電子商務(wù)服務(wù)業(yè)案例-在線瀏覽
2025-07-15 02:37本頁面
【正文】 席規(guī)模為 5000人的呼叫中心，提升客服能力；悠哉旅游網(wǎng)收購旅行社，拓展出境游市場。提升后端資源的整合能力，使得企業(yè)能以更好的 內(nèi)功 提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，而豐富前端營收手段，則有利于 OTA企業(yè)將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以更豐富的渠道和更多樣的方式提供給消費(fèi)者。 ? 去哪網(wǎng) 。我國的旅游電子商務(wù)前景十分美好。作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問題。盡管平均利潤率不算高，但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢就在于它不需要庫存，一切都可以通過電話和鼠標(biāo)完成，旅游網(wǎng)站處理一個(gè)訂單的成本比傳統(tǒng)旅行社低得多，所以它的純利潤是旅游行業(yè)中最高的?，F(xiàn)在已經(jīng)開始實(shí)行的電子機(jī)票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務(wù)旅游發(fā)展的必然趨勢。旅游電子商務(wù)的前景相當(dāng)廣闊，旅游業(yè)與金融業(yè)的合作一向緊密。這種建立在優(yōu)勢互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，形成了銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。 ? （ 2）有形性。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了 身臨其境 的展示機(jī)會。因此，旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得 有形 起來。旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來吸引各種不同類型的消費(fèi)者。正如 IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一。旅游電子商務(wù)的服務(wù)功能可以概括為以下三個(gè)： ? （ 1）旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航。 ? （ 2）旅游產(chǎn)品 (服務(wù) )的在線銷售。 ? （ 3）個(gè)性化定制服務(wù)。這種以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游在不久的將來會成為國人旅游的主導(dǎo)方式。 ? ? 旅游電子商務(wù)的服務(wù)對象包括：游客、賓館酒店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)、娛樂場所、度假村、旅游購物店。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。大致又可分為兩類：一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅 ()、休閑中華 ()分別由麗江南方旅行社有限責(zé)任公司和廣東省口岸旅行社推出；另一類是綜合性旅游網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)()、上海攜程旅行網(wǎng) ()等，它們一般有風(fēng)險(xiǎn)投資背景，將以其良好的個(gè)性服務(wù)和強(qiáng)大的交互功能搶占網(wǎng)上旅游市場份額。如金陵旅游專線 ()、廣西華光旅游網(wǎng)()等，它們以本地風(fēng)光或本地旅游商務(wù)為主要內(nèi)容。如航空信息中心下屬的以機(jī)票預(yù)訂為主要服務(wù)內(nèi)容的信天游網(wǎng)站 ()，它依托于 GDS。它們?yōu)橄M(fèi)者提供大量豐富的、專業(yè)性旅游信息資源，有時(shí)也提供少量的旅游預(yù)訂中介服務(wù)。 ? （ 6）在 ICP門戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站等，顯示出網(wǎng)上旅游的巨大生命力和市場空間。但是，由于中國整體電子商務(wù)尚處在起步階段，缺乏電子商務(wù)的大環(huán)境，包括缺乏一些相關(guān)的法律法規(guī)、網(wǎng)上安全保證措施等，旅游電子商務(wù)還存在不少問題亟待解決。雖然國內(nèi)旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)，尋求發(fā)展的新契機(jī)，但是大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具，沒有認(rèn)識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價(jià)值。 ? 旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要有強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾，同時(shí)品牌、資本投入和支付方式的徹底解決也需要一個(gè)漸進(jìn)的解決過程。因此，因內(nèi)旅游網(wǎng)站需要將以往 大而全 模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入 以用戶需求為中心 的實(shí)用階段。 ? （ 2）消費(fèi)者的觀念問題。消費(fèi)者的觀念轉(zhuǎn)換仍需一段較長的時(shí)間才能完成。國內(nèi)網(wǎng)上交易保密性和網(wǎng)上交易法律關(guān)系方面存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付問題成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中的重要制約因素。 ? 雖然存在這樣那樣的問題，但中國旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展前景。另據(jù)世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報(bào)告顯示，今后 5年，世界主要旅游客源地約 1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，另一項(xiàng)調(diào)查更是顯示，現(xiàn)在國內(nèi)游客通過網(wǎng)站了解外出旅游信息的比例已經(jīng)上升到調(diào)查人數(shù)的 1/3，這些都是旅游電子商務(wù)的潛在消費(fèi)者，可見，中國的旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。如上海市在制定今后三年旅游業(yè)發(fā)展的總體要求中指出，要積極推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，重點(diǎn)發(fā)展旅游電子商務(wù)，完善各類旅游預(yù)訂服務(wù)。在政府和相關(guān)企業(yè)的重視下，中國的旅游電子商務(wù)市場前景廣闊。 ? 所有這些因素與網(wǎng)上 交易成本低廉 的優(yōu)勢一起，決定了網(wǎng)上證券交易的發(fā)展方向和無窮潛力。 網(wǎng)上證券交易的概念 ? 網(wǎng)上證券交易的主體主要是以下 3種： ? （ 1） 證券公司 。未經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，任何機(jī)構(gòu)不得開展網(wǎng)上委托業(yè)務(wù)。 ? （ 2） 證券投資者。 ? （ 3） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。 網(wǎng)上證券交易的特點(diǎn) ? 網(wǎng)上證券交易的特點(diǎn)： ? （ 1）網(wǎng)上交易打破時(shí)空限制，降低了券商的經(jīng)營成本。 ? （ 3）加快證券市場信息流動(dòng)速度，提高資源配置效率。 網(wǎng)上證券交易的程序 ? 網(wǎng)上證券交易程序與傳統(tǒng)交易方式相比，有許多不同之處。交易程序如下： ? （ 1） 登錄 賬戶。 ? （ 2） 查
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