整合營(yíng)銷傳播與廣告決策-在線瀏覽
2025-07-13 14:27本頁(yè)面
【正文】 工業(yè)品 6 第二節(jié) 人員推銷 一、人員推銷的特點(diǎn)和任務(wù) 人員推銷 人員推銷就是銷售員在與一個(gè)或多個(gè)顧客的面對(duì)面的直接交流中促成交易的活動(dòng)。 基本能力：良好的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的社交能力、敏銳的洞察力和快捷的應(yīng)變能力。 10 人員推銷的組織結(jié)構(gòu) 推銷人員的組織結(jié)構(gòu)可以企業(yè)的銷售區(qū)域、產(chǎn)品性質(zhì)和顧客類型來確定。 激勵(lì)：環(huán)境激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、物資激勵(lì)和精神激勵(lì)。 12 三、推銷的形式、對(duì)象及過程 人員推銷的基本形式 （ 1）上門推銷 （ 2）柜臺(tái)推銷 （ 3）會(huì)議推銷 人員推銷的對(duì)象 （ 1）消費(fèi)者 （ 2）生產(chǎn)商 （ 3）中間商 13 推銷的過程 （ 1）尋找顧客 （ 2）事前準(zhǔn)備 （ 3）登門訪問 （ 4）克服障礙 （ 5）完成交易 （ 6）售后服務(wù) 14 推銷的技巧 （ 1）了解顧客 （ 2）尋找市場(chǎng) （ 3）接近顧客和善于說服 （ 4）適時(shí)報(bào)價(jià) （ 5）處理異議完成交易 15 四、客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理內(nèi)涵 （ customer relationship management ） 客戶關(guān)系管理（ CRM）是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的
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