【正文】 ： (1) 界定問(wèn)題； (2) 收集 、 研究有關(guān)資料； (3) 制訂工作計(jì)劃并簽訂契約； (4) 尋找可能解決問(wèn)題的策略； (5) 選擇并實(shí)施適當(dāng)?shù)牟呗裕? (6) 運(yùn)用適當(dāng)?shù)难芯糠椒ūO(jiān)督與評(píng)估介入的成效； (7) 在工作的過(guò)程中注意運(yùn)用適當(dāng)?shù)难芯砍晒c最新技術(shù)； (8) 結(jié)束 。 ? 經(jīng)紀(jì)人 (broker)。 ? 賦權(quán)者 (empowerer)。 ? 調(diào)停者 (mediator)。 ? 教育者 (educator)。 ? 協(xié)調(diào)人 (coordinator)。 ? 小組領(lǐng)導(dǎo) (group facilitator)。 2021/6/14 第六節(jié) 系統(tǒng)論的觀點(diǎn) ? 系統(tǒng)論的觀點(diǎn)在社會(huì)工作中的應(yīng)用 ? 三個(gè)概念 “ 整體性 ” (wholeness) “ 關(guān)系 ” (relationship) “ 自動(dòng)平衡 ” (homeostasis) 2021/6/14 第七節(jié) 咨詢 ——總體社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重要形式 ? Barker (1995) 這樣定義臨床社會(huì)工作： “ 臨床社會(huì)工作是專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的理論與方法 ， 治療和預(yù)防 ‘ 心理 —— 社會(huì) ’ 功能失調(diào) 、 發(fā)展失能或損傷 、 情感與精神上的失調(diào)等等 。 大多數(shù)專業(yè)社會(huì)工作人員同意臨床社會(huì)工作的重點(diǎn)是 ‘ 環(huán)境中的人 ’ ” 。她該怎么辦？社會(huì)工作者應(yīng)與之討論并幫助她作出選擇。其積極的結(jié)果是迅速解決問(wèn)題，消極的影響包括手術(shù)費(fèi)用、尋找醫(yī)生時(shí)可能遇到的麻煩、手術(shù)給肉體帶來(lái)的痛苦等等。 ? 第二種選擇是生下小孩并親自撫養(yǎng)。 ? 第三種選擇是生下小孩并和孩子的父親結(jié)婚。積極的結(jié)果是她的孩子將活下來(lái)并生活在一個(gè)家庭里，消極的結(jié)果是她將作為一個(gè)生過(guò)小孩的中學(xué)生而面對(duì)一系列的社會(huì)問(wèn)題和閑言碎語(yǔ)、送走小孩時(shí)她將面臨的痛苦和悔恨。應(yīng)該由她自己以自己的價(jià)值觀權(quán)衡各種選擇的積極結(jié)果與消極結(jié)果并作出最佳選擇。 2021/6/14 第九節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的目標(biāo) ? 目標(biāo) 1：提高人們解決問(wèn)題 、 應(yīng)對(duì)環(huán)境和發(fā)展自己的能 力 。 ? 目標(biāo) 3：促進(jìn)系統(tǒng)高效 、 人道地為人們提供服務(wù) 。 ? 目標(biāo) 5：賦予危難中的人們以應(yīng)得的權(quán)利 ， 促進(jìn)社會(huì)公 正和經(jīng)濟(jì)公平 。 ? (2) 中觀社會(huì)工作 (mezzo practice) —— 為家庭和其它小群體提供服務(wù) ? (3) 宏觀社會(huì)工作 (macro practice) —— 與各類組織和社區(qū)打交道，或?qū)で蟾淖冋鲁獭⒎珊蜕鐣?huì)政策。 ? 社區(qū)資源和社區(qū)服務(wù)的知識(shí)。 ? 衛(wèi)生健康和社會(huì)福利的知識(shí)。 ? 有關(guān)種族、少數(shù)民族、不同文化群體、不同價(jià)值觀、不同的活方式及其相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)。 2021/6/14 社會(huì)工作實(shí)務(wù)所必須的基本知識(shí) ? 社會(huì)計(jì)劃的概念和技巧。人事管理的概念和理論。 ? 社會(huì)福利管理的概念和理論。 ? 社會(huì) —— 心理診斷、介入以及鑒別診斷 (differential diagnosis) 的理論與方法。 ? 社區(qū)組織的理論和技巧。 ? 小群體理論和行為動(dòng)力學(xué)。 ? 危機(jī)介入的理論與技巧。 ? 專業(yè)價(jià)值。 ? 教育理論與技巧。 ? 熟知影響社會(huì)和衛(wèi)生服務(wù)的各種法律和政策。 ? (2) 在診斷問(wèn)題和探討可行的工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上 ， 制訂并實(shí)施改善人們生活的計(jì)劃 。 ? (4) 把案主與為他們提供資源 、 服務(wù)和機(jī)會(huì)的系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái) 。 ? (6) 促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供人道的、有成效的服務(wù)。 ? (8) 評(píng)估工作目標(biāo)的達(dá)成情況。 ? (10) 高舉社會(huì)工作價(jià)值的大旗，為豐富專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，提高社會(huì)工作服務(wù)的質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。 ? 尊重案主 ， 建立與案主相互信任的關(guān)系 。 ? 贊成把個(gè)人的情感 、 需要與專業(yè)關(guān)系區(qū)分開(kāi)來(lái) 。 ? 尊重和肯定個(gè)人與群體之間的差異 。 ? 有決心克服重重困難 、 堅(jiān)持為案主服務(wù) 。 ? 追求個(gè)人和專業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)的行為 。 該練習(xí)的目的就是幫助大家相互了解 、 減少不安 。 請(qǐng)學(xué)生們?cè)谀X子里迅速想出他們最想知道同班同學(xué)的哪些情況 ， 這些情況可以是婚姻狀態(tài) 、 家鄉(xiāng) 、 社會(huì)工作或志愿工作的經(jīng)驗(yàn) 、最難忘的經(jīng)歷 。 ? 步驟 2：請(qǐng)每一位同學(xué)回答這些問(wèn)題 。 教師應(yīng)該盡量回答學(xué)生的問(wèn)題 。 ） 把班級(jí)分成兩個(gè)小組 。 鼓勵(lì)聽(tīng)眾提問(wèn) 。 2021/6/14 練習(xí) 2. 找人 ? 目標(biāo)：促進(jìn)同學(xué)之間的相互交流 ， 創(chuàng)造良好的課堂氛圍 。 對(duì)應(yīng)于每一個(gè)詞組和描述 ， 請(qǐng)每一位同學(xué)尋找一個(gè) （ 如果班級(jí)較大 ， 也可以是 2— 3個(gè) ） 回答 “ 是 ” 的同學(xué) ， 并把回答 “ 是 ” 的同學(xué)的名字寫在相應(yīng)的詞組或描述的后面 。幾分鐘之后 ， 老師宣布時(shí)間已到 ， 然后由老師讀每一個(gè)詞組和描述 ， 由同學(xué)們說(shuō)出詞組和描述后面的人名 。 2021/6/14 練習(xí) 2. 找人 ? 詞組與描述樣本： 打網(wǎng)球 溜冰 喜歡古典音樂(lè)家 喜歡使用心理分析方法 愛(ài)看武打小說(shuō) 曾被催眠過(guò) 作家教 打過(guò)獵 出生在東北 喜歡釣魚 出國(guó)旅行過(guò) 每周去教堂 已婚 愛(ài)吃麥當(dāng)勞 喜歡散步 失戀過(guò) 從未坐過(guò)飛機(jī)場(chǎng) 支持同性戀 2021/6/14 第二章 社會(huì)工作價(jià)值 ? 本章研究社會(huì)工作價(jià)值實(shí)務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題與解決策略 。她的丈夫在一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)上班，收入也比她高不了多少?？墒?，王女士?jī)蓚€(gè)月前又懷孕了?？闪硪环矫妫捎谑墚?dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)觀念的影響，他們夫妻二人都覺(jué)得不生一個(gè)男孩就是一種罪過(guò)和恥辱， 尤其是對(duì)不起家里的兩位老人。 應(yīng)該讓他自殺嗎 ？ 2021/6/14 案例 ? 張先生與張?zhí)幸粋€(gè) 2歲的兒子 ， 患有嚴(yán)重的癡呆癥 ， 他們想盡了一切辦法 ， 找遍了所有應(yīng)該找的醫(yī)生 ， 但兒子的病情依然不見(jiàn)好轉(zhuǎn) 。 但是 ， 他們?nèi)匀挥X(jué)得在家里扶養(yǎng)孩子比把孩子送進(jìn)兒童福利院更有利于他的成長(zhǎng) 。 但是 ， 自三年前開(kāi)始 ， 他們之間的愛(ài)情就在悄悄地減退 。 夫妻倆都在考慮離婚 ，但又覺(jué)得離婚是不光彩的事 ， 對(duì)可愛(ài)的女兒也都割舍不下 。一年半過(guò)去了 ， 陳先生平安無(wú)事 。 他的監(jiān)管人員應(yīng)該向法庭報(bào)告這件事情嗎 ？ 2021/6/14 案例 ? 于先生最近從精神病院出院了 ， 并在社會(huì)工作者的幫助下獲得了一份工作 。他還說(shuō)他要?dú)⒘四莻€(gè)解雇他的老板 ， 然后自己上吊自殺 。 有關(guān)機(jī)構(gòu)派出工作人員調(diào)查此事 ， 唐先生和孩子們說(shuō) ， 孩子們哭是因?yàn)樘葡壬蛩麄兊钠ü?。 社會(huì)工作人員與吳女士及其丈夫安排了一次會(huì)面 。 社會(huì)工作人員應(yīng)該怎樣幫助這個(gè)家庭呢 ？ 2021/6/14 案例 ? 兩年前 ， 蔣氏夫婦唯一的孩子被兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)送進(jìn)了一家育兒所 ， 因?yàn)楹⒆釉诩依锏貌坏交镜恼樟?。 兩年來(lái) ，蔣氏夫婦也曾努力改變自己的行為 ， 但總是回到了原樣 。 蔣夫人的抑郁癥最近也有所好轉(zhuǎn) ， 并感到如果讓他們的孩子回到家中 ， 將使他們的生活更有意義 。 孩子應(yīng)該被接回家嗎 ？ 如果你是負(fù)責(zé)這個(gè)個(gè)案的社會(huì)工作人員 ， 你會(huì)作出什么樣的決定 ？ 2021/6/14 案例 ? 周先生是一位在工廠里工作的個(gè)案工作者 ， 他發(fā)現(xiàn)該工廠把原來(lái)的城市工人都打法回家 ， 卻從農(nóng)村招進(jìn)了大量的臨時(shí)工 ， 并且強(qiáng)迫這些臨時(shí)工超時(shí)工作 ， 只給他們很低的工資 。 他應(yīng)該怎么辦呢 ？ 2021/6/14 案例 ? 江女士來(lái)到性治療中心 。 治療師應(yīng)該怎樣幫助她 ？ 2021/6/14 案例 ? 一位城市社會(huì)工作者正在組織一場(chǎng)居民與屋主之間的斗爭(zhēng) ， 因?yàn)槲葜骶芙^對(duì)房屋進(jìn)行基本的維修 ， 而且房屋內(nèi)滿是老鼠和蟑螂 。 社會(huì)工作人員應(yīng)該怎么辦 ？ 2021/6/14 第一節(jié) 知識(shí)與價(jià)值 ? 什么是知識(shí) ？ 什么是價(jià)值 ？ 在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中明確區(qū)分 知識(shí)與價(jià)值有什么意義 ？ ? 在幫助案主的時(shí)候 ,如果你本人陷入了價(jià)值矛盾之中 ,你應(yīng)該怎么辦 ? p76 2021/6/14 第二節(jié) 案主與社會(huì)工作人員的價(jià)值矛盾 ?社會(huì)工作價(jià)值序列 Loewenberg amp。 ? ２ 、 維護(hù)獨(dú)立性 、 自主性和自由 。 ? ４ 、 提高生活質(zhì)量 。 ? ６ 、 講真話 ， 并開(kāi)放所有相關(guān)的信息 。 2021/6/14 第三節(jié) 尊重案主的尊嚴(yán)與獨(dú)特性 ? 鏡中之我 ? 標(biāo)簽理論 ? 為什么要注意在分類與個(gè)性化之間求得平衡 ？ 如何求得平衡 ？ 2021/6/14 第四節(jié) 案主自決的權(quán)利 ? 救治幻想 ? 什么是案主自決 ？ 其根據(jù)是什么 ？ 在貫徹這一原則時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題 ？ 2021/6/14 第五節(jié) 保守秘密 ? 為什么要 保守秘密 ？ ? 絕對(duì)保密 ? 相對(duì)保密 2021/6/14 表 個(gè)人信息傳遞協(xié)議 ※※ 咨詢中心個(gè)人信息傳遞協(xié)議 ※※ 咨詢中心工作人員 （ 社會(huì)工作人員姓名 ） 向 （ 案主姓名 ） 請(qǐng)求傳遞有關(guān) （ 案主姓名 ） 的個(gè)人信息 。我知道我有權(quán)隨時(shí)以書面的形式撤消這項(xiàng)個(gè)人信息傳遞協(xié)議。 我已經(jīng)閱讀并理解了 (或者通過(guò)他人的代讀和講解理解了 )這項(xiàng)個(gè)人信息傳遞協(xié)議。 （案主簽名） （簽名時(shí)間） （見(jiàn)證人簽名） （案主保護(hù)人簽名 —— 如有必要） （簽名時(shí)間） （見(jiàn)證人簽名） （ ※※ 咨詢中心代表簽名） （簽名時(shí)間） 2021/6/14 第六節(jié) 特許交流 ? 什么是特許交流 ？ 其目的是什么 ？ 我國(guó)在這方面有什么樣的法律規(guī)定 ？ 2021/6/14 第八節(jié) 關(guān)于艾滋病的價(jià)值矛盾 ? 簡(jiǎn)述關(guān)于艾滋病的常見(jiàn)價(jià)值矛盾以及你自己的意見(jiàn)。 ? 在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，有哪些常見(jiàn)的“專業(yè)界限”問(wèn)題？解決“專業(yè)界限”問(wèn)題的指導(dǎo)方針有哪些？ 2021/6/14 目標(biāo)管理 （ Management by Objectives —— MBO） ? 目標(biāo)管理的基本過(guò)程是： ? （１）細(xì)分各個(gè)階段的工作目標(biāo)； ? （２）以可測(cè)量的方式確定怎樣和何時(shí)達(dá)到以上各個(gè)目標(biāo)； ? （３）分階段測(cè)定達(dá)到各階段具體目標(biāo)的程度。 ? 步驟１：向?qū)W生解釋練習(xí)的目的 。 該家庭有兩位孩子因?yàn)榍榫w紊亂正在接受特殊教育 。 有關(guān)機(jī)構(gòu)已確認(rèn)父親過(guò)去曾虐待過(guò)小孩 。 父親來(lái)到學(xué)校 ， 要求查看有關(guān)其孩子和家庭的記錄 ， 作為一名社會(huì)工作人員 ， 你會(huì)滿足他的要求嗎 ？ ? （ ２ ） 你是一位社會(huì)工作者 ， 在精神健康中心工作 。 案主告訴你 ， 他聽(tīng)說(shuō)他的女朋友正在與別人約會(huì) 。 他不讓你把他說(shuō)的話告訴任何人 。他甚至走進(jìn)院子大聲叫喊： “ 我一定讓她再也不能騙我了。你的服務(wù)對(duì)象是一位２３歲的女案主。她說(shuō)有一件事一直在困擾著她，但她不會(huì)與你討論這件事，除非你不告訴任何人。她認(rèn)為這就是她苦惱并喜歡喝酒的原因。 ? 步驟３：向?qū)W生們解釋，在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中保密是相對(duì)的而不是絕對(duì)的。 2021/6/14 練習(xí) 2. 澄清價(jià)值 ? 目標(biāo)：該練習(xí)的目的是幫助學(xué)生清醒認(rèn)識(shí)他們自己持有的有關(guān)社會(huì)工作重要問(wèn)題的價(jià)值 。 把班級(jí)分成幾個(gè)小組 ， 讓每個(gè)小組回答下面的問(wèn)題并解釋作出某種回答的原因 。在這樣的情況下，你還能繼續(xù)為你的案主保密嗎？你是否會(huì)把有關(guān)情況告訴你案主的性伙伴？ ? （４）你贊成給少數(shù)民族成員以優(yōu)先的入學(xué)、就業(yè)機(jī)會(huì)嗎？ ? （５）如果一位身患絕癥的老人因難以忍受疾病的痛苦而決定自殺，醫(yī)生和社會(huì)工作者可以幫助她（他）自殺嗎？ ? （６）你贊成代人生子嗎？ ? （７）你贊成死刑嗎？ ? （８）你認(rèn)為同性戀者能在小學(xué)和中學(xué)教書嗎？ ? （９）在戰(zhàn)爭(zhēng)中，你認(rèn)為婦女應(yīng)該參加戰(zhàn)斗嗎？ ? （１０）你認(rèn)為應(yīng)該向中學(xué)生提供避孕工具嗎？ 2021/6/14 練習(xí) 2. 澄清價(jià)值 ? 步驟２：請(qǐng)每一個(gè)小組回答每一個(gè)問(wèn)題，并展開(kāi)討論，應(yīng)該向?qū)W生們特別指出 —— 討論的目的是幫助他們清醒地認(rèn)識(shí)他們自己的價(jià)值，而不是灌輸某種價(jià)值。