產(chǎn)中的相互關(guān)系包含諸如內(nèi)部后勤、部件生產(chǎn)、裝配、檢驗等上游價值活動以及維修和確定基本設(shè)施位