導(dǎo)游員營銷能力培養(yǎng)-在線瀏覽
2025-07-16 06:01本頁面
【正文】 ? 服務(wù)產(chǎn)品容易消逝，不能儲存 真正理解服務(wù) ? 時間因素的重要性 真正理解服務(wù) ? 分銷渠道形式多樣 到底什么是服務(wù) ? 服務(wù)是一方向另一方提供的經(jīng)濟活動，通常通過限時的執(zhí)行過程，給接收者、物體或者買方所負責的其他對象帶來所需要的結(jié)果。 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容體系 導(dǎo)游服務(wù)的核心價值 ? 服務(wù)的核心價值在于對所有利益相關(guān)者需要的滿足，并主要創(chuàng)造顧客價值。 ? 在所有時刻滿足所有人的需要只能是一個夢想。 ? 定位因素選擇： ①特色 ②利益 ③使用人 ④競爭 ⑤類別 ⑥質(zhì)量 /價格 市場營銷 11P組合 產(chǎn)品 定價 分銷 促銷 權(quán)利 公共關(guān)系 戰(zhàn)略性營銷規(guī)劃 戰(zhàn)術(shù)性營銷規(guī)劃 分割 定位 調(diào)動員工積極性 滿足顧客需求 探查 人 理解人 了解人 優(yōu)先 有效營銷能力培養(yǎng)對策選擇 ? 口碑營銷 ? 品牌營銷 ? 關(guān)系營銷 ? 互動營銷 ? 電話營銷 口碑營銷 ? 企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為旅游者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓旅游者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。 口碑營銷的內(nèi)容設(shè)計 ? 借勢 ? 利益 ? 新穎 ? 爭議 ? 私秘 如何進行口碑營銷 ? 提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，制造傳播點 ? 簡單快速的傳播方法 ? 找到并贏得意見領(lǐng)袖 ? 與眾不同的體驗和感受 ? 搭建用戶溝通平臺和渠道 口碑營銷三個步驟 ? 鼓動 趕潮流者，產(chǎn)品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產(chǎn)品的可靠性優(yōu)越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、商家 5S系統(tǒng)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的人。 ? 回報 當消費者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時，他們希望得到相應(yīng)的回報，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產(chǎn)品或 服務(wù)理念 推廣到市場，實現(xiàn)低成本獲利目的。讓他們興奮激動。 ? 第三法則： 贏得信任和尊敬做個正派的公司。 ? 第四法則： 要簡單口碑很 懶惰 。必須做兩件事：找個超級簡單的信息，并協(xié)助大家分享這個信息。使消費者選擇消費時認這個產(chǎn)品，投資商選擇合作時認這個企業(yè)。 ? 品牌營銷說的簡單些就是把企業(yè)或者導(dǎo)游員的品牌深刻地映入消費者的心中。 品牌建立在有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的基礎(chǔ)上。 ? 品牌不僅是企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的標識，更是一種反映企業(yè)或者導(dǎo)游員綜合實力和經(jīng)營水平的無形資產(chǎn)，在商戰(zhàn)中具有舉足輕重的地位和作用。 ? 第二步：卓越的品質(zhì)支持，必須以質(zhì)量為根本樹立形象。企業(yè)要靠傳播才能將品牌植入旅游者心里，并在應(yīng)用中建立自己。 品牌營銷四大策略 ? 品牌個性：簡稱 bp，包括 品牌命名 、包裝設(shè)計、產(chǎn)品價格、品牌概念、品牌代言人、形象風格、品牌適用對象 …… ? 品牌傳播：簡稱 bc，包括廣告風格、傳播對象、 媒體策略、廣告活動、公關(guān)活動、口碑形象、終端展示……(在傳播上， BM與 整合營銷傳播 所不同的是， BM的媒體可以是單一媒體，也可是幾種 媒體組合 ，完全根據(jù)市場需要決定。 關(guān)系營銷本質(zhì)特征 ? 雙向溝通 ? 合作 ? 雙贏 ? 親密 ? 控制 關(guān)系營銷基本模式 ? 顧客忠誠 ? 梯度推進 一級關(guān)系營銷（頻繁 市場營銷 或頻率營銷）：維持關(guān)系的重要手段是利用價格刺激對目標公眾增加財務(wù)利益； 二級關(guān)系營銷：在建立關(guān)系方面優(yōu)于價格刺激，增加社會利益，同時也附加財務(wù)利益，主要形式是建立顧客組織，包括顧客檔案，和正式的、非正式的俱樂部以及顧客協(xié)會等； 三級關(guān)系營銷：增加結(jié)構(gòu)紐帶，同時附加財務(wù)利益和社會利益。 關(guān)系營銷形態(tài)
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