【正文】 和戰(zhàn)術(shù)性決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定性決策；個(gè)人決策和群體決策；單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策；原始決策與追蹤決策；長(zhǎng)期決策、中期決策和短期決策；高層決策、中層決策和基層決策；只覺(jué)決策、經(jīng)驗(yàn)決策和推理決策；開(kāi)關(guān)式?jīng)Q策和旋鈕式?jīng)Q策。 三、決策的基本 步驟 決策的過(guò)程或程序 包括五個(gè)環(huán)節(jié)： 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和診斷 ； 確定目標(biāo) ； 擬定備選方案 ； 分析方案 ； 選擇方案 。 第二節(jié) 預(yù) 測(cè) 一、預(yù)測(cè)的含義 所謂 預(yù)測(cè) 就是 立足于過(guò)去和現(xiàn)在，預(yù)計(jì)和推測(cè)事務(wù)發(fā)展的未來(lái) 。決策所要解決的問(wèn)題也正式預(yù)測(cè)所要解決的問(wèn)題，預(yù)測(cè)的內(nèi)容會(huì)隨著決策的不同需要而有所變動(dòng)。 預(yù)測(cè)的程序 確定 預(yù)測(cè)目標(biāo) ； 收集和分析 有關(guān)資料； 選擇 預(yù)測(cè)方法 ； 評(píng)價(jià) 預(yù)測(cè)結(jié)果 編寫(xiě)預(yù)測(cè) 報(bào)告 二、預(yù)測(cè)的 主要方法 按方法本身的性質(zhì)劃分，可以將預(yù)測(cè)方法分為定性方法和定量方法。 影響決策的心理效應(yīng) 包括：光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)） （以點(diǎn)帶面） ； 首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)） （第一印象） ； 近因效應(yīng) （最近一次接觸） ； 從眾效應(yīng) ； 定型效應(yīng) （成見(jiàn)） ； 反襯效應(yīng) ； 投射效應(yīng) 。 二、決策中的心理壓力 心理壓力的表現(xiàn)形式：趨避沖突；雙趨沖突；雙避沖突。但從決策角度而言，它有可能使決策者失去冷靜，從而做出不理智的選擇，導(dǎo)致一些不良的后果。 影響心理壓力的 10 個(gè)因素 ： ①實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度；②所要解決問(wèn)題的復(fù)雜程度；③決策后果對(duì)決策者個(gè)人的利害關(guān)系；④決策風(fēng)險(xiǎn)的大小；⑤決策時(shí)間的壓力大小；⑥決策在世紀(jì)執(zhí)行中如達(dá)不到計(jì)劃目標(biāo)，其回旋余地的大??；⑦決策目標(biāo)的多少機(jī)器相互的沖突程度；⑧決策環(huán)境的變化程度；⑨決策者對(duì)處理同類問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)的多少；⑩群體決策中責(zé)任的分散程度； 第四節(jié) 群體決策 一、群體決策的含義及其利弊 群體決策 又稱集體決策，指 由包括兩個(gè)以上的人完成的決策，群體決策包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策 。 群體決策的利弊 優(yōu)點(diǎn) ：①提供更完整的信息；②產(chǎn)生更多的方案；③增加決策的可接受性；④提高決策的合法性。 二、參與決策 含義 ： 參與決策是 指組織的一般成員通過(guò) 一定的組織系統(tǒng)參與決策影響決策 。 不足 ：在參與決策中，由于每個(gè)群體成員的只是水平、認(rèn)識(shí)能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等的不同，因而有些人參與決策的積極性很高，但那是相當(dāng)多的人存在著事不關(guān)己，高高掛起的消極態(tài)度。 三、群體決策的基本 擇案規(guī)則 擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法 。此外，還有孔多塞標(biāo)準(zhǔn)、博爾達(dá)計(jì)數(shù)、贊成投票制、正負(fù)表決法等規(guī)則。決策與計(jì)劃是兩個(gè)相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。 計(jì)劃的 意義 在于 ：它能夠給出方向、減少 變化的沖擊，并使浪費(fèi)和冗余減至最少以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。 計(jì)劃的 作用 ：為組織的穩(wěn)定發(fā)展 提供保證 ； 明確組織成員行動(dòng)的方向和方式 ；為有效籌集和合理配置資源 提供依據(jù) ；為檢查、考核和控制組織活動(dòng) 奠定基礎(chǔ) 。 第三章 組 織 第一節(jié) 組織概述 一、組織的概念與特征 組織有靜態(tài)與動(dòng)態(tài)之分。因此，從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上看，組織是靜態(tài)意義的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位和動(dòng)態(tài) 意義的組織行為或組織過(guò)程的有機(jī)統(tǒng)一。 二、組織的 類型 按照組織建立的正規(guī)化程度，組織可以劃分為 正式組織 （特點(diǎn)：目標(biāo)明確性、權(quán)利合法性 強(qiáng)制性、結(jié)構(gòu)規(guī)范化等級(jí)化 ；缺陷：籌建運(yùn)行成本高、適應(yīng)變化能力差、容易形成官僚主義 ） 和 非正式組織 。 機(jī)械式組織 有機(jī)式組織 層次登記 在不同等級(jí)層次中存在很大差異 小 組織職責(zé) 附加于具體的職位或角色 很多成員分擔(dān) 組織協(xié)調(diào) 基本上通過(guò)等級(jí)結(jié)構(gòu)和很明顯規(guī)定的管理程序 多樣的手段和人們之間交互作用 權(quán)利來(lái)源 職位 知識(shí)和專門(mén)特長(zhǎng) 權(quán)力結(jié)構(gòu) 集中的、等級(jí)的 分散的、多養(yǎng)的 決策定制 集權(quán)的且集中于高層 分權(quán)的且分散于整個(gè)組織 組織適應(yīng)性 封閉性好、適應(yīng)性差 開(kāi)放性好、靈活性強(qiáng) 活動(dòng)正規(guī)化 正規(guī)化、強(qiáng)制性 動(dòng)態(tài)化、隨意性 程度與規(guī)則 成文規(guī)定很多 少 結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性 傾向于比較穩(wěn)定不變 持續(xù)地適應(yīng)新情況 類 型 項(xiàng) 目 任務(wù)、作用和職能 在組織圖、職位說(shuō)明及其他文件中有明確的規(guī)定與說(shuō)明 受到有關(guān)情況和彼此的期望等很不嚴(yán)格的規(guī)定與說(shuō)明 活動(dòng)的差異化與專業(yè)化 明確的、相互孤立的職能和部門(mén) 通?；蛴袝r(shí)為重疊的活動(dòng) 交互作用與影響的形態(tài) 上級(jí)→下級(jí)的等級(jí)關(guān)系 上級(jí)←→水平與斜向的關(guān)系 三、 組織的功能 組織具有 整合 、 凝聚 、 服務(wù) 、 管理 、 激勵(lì) 等功能。 組織設(shè)計(jì)的五個(gè) 原則 ： 目標(biāo)一致 原則； 分工協(xié)作 原則； 精簡(jiǎn)高效 原則； 權(quán)責(zé)對(duì)等 原則； 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則 影響組織設(shè)計(jì)的因素 主要有 ： 環(huán)境 、 戰(zhàn)略 、 技術(shù) 和 組織結(jié)構(gòu) 等四項(xiàng)因素。 各種設(shè)計(jì)的內(nèi)容與具體要求。 職能分析是企業(yè)部門(mén)化的具體體現(xiàn)，是職位界定的前提和基礎(chǔ) 。 職位分析是確定組織中職位類型與數(shù)目的活動(dòng)，是對(duì)組織中執(zhí)行一定職務(wù)的位置所進(jìn)行的分析和設(shè)計(jì) 。職位分析包括的 內(nèi)容 主要有：職位的名稱及其所在的部門(mén)、認(rèn)知資格、處于該職位的支援 在管理層次中的地位、該職位的工作目標(biāo)、支援的職責(zé)、與相關(guān)職位的分工協(xié)作關(guān)系、該職位的職員想什么人負(fù)責(zé)、該職位的直接上司和下述、該職位的權(quán)力大小等等。 部門(mén)化和部門(mén)設(shè)計(jì) 部門(mén)化是建立組織的基本模塊，是指按照不同的工作任務(wù)類型將組織中的人員進(jìn)行專業(yè)化分工的過(guò)程 。例如，按照職能標(biāo)準(zhǔn)可以將一個(gè)企業(yè)組織的部門(mén)劃分為采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、行政部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)等。 管理幅度和管理層次的分析及設(shè)計(jì) 由于管理者受自身知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)的限制，能有效管理下述的人數(shù)是悠閑的，因此管理者在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)必須為各級(jí)管理者設(shè)計(jì)一個(gè)合理的管理幅度，以保證管理工作的有 效性。影響管理幅度的因素除了 管理者自身的因素外，還有被管理者的水平、工作性質(zhì)、溝通的有效性、監(jiān)管手段、管理層次的高低、外部環(huán)境的穩(wěn)定性、企業(yè)的技術(shù)水平、組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度等因素。 管理層次是組織中建立授權(quán)級(jí)別的數(shù)量，或者說(shuō)是縱向管理的登記層次 。組織規(guī)模越大、工作量越繁多，管理層次也越多；而管理層次與管理幅度成反相關(guān)關(guān)系，即在組織規(guī)模 一定和其他條件不變的情況下，管理幅度越大，管理 層次越少；反之，管理幅度越小，管理層級(jí)越多。 決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 決策是管理的重要內(nèi)容，貫穿 于管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能之中，因此決策學(xué)派的代表人物 西蒙 甚至 認(rèn)為，管理就是決策，決策就是管理。管理者在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮決策方式、決策流程。例如，在決策的方式上要明確個(gè)體決策與集體決策的范圍和內(nèi)容，在決策流程上要充分考慮識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題、識(shí)別目標(biāo)擬訂備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、做出選擇、選擇試試決策計(jì)劃、監(jiān)督與績(jī)效評(píng)估等各階段的影響因素和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以及決策機(jī)制 u 監(jiān)督機(jī)制的制衡。 橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì) 在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，管理者往往偏重于管理層次與管理幅度的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，而常常忽視組織橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)，造成組織縱橫運(yùn)行順暢而橫向協(xié)調(diào)困難，難以真正產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。隨著專業(yè)化分工的深化和 組織成員工作專門(mén)化程度的提高，橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系較之以前變得更加重要 起來(lái)，這就要求管理者在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，不僅要考慮到縱向 “指揮鏈 ”，更要考慮到同一等級(jí) 層次或者不同等級(jí)層次之間的 溝通和協(xié)作，防止形成各個(gè)職能部門(mén)各自為政、互不往來(lái)、相互封鎖、難以協(xié)作的局面。 組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì) 任何組織都存在或多或少的行為規(guī)范，用以規(guī)定和約束組織成員的行為?！痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》的作者 柯 林斯 和 伯勒斯 認(rèn)為， “基業(yè)長(zhǎng) 青靠的是制度，而不是教父 ”，可見(jiàn)，制度在組織管 理中具有舉足輕重 的作用，是保證企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶。自建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以后，我國(guó)各種組織不斷借鑒西方組織管理模式，建立健全規(guī)范的組織管理制度，使組織在制度的軌道上能夠運(yùn)行，組織的穩(wěn)定性和長(zhǎng)久性日益顯現(xiàn)出來(lái)。 同時(shí)， 隨著全球化發(fā)展帶來(lái)的各種問(wèn)題凸現(xiàn)，組織共鳴行為日益收到世界各國(guó)任命的廣泛關(guān)注，社會(huì)責(zé)任稱為各種組織的應(yīng)有之義，也正在成為越來(lái)越多的組織的行為規(guī)范。 控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 控制是管理的重要職能，它是保證組織計(jì)劃與世紀(jì)作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理行為 。因此，在組織設(shè)計(jì)時(shí)，需要設(shè)計(jì)和完善組織的控制系統(tǒng)?？刂葡到y(tǒng)的設(shè)計(jì) 要求組織建立健全各種控制體系，保障控制資源，使組織始終在管理者的控制范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)，防止組織管理失控。 組織變革是指組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，即使地調(diào)整自己的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理方式、組織文化等，以取得更好的組織績(jī)效的過(guò)程 。二者之間的關(guān)系是： 組織變革是組織發(fā)展的突進(jìn)和措施，組織發(fā)展是組織變革的目標(biāo)和結(jié)果 。學(xué)習(xí)型組織成為眾多組織變革與組織發(fā)展的追求目標(biāo)。它要求組織設(shè)計(jì)者通過(guò)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、政策制定、組織重構(gòu)、文化重塑、管理創(chuàng)新等方式事組織在共同愿景的引導(dǎo)下頭型動(dòng)態(tài)地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力，促進(jìn)組織的持久生存與發(fā)展。 二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì) 組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)以下 特點(diǎn) ：組織結(jié)構(gòu)的 扁平化 ；組織結(jié)構(gòu)的 網(wǎng)絡(luò)化 ；組織結(jié)構(gòu)的 虛擬化 ；組織結(jié)構(gòu)的 柔性化 ；組織結(jié)構(gòu)的 多元化 。 組織人員配備的 基本過(guò)程 ：首先，根據(jù)組織的內(nèi)外環(huán)境或條件 制定組織目標(biāo)和計(jì)劃 ；然后，根據(jù)企業(yè)計(jì)劃，建立組織結(jié)構(gòu)， 確定所需要管理人員的人數(shù)和類型 ，并與企業(yè)現(xiàn)有人才儲(chǔ)備情況相比較，預(yù)測(cè)現(xiàn)在及將來(lái)所需要的人力資源，最后確定人員的 招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展方案 ，并對(duì)管理者的業(yè)績(jī)進(jìn)行 考核和評(píng)估 ，進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)和控制。 二、管理人員的選聘 管理人員的選聘 標(biāo)準(zhǔn) ：較高的政治素質(zhì)；良好的道德品質(zhì)；相應(yīng)的業(yè)務(wù)只是和水平；良好的決策能力、較強(qiáng) 的組織協(xié)調(diào)能力；富于創(chuàng)新精神；健康的身心素質(zhì)。 三、管理人員的考評(píng) 對(duì)于組織管理者而言，主要從 道德品質(zhì) 、 工作能力 、 工作態(tài)度 、 工作業(yè)績(jī) （關(guān)鍵） 、 個(gè)性特征 等五方面予以考評(píng)。 第五節(jié) 組織文化 一、組織文化的概念與特征 概念 ： 組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存與發(fā)展過(guò)程中所形成的，為本組織 所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念 和行為規(guī)范等的綜合及其在組織活動(dòng)中的反映 。 二、組織文化的結(jié)構(gòu)與類型 組織文化的結(jié)構(gòu) 是指構(gòu)成組織文化的成分及其相互關(guān)系，它由物 質(zhì)層文化 (表層 ： 名稱、標(biāo)志等；組織外貌；工作性質(zhì)、特點(diǎn)等；特質(zhì)等；旗、歌等；設(shè)施等；紀(jì)念性建筑等；紀(jì)念品；自辦報(bào)刊等 )、 制度層文化 (中層 ： 一般制度；特殊制度；組織風(fēng)俗 )與 精神層文化 （核心和靈魂 ： 組織最高目標(biāo)；組織哲學(xué)；組織精神； 組織風(fēng)氣 ；組織道德；組織宗旨 ） 的三元結(jié)構(gòu)構(gòu)成。 美國(guó)學(xué)者庫(kù)克和賴弗特劃分的 12 種組織文化類型：人文關(guān)懷型、高度歸屬型、相互同意型、傳統(tǒng)習(xí)慣型、依賴型、規(guī)避型、反對(duì)型、權(quán)力取向型、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)型、力求至善型、成就取向型和自我實(shí)現(xiàn)型。 三、組織文化的 功能 組織文化的功能主要包括： 導(dǎo)向 、 凝聚功能 、 激勵(lì) 、 約束 、 輻射功能 。 組織文化的 隱性內(nèi)容 ： 組織哲學(xué) ； 價(jià)值觀念 ； 道德規(guī)范 ； 組織精神 ； 組織素養(yǎng) 。 第四章 領(lǐng) 導(dǎo) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 一、 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者 的含義 管理學(xué)家關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)定義的論述。而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人。 管理者 是 被任命的，具有法定權(quán)利去進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬行為的能力要大大超過(guò)正式職權(quán)所富于他們的范圍。 二、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 領(lǐng)導(dǎo)的 構(gòu)成要素 主要包括： 權(quán)力或影響力 ； 對(duì)人的理解和激勵(lì) ； 營(yíng)造組織氣氛，建構(gòu)組織文化 。 用權(quán)應(yīng)該 遵循的原則 ： 合法 的原則； 公正 的原則； 民主 的原則； 例外 的原則。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 與權(quán)術(shù)的 本質(zhì)區(qū)別 主要表現(xiàn)在：兩者的 目的 、 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 、 活動(dòng)方式 和 實(shí)際效果不同 。 四、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義及特征 素質(zhì) 是 指人的生理和心理特征的外在表現(xiàn) 。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 特征： 綜合性 、 時(shí)代性 、 動(dòng)態(tài)性 、 層次性 。 （ 2） 斯托根蒂 通過(guò)調(diào)查，總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)包括：① 5 種身體特征，如精力、外貌、身體、年齡、體重。③ 16 種個(gè)性特征，如適應(yīng)性、進(jìn)取心、特新、自信、獨(dú)立性、外向、見(jiàn)解獨(dú)到等。⑤ 9種社交特征，如能力、合作、正直、誠(chéng)實(shí)、與人共事的技巧等。這 10個(gè)條件是：合作精神、決策能力、組織能力、精于授權(quán)、善于應(yīng)變、敢于求新、勇于負(fù)責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、尊重他們、品德高尚。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 一、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 領(lǐng)導(dǎo)行為的結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度 結(jié)構(gòu)維度 ： 指為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色的傾向程度 。并強(qiáng)調(diào)工作的最后期限 )； 關(guān)懷維度 ： 指領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀點(diǎn) 和情感的程度 。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格連續(xù)統(tǒng)一體理論： 領(lǐng)導(dǎo)者做出并宣布決策； 領(lǐng)導(dǎo)者“推銷決策”； 領(lǐng)導(dǎo)者低結(jié)構(gòu) 高關(guān)懷 高結(jié)構(gòu) 高關(guān)懷 低結(jié)構(gòu) 低關(guān)懷 高結(jié)構(gòu) 低關(guān)懷 提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題； 領(lǐng)導(dǎo)者提出一個(gè)可以修改的