【正文】 收銀臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖進收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知鄰近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。我的崗位是前臺收銀員，主要負責洗浴客房、洗浴服務項目等各項帳務的結(jié)算，為洗浴運行起著舉足輕重的作用。 一、對顧客笑臉相迎 客人走進洗浴后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。 二、“急客人之所急，想客人之所想。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘ NO’”。 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。所以，應沉 著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。 五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。剛進收銀部課長會安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開始獨立上機。剛開始自己獨立上機很緊張，怕自己出錯，速度很慢，有些顧客會不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時候也只能微笑著向顧客說抱歉請他稍等。 在工作中，時刻都要認真仔細， 在工作中絕不能因為自己的私事把情緒帶到工作中，作為服務行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導致與顧客的關系惡化。 正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事，決不能不懂裝懂，這會直接影響到自己 的工作正常進行。 在對待不同的顧客時要用不同的方式，不可墨守成規(guī)一成不變，對待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認同你的服務，把平凡的工作干出色！ 學會調(diào)節(jié)心情。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗，以后再碰到類似的顧客就要學會對待，對于不同的人要學會不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認同你的 服務，愉快的度過那 12 分鐘就 ok！ 學會充實的生活。并且作息時間也不像學校那樣有規(guī)律了，這就需要自己學會調(diào)節(jié)，在生活上會照顧自己，擁有一個健康的身體才談得上工作。要利用時間為自己充電，這樣有機會來臨時自己才有能力去把握。 珍惜勞動成果。開始總是入不敷出，后來慢慢學會合理計劃，才緩解了這種情況?！緮U展閱讀篇】 工作總結(jié)格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。工作總結(jié)標題有單標題，也有雙標題。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。如“市化工廠 1995 生產(chǎn)工作總結(jié)”“市研究所 1995 工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。雙標題就是分正副標題。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果 —— 縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié) —— (2)前言。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題 。或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示 。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)， 實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗，“寓經(jīng)驗于做法之中”。成績和經(jīng)驗是工作總結(jié)的中心和重點，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續(xù)前進。 (4)結(jié)尾一般寫今后 努力的方向，或者寫今后的打算。 (5)署名和日期。簡而言之： 總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究 。那么，工作總結(jié)怎么寫 ?個人工作總結(jié)的格式是怎樣的 ?詳情請看下文解析。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。這是總結(jié)的中心。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的 。 。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教 訓，明確努力方向，提出改進措施等。 (二 )寫好總結(jié)需要注意的問題 ，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。 。 ，詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個人工作計劃。那么作為一名收銀員會有怎樣的總結(jié)呢？下面是為大家整理的超市收銀員工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談 談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。在收銀臺上，收銀員不可放