質(zhì)量,時(shí)間,與限制理論概述-在線瀏覽
2025-07-13 22:56本頁面
【正文】 azardous waste disposal. ? Under the . Clean Air Act, costs of environmental damage can be extremely high. ? ISO 40000 鼓勵(lì)企業(yè)透過： (1)發(fā)展環(huán)境管理制度，降低環(huán)境成本， (2)采用環(huán)境稽核及績(jī)效評(píng)估制度，對(duì)環(huán)境目標(biāo)加以檢核與提供回饋等兩方面，來 追求有活力的 (vigorously)環(huán)境目標(biāo)。 ?以制造者之立場(chǎng)而言，質(zhì)量即是產(chǎn)品符合規(guī)定 (conformance to specification)，包括符合設(shè)計(jì)規(guī)格與工程規(guī)定之程度 。 ?適合使用。 Two Basic Aspects of Quality 質(zhì)量的兩種基本層面 ?設(shè)計(jì)質(zhì)量（ design quality ） 設(shè)計(jì)質(zhì)量系在衡量產(chǎn)品或服務(wù)之特性，能符合顧客需求及期望之程度。 Two Aspects of Quality 質(zhì)量的兩種層面 Design Specifications 設(shè)計(jì)規(guī)格 Customer Satisfaction 顧客滿意 DesignQuality Failure 設(shè)計(jì)質(zhì)量失敗 ConformanceQuality Failure 一致性質(zhì)量失敗 Actual Performance 實(shí)際績(jī)效 財(cái)務(wù)構(gòu)面 ： 質(zhì)量成本 (Costs of Quality) ?所謂質(zhì)量成本系指因質(zhì)量不良所造成的損失及預(yù)防質(zhì)量不良所發(fā)生的成本 。 ?一般質(zhì)量成本分為四類： ?預(yù)防成本（ Prevention costs） 預(yù)防成本是為防止生產(chǎn)不合規(guī)格產(chǎn)品所發(fā)生的成本。 財(cái)務(wù)構(gòu)面：質(zhì)量成本 (Costs of Quality) ?鑒定成本（ Appraisal costs） 鑒定成本是為偵測(cè)出不符規(guī)格之個(gè)別產(chǎn)品 單位所發(fā)生之成本。 財(cái)務(wù)構(gòu)面：質(zhì)量成本 (Costs of Quality) ?內(nèi)部失敗成本（ Internal failure costs） 內(nèi)部失敗成本系當(dāng)非一致性產(chǎn)品載運(yùn)交給顧 客之前被偵測(cè)出來，因而所發(fā)生的成本 。 財(cái)務(wù)構(gòu)面：質(zhì)量成本 (Costs of Quality) ?外部失敗成本（ External failure costs） 外部失敗成本是指非一致性產(chǎn)品在送交顧客 之后才被偵測(cè)出來，因而所發(fā)生之成本。 財(cái)務(wù)構(gòu)面：質(zhì)量成本 (Costs of Quality) 質(zhì)量成本 (Costs of Quality)匯總 Prevention Costs Appraisal Costs Internal Failure Costs External Failure Costs 1. 設(shè)計(jì)工程 2. 程序工程 3. 供貨商評(píng)估 4. 預(yù)防性之設(shè)備維 修 5. 質(zhì)量訓(xùn)練 6. 新材料之測(cè)試 1. 檢驗(yàn) 2. 在線產(chǎn)品制造 及加工 檢驗(yàn) 3. 產(chǎn)品測(cè)試 1. 損壞品 2. 重制品 3. 殘料 4. 機(jī)器維修 5. 內(nèi)部失敗導(dǎo)致的 制造 /程序工程 1. 顧客支援 制造 /程序工程 3. 保證維修成本 4. 訴訟求償負(fù) 債 決定質(zhì)量成本之步驟 (以作業(yè)成本基礎(chǔ)為例 ) 一、 辨識(shí)選定之成本標(biāo)的。 三、選擇用于分?jǐn)傞g接質(zhì)量成本至產(chǎn)品 的成本分?jǐn)偦A(chǔ)。 決定質(zhì)量成本之步驟 (以作業(yè)成本基礎(chǔ)為例 ) 五、計(jì)算用于分?jǐn)偖a(chǎn)品間接質(zhì)量成本的 單位成本分?jǐn)偮省? 七、藉由加總指派至產(chǎn)品的所有直接及 間接質(zhì)量成本，計(jì)算出總質(zhì)量 成本。 機(jī)會(huì)成本即未包含其中，如：及因質(zhì)量不佳所犧牲之邊際貢獻(xiàn) 、 所喪失之銷貨利益、失去之制造機(jī)會(huì)及售價(jià)之調(diào)降。 Learning Objective 2 Provide examples of nonfinancial quality measures of customer satisfaction in the balanced 提供非金融的客戶滿意度質(zhì)量的措施在平衡 卡 的例子 顧客構(gòu)面：顧客滿意之非財(cái)務(wù)衡量 (Nonfinancial Measures of Customer Satisfaction) ?顧客偏好及顧客對(duì)特定產(chǎn)品特征滿意度的市場(chǎng)研究信息 (系衡量設(shè)計(jì)質(zhì)量 ) ?市場(chǎng)占有率 ?給予高顧客滿意度之顧客比率 ?運(yùn)交顧客之瑕疵單位數(shù)占總運(yùn)送產(chǎn)品之比率 ?顧客抱怨之?dāng)?shù)目 ?運(yùn)送后不久即發(fā)生產(chǎn)品失敗之比率 ?延遲運(yùn)送 (計(jì)劃之運(yùn)送日期與顧客要求日期不同 ) ?準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送率 (在計(jì)劃之運(yùn)送日或之前送達(dá)之比率 ) Learning Objective 3 Use three methods to identify quality 使用三種方法來辨認(rèn)質(zhì)量 內(nèi)部企業(yè)程序構(gòu)面： 分析品質(zhì)問題及發(fā)展品質(zhì) (Analyzing Quality Problems and Improving Quality) ?分析質(zhì)量問題之技巧： （ Control charts） （ Pareto diagrams） （ Causeandeffect diagrams） 控制圖 Control charts ?控制圖系在企業(yè)營(yíng)運(yùn)中，區(qū)別經(jīng)營(yíng)過程之隨機(jī)與非隨機(jī)差異之正式方法，有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 (Statistical Quality Control ，SQC)或統(tǒng)計(jì)過程控制 (Statistical Process Control ， SPC)。所謂控制圖系就特定期間內(nèi)特定步驟、程序或工作一系列之觀察值繪制成圖，各項(xiàng)繪制之觀察值如在一特定范圍內(nèi)，代表預(yù)期的分配，只有在特定范圍外之觀察值被視之為非隨機(jī)項(xiàng)，值得進(jìn)一步調(diào)查 。 柏拉圖圖表 Pareto Diagram Copies are fuzzy And Unclear 影印模糊 不清 Copies are too light/dark 影印過淡 或過黑 Paper gets Jammed 夾紙 600 500 400 300 200 100 0 Number of Times Defect Observed Toner is Smudged on paper 碳粉污染 因果關(guān)系圖表 Causeandeffect diagrams ?因果關(guān)系圖表旨在辨認(rèn)發(fā)生失敗或瑕疵之潛在原因。 ?因果關(guān)系圖之外貌類似魚骨，故又稱魚骨圖（ fishbone diagrams）。關(guān)鍵之點(diǎn)是在每一替代案中，即將改變之總攸關(guān)成本及總攸關(guān)收入為
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