【正文】 源節(jié)流。 二級(jí) 熟悉戰(zhàn)略分析、選擇、 實(shí)施的的一般概念、內(nèi)容框架與相關(guān)工具，熟悉公司戰(zhàn)略，熟悉公司未來(lái)發(fā)展方向及工作重點(diǎn)，熟悉涉及本部門(mén)的人員流程、運(yùn)營(yíng)流程。 四級(jí) 精通戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施工具的應(yīng)用，掌握公司發(fā)展方向，并能在發(fā)展過(guò)程中及時(shí)根據(jù)條件的變化提出合理化建議，調(diào)整策略的實(shí)施方式與方法。 營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)，主要包括： A 類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)通路管理、價(jià)格管理、終端管理； B 類(lèi)：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)； C 類(lèi)：推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)技巧。 二級(jí) 了解 A、 B、 C 類(lèi)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對(duì)市場(chǎng)敏感性強(qiáng)，有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)的理念進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)或客戶(hù)管理。 四級(jí) 熟練掌握 A、 B、 C 中任意兩類(lèi)操作運(yùn)用原理，綜合利用各種營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)，進(jìn)行項(xiàng)目部分營(yíng)銷(xiāo)方案的編寫(xiě)，能獨(dú)立工作并指導(dǎo)銷(xiāo)售工作。 生產(chǎn)管理知識(shí)，包括： A 類(lèi)：生產(chǎn)安全、現(xiàn)場(chǎng)管理； B 類(lèi)：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度； C 類(lèi)：工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)工藝管理； D 類(lèi)：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率 ）； E 類(lèi)：倉(cāng)儲(chǔ)與物料管理。 二級(jí) 掌握五類(lèi)中的兩類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 二級(jí) 掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，了解其他相關(guān)崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。 四級(jí) 精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程業(yè)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。 質(zhì)量管理知識(shí)，包括： A. 質(zhì)量體系知識(shí) B. 全面質(zhì)量管理 C. 概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì) D. 計(jì)量與檢驗(yàn) E. 可靠性知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解 A、 B 的基本概念 二級(jí) 了解 A、 B 的基本概念，掌握 D 的原理與方法 三級(jí) 了解 C 的原理與方法，掌握 A、 B、 D 的原理與方法 四級(jí) 了解 E 的原理與方法，掌握 A、 B、 C、 D 的原理與方法，能進(jìn)行較為全面的質(zhì)量分析，并提出相關(guān)解決措施 五級(jí) 掌握 E 的原理與方法，精通 A、 B、 C、 D 的原理與方法，對(duì) 重大質(zhì)量問(wèn)題能進(jìn)行科學(xué)分析、解釋?zhuān)煽茖W(xué)設(shè)計(jì)質(zhì)量保證措施。 級(jí)別 定義 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解公司產(chǎn)品的名稱(chēng)、主要特點(diǎn)。 三級(jí) 全面了解公司產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能一一說(shuō)明。 五級(jí) 精通公司產(chǎn)品資料，并能對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理性建議。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，技能至少包括以下部分或全部方面的能力（單項(xiàng)共 22 項(xiàng)）： a) 基礎(chǔ)技能：理解能力、判斷分析能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、口頭表達(dá)與溝通能力、建立關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、市場(chǎng)策劃實(shí)施能力、商務(wù)談判 能力、客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)能力、商務(wù)寫(xiě)作能力、外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 b) 基礎(chǔ)管理技能：計(jì)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力、控制能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、輔導(dǎo)教練能力 c) 高級(jí)管理技能：決策能力、戰(zhàn)略制訂能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力、企業(yè)文化建設(shè)能 2． 1 基礎(chǔ)技能 口頭表達(dá)與溝通能力：通過(guò)口頭和電話方式表達(dá)、交流思想的能力。 二級(jí) 能夠針對(duì)工作事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單的交流，表達(dá)清楚。 三級(jí) 能夠主動(dòng)與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，要點(diǎn)突出，思路清晰，讓對(duì)方很快明白。 四級(jí) 溝通技巧較高，能根據(jù)聽(tīng)眾的情況，使用合適的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)進(jìn)行口頭交流，分寸得當(dāng)，能以別人容易理解的方式傳遞相關(guān)的意見(jiàn)和信息，邏輯性較強(qiáng)，用通俗易懂的方式表達(dá)專(zhuān)業(yè)信息，深入淺出，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力。 理解能力：準(zhǔn)確把握事物及別人思想的能力。 二級(jí) 能夠抓住事物或別人思想的主要方面，疏漏較少。 四級(jí) 對(duì)事物或思想進(jìn)行全面、客觀地分析，能夠比較準(zhǔn)確地把握別人的思想。 判斷分析能力：歸納、總結(jié)及分辯能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能把事情總結(jié)清楚，字?jǐn)?shù)及條理不限制。 三級(jí) 能從整體上把握重點(diǎn)，理清思路；能看到系統(tǒng)存在的深層次問(wèn)題，能提出一些初步的解決方案。 五級(jí) 能把握問(wèn)題的本質(zhì)、根源，并基于些提出系統(tǒng)性的解決方案。 級(jí)別 定義 一級(jí) 在工作中能夠理解上司或同事傳授的知識(shí)和技能，但自己沒(méi)有有效地學(xué)習(xí)途徑與方法。 三級(jí) 主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)并了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，并能虛心向公司內(nèi)部或外部有關(guān)專(zhuān)家、甚至自己的下屬請(qǐng)教，并在實(shí)踐中運(yùn)用，對(duì)工作有實(shí)質(zhì)性改進(jìn)。 四級(jí) 積極主動(dòng)地從各種渠道學(xué)習(xí)本崗位最新業(yè)務(wù)知識(shí)和動(dòng)態(tài)、行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)知識(shí)，并對(duì)工作有促進(jìn)作用。 創(chuàng)新能力： 能夠運(yùn)用新的思想、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，從變革的角度找到解決問(wèn)題方法的能力。 二級(jí) 在繼承本職位原先的工作做法及成果時(shí)，有自己的有效可行的新想法及新點(diǎn)子，并得到同事的認(rèn)同。 四級(jí) 能從一個(gè)嶄新的角度來(lái)看待問(wèn)題，能思考各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案。 五級(jí) 鼓勵(lì)員工進(jìn)行工作流程、工作的改進(jìn)研究，能總結(jié)各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的系統(tǒng)解決方案。 關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護(hù)能力：能有效的與公司內(nèi)部同事與外 部業(yè)務(wù)伙伴及客戶(hù)建立良好的工作關(guān)系，并平衡各方，完成工作的能力。 二級(jí) 待人坦誠(chéng)，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務(wù)，合作關(guān)系融洽。 四級(jí) 在業(yè)務(wù)往來(lái)中，能敏銳地把握應(yīng)該 建立關(guān)系的人員及針對(duì)不同人員應(yīng)該采取的不同的建立關(guān)系的渠道，在沖突發(fā)生時(shí)，能夠迅速識(shí)別沖突產(chǎn)生的根源以及沖突的整體關(guān)系，并采取措施予以快速解決，能夠獨(dú)立解決部分重大問(wèn)題，與合作方形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 市場(chǎng)策劃實(shí)施能力：進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定市場(chǎng)策劃方案，并指導(dǎo)方案實(shí)施的能力。 二級(jí) 熟悉區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能進(jìn)行市場(chǎng)初步分析，并結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點(diǎn)提出一些營(yíng)銷(xiāo)建議。 四級(jí) 熟悉公司幾個(gè)產(chǎn)品線的客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)銷(xiāo)資源、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能 基于公司戰(zhàn)略作市場(chǎng)深度分析報(bào)告，提出系統(tǒng)、有效的營(yíng)銷(xiāo)策劃案，并指導(dǎo)實(shí)施。 商務(wù)談判能力：在談判中有效的達(dá)成共識(shí)并最大限度爭(zhēng)取和維護(hù)公司利益的能力。 二級(jí) 能在談判中準(zhǔn)確得體地表達(dá)公司意圖，把握談判的原則，并維護(hù)公司的利益。 四級(jí) 對(duì)談判中可能遇到的問(wèn)題有一定的預(yù)見(jiàn)性，善于表達(dá)并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益，并具有相當(dāng)?shù)撵`活性（善于運(yùn)用各種談判技巧），在談判中能夠爭(zhēng)取主動(dòng)，并替公司爭(zhēng)取利益。 客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)能力：建立、維護(hù)良好內(nèi)外部客戶(hù)關(guān)系的能力。 二級(jí) 能與某類(lèi)客戶(hù) 有效溝通，解答疑問(wèn)，主動(dòng)幫助解決常規(guī)問(wèn)題，建立比較正常、和諧的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系。 四級(jí) 具有親和力，嫻熟地與各類(lèi)客戶(hù)有效溝通，并能通過(guò)對(duì)客戶(hù)資料與客戶(hù)需求的深入分析，解決客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)中的深層次問(wèn)題，有力促進(jìn)客戶(hù)滿意度的提高。 商務(wù)寫(xiě)作能力：以商業(yè)固定格式，撰寫(xiě)商務(wù)公文或報(bào)告，包括撰寫(xiě)或回復(fù)商業(yè)信函的能力。 二級(jí) 了解商務(wù)寫(xiě)作的基本知識(shí)，并熟悉本崗位的涉及的商業(yè)公文的格式，語(yǔ)法正確，能正確地使用語(yǔ)法、詞匯和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改較少，并能確保他人能理解自己的思想和意圖。 四級(jí) 熟悉商務(wù)寫(xiě)作的各種 公文格式，并能熟練在各種商業(yè)寫(xiě)作環(huán)境中運(yùn)用合適的語(yǔ)法和句法，文筆流暢，能起草公司重大文件。書(shū)面溝通時(shí)、有較強(qiáng)的感染力，并能起草各種文件。 級(jí)別 定義 一級(jí) 借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)資料的閱讀。 三級(jí) 相當(dāng)于 CET4 級(jí)知識(shí)水平，聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)流利。 五級(jí) 相當(dāng)于英語(yǔ)專(zhuān)業(yè) 8 級(jí)知識(shí)水平，具有多專(zhuān)業(yè)的外文聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)能力。 二級(jí) 了解 A 類(lèi)知識(shí)，掌握辦公軟件（ WORD， EXCEL、 POWERPOINT）或?qū)I(yè)軟件的基本操作。 四級(jí) 掌握 B、 C、 D、 E 類(lèi)中的三類(lèi)，精通計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，并能進(jìn)行軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 基礎(chǔ)管理技能 計(jì)劃能力：安排自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力。 二級(jí) 能合理地安排本職工作，同時(shí)能制定所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)小組的工作計(jì)劃，有問(wèn)題及時(shí) 進(jìn)行反饋。 四級(jí) 在與相關(guān)人員有效溝通、充分考慮資源 成本、并對(duì)計(jì)劃中可能的問(wèn)題有一定的預(yù)見(jiàn)性