【正文】 良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即 70%的時(shí)間傾聽(tīng)， 30%的時(shí)間說(shuō)話。在 30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了 70%。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。在電話營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。 總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。 王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題 。是問(wèn)題 ?還是機(jī)會(huì) ?取決于我們自己的選擇和定義。 客戶說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮 (真實(shí) )，也或許他只是一個(gè)虛假的借口 (虛假 )， 也或許他隱藏了某些其它的東西 (隱含 )。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。 總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì)。親愛(ài)的讀者，為您準(zhǔn)備了一些營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)笑納 ! 營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告 1 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為 x 企業(yè)的每一名員工，我們深深感到 x 企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣， x 人之拼搏的精神。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。在這段時(shí)間，我積極配合公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。 在 201x 年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹 _廠家的政策。廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。 從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。 。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量 20 余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。 銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。 銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。 二 .20_年工作計(jì)劃 在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做： 1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。 2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。 3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。 4)建立新的銷售模式與渠道。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。 5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。 積極參加縣局、專賣所組織的教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)上級(jí)的會(huì)議精神，提高思想覺(jué)悟和認(rèn)識(shí)，使自己的思想和上級(jí)要求保持高度一致。開(kāi)展專銷結(jié)合工作，利用專銷體系的建設(shè)和銷售數(shù)據(jù)的對(duì)比，提高自己的市場(chǎng)分析能力，通過(guò)對(duì)比及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)存在的問(wèn)題。 強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和軟件管理。按照閉環(huán)式管理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真細(xì)致的做好系統(tǒng)維護(hù)與使用，日常工作痕跡化管理，信息數(shù)據(jù)傳遞，資料數(shù)據(jù)的維護(hù)。以優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建和三全格局的建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng) 化工作目標(biāo)的一致性，提高工作的執(zhí)行力和執(zhí)行能力。 做為一線專賣人員，突出的重點(diǎn)工作就是市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管工作，突出對(duì)重點(diǎn)片區(qū)、重點(diǎn)線路、重點(diǎn)戶、重點(diǎn)品牌的監(jiān)管。嚴(yán)格按內(nèi)管規(guī)定對(duì)重點(diǎn)品牌的落地落戶銷售情況、銷售去向、零售價(jià)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)無(wú)證戶的走訪監(jiān)管，宣傳許可證管理辦法，防止違法經(jīng)營(yíng)行 為的發(fā)生。建立信息網(wǎng)絡(luò)，日常走訪注重信息員的發(fā)展培養(yǎng)，充分發(fā)揮信息員的作用。 立足自身工作職責(zé)，以“穩(wěn)定、安全、規(guī)范、廉政”四條高壓線為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展專銷結(jié)合工作。細(xì)分指標(biāo)到線路到戶，加強(qiáng)品牌的宣傳培育，提高銷售檔次和數(shù)量。及時(shí) 發(fā)現(xiàn)、解決最小市場(chǎng)存在的問(wèn)題，保證銷售指標(biāo)的完成。 。 ，缺乏進(jìn)取和創(chuàng)新精神，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)還不夠，致使工作能力和業(yè)務(wù)水平不高。對(duì)如何挖掘市場(chǎng)潛力沒(méi)有有效的措施，工作還只是停留在表面。工作開(kāi)展只是停留在口頭上，落實(shí)在行動(dòng)上少，沒(méi)有真正做好與客戶經(jīng)理的配合，對(duì)于營(yíng)銷知識(shí)掌握運(yùn)用不到位，品牌宣傳上柜和引導(dǎo)消費(fèi)等工作比較滯后。 三、下一步工作打算。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)一致性。把上級(jí)的工作部署和要求貫穿實(shí)際工作始終，將上級(jí)的方針政策和工作部署不折不扣的抓好 落實(shí)，不斷開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。 ，提高市場(chǎng)分析能力，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，細(xì)分市場(chǎng)，綜合分析銷售數(shù)據(jù)，發(fā)掘市場(chǎng)潛力，提高市場(chǎng)控制力。 ，發(fā)揮市場(chǎng)信息的作用，查處各類違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為，維護(hù)規(guī)范有序的卷煙市場(chǎng)秩序 在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行上級(jí)的方針政策，按照優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞中心工作，提高工作的自覺(jué)性和執(zhí)行能力，努力提高工作效能，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告 4 20_年的第三季度已經(jīng)過(guò)去了，在這三個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力工作，也有了一點(diǎn)收獲，有必要對(duì)這段工作有個(gè)總結(jié)性的概括。下面我對(duì)本季度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。一起探討決工作中所碰到的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)孫姐工作中與各門(mén)店的溝通、交流中學(xué)習(xí)銷 售知識(shí)與客戶交流的技巧，做到吸收與消化并為以后自己獨(dú)立操作奠定應(yīng)有的推銷基礎(chǔ)。所以經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作，也取得了一定的成長(zhǎng)。但我堅(jiān)信這一切都是一時(shí)的，我有信心克服自身的不足，完善自我成為一個(gè)應(yīng)對(duì)自如敢拼 敢做的一流業(yè)務(wù)員，朝著有質(zhì)量的高銷售目標(biāo)而努力。 第三季度單車銷售指標(biāo)為 72 萬(wàn)，實(shí)際完成銷售額為 萬(wàn)。角角落落的小門(mén)店沒(méi)有完全跑到位，因?yàn)槠чT(mén)店相對(duì)來(lái)說(shuō)其他強(qiáng)勢(shì)品牌的維護(hù)不一 定很到位，是我們可挖掘的市場(chǎng)。現(xiàn)對(duì)上一季度的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)： 一、月餅銷售總結(jié)： 散餅銷售：廣式月餅今年新增了新的品種，這個(gè)品種的上市突破了以往傳統(tǒng)的不足，那就是無(wú)糖月餅。上市以來(lái)它的銷售量也是得到了肯定，但更多的老顧客還是最鐘情于九度緣的伍仁月餅，它的銷售量一直是名列前茅。 精美禮盒銷售：與去年禮盒不同的是今年更換了兩個(gè)禮盒，分別是星語(yǔ)星月和花之韻。今年南寧的月餅市場(chǎng)很大，大街上銷售攤點(diǎn)很多，同行之間的競(jìng)爭(zhēng)很大，所以相對(duì)與往年，今年禮盒的銷售量并不是很樂(lè)觀，今年禮盒售賣量最好的是星語(yǔ)星月，由于它盒子的設(shè)計(jì)色彩搭配豐富，圖案優(yōu) 美且看起來(lái)送禮適中又不失大氣，所以它是顧客購(gòu)買(mǎi)的首選，花之韻就是盒子太大了，所以購(gòu)買(mǎi)它的客人就少了些，不過(guò)今年的大餅銷售量很差，五斤大餅比三斤大餅銷售量要好，今年銷售量最差的是緣聚錦秋，只有新竹店買(mǎi)了兩盒，其他店有客人詢問(wèn)但卻沒(méi)有人購(gòu)買(mǎi)，再來(lái)的話就是秋風(fēng)印象，后期是賣得比較好的。 中秋月緣蛋糕銷售：今年推出的中秋蛋糕款式較多，款式也很好看，不過(guò)最突出的是荷塘月色、花好月緣、吉兔金秋，在中秋期間訂蛋糕的時(shí)候也會(huì)推薦我們的中秋款式，可能是顧客的消費(fèi)觀還不是很成熟，所以很多顧客都是以欣賞的態(tài)度來(lái)看，在期間訂購(gòu)率較多的是吉兔金秋、荷塘月色、豐收，中秋節(jié)當(dāng)天也只是現(xiàn)賣了一個(gè)花好月緣，來(lái)年我們盡推。 大家都很積極及時(shí)的配合公司的進(jìn)度進(jìn)行推薦銷售，今年中秋購(gòu)買(mǎi)月餅的氣氛總體來(lái)說(shuō)不比往年那么熱鬧，顧客消費(fèi)都會(huì)比較理性。宣傳方面在中秋期間，大家都很積極，外場(chǎng)努力推薦，收銀員也會(huì)進(jìn)行二次推薦。 中秋期間店與店間的合作默契還有所欠缺。生產(chǎn)部與出貨也給予我們很大幫助，在后期月餅銷售大賣，庫(kù)存空缺時(shí)，她們也能及時(shí)并準(zhǔn)確的發(fā)貨，按時(shí)送到店面保證正常銷售。所以也很感謝裱花部門(mén)的高度配合。 預(yù)貨工作的總結(jié)：在月餅銷售期間常溫的產(chǎn)品受到很大的影響，也是由于我們把精力都放在了銷售月餅上，所以對(duì)常溫產(chǎn)品的銷售沒(méi)有得到很好的銷售與合理預(yù)貨，也是剛好處在高溫的天氣，導(dǎo)致各店大量的退貨，而在后面也在慢慢的控制。 四、中秋期間客訴事件及顧客對(duì)中秋產(chǎn)品的意見(jiàn)收集 在開(kāi)例會(huì)時(shí)我們都會(huì)匯報(bào)月餅的銷售工作，今年月餅的客訴較少，但還是有的，祥賓店有個(gè)客人購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)板栗蛋黃月，對(duì)半切卻沒(méi)看見(jiàn)有蛋黃，后來(lái)拿到店面，給其更換了一個(gè)，后來(lái)拿到辦公室給邱副總檢查，其實(shí)這個(gè)月餅并不是沒(méi)有蛋黃，而是它偏在一邊了，后來(lái)也有反饋到生產(chǎn)部，得到了改善 。 五、銷售人員對(duì)中秋獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)氣氛總結(jié) 今年的中秋獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目很優(yōu)厚，所以大家在中秋銷售工作的合作默契上表現(xiàn)較好，面對(duì)每一位進(jìn)店的顧客都能積極推薦我們的月餅及禮餅，每個(gè)人都希望自己能拿第一 。對(duì)中秋的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目大伙兒的激情更上一層樓，希望來(lái)年能繼續(xù)保持下去。雖然有成績(jī)，但工作中也存在著一些不足和需要改進(jìn)的地方，現(xiàn)做如下分析： (一 )中秋銷售工作的不足和更好的建議 大家要團(tuán)結(jié)一致 ,及時(shí)了解市場(chǎng)上的產(chǎn)品信息，要了解各店庫(kù)存的情況，也要了解各店個(gè)別產(chǎn)品的銷售優(yōu)勢(shì)，這樣會(huì)比較好調(diào)貨 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，要學(xué)會(huì)幫助不太熟悉銷售環(huán)境的員工。 以上是我對(duì)自己上一季度的總結(jié)總結(jié)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)溝通，我相信在下一季度里，我們的工作將會(huì)完成的更加出色 ! 最新?tīng)I(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告 第三篇：營(yíng)銷部月度工作總結(jié)報(bào)告 銷售部工作總結(jié)報(bào)告 一、前言 時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼 7 月份就要過(guò)去了。整個(gè) 7 月份的擺點(diǎn)活動(dòng)雖然沒(méi)有取得預(yù)期的效果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的經(jīng)歷和教訓(xùn)。大膽探索新思路、新方法，促使工作走入正軌，為公司的健康快速發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn) ! 二、主要擺點(diǎn)工作回顧 , 擺點(diǎn)場(chǎng)次分布： 七月份總共擺點(diǎn) 13 場(chǎng)，其中 XX1 場(chǎng)、 XX1 場(chǎng)、 XXX1 場(chǎng)、 XXXXX6場(chǎng)、 XXXXXX4 場(chǎng)。共計(jì)消費(fèi) XXXX 三、擺點(diǎn)活動(dòng)分析 擺點(diǎn)活動(dòng)優(yōu)勢(shì)所在 1）、進(jìn)行社區(qū)擺點(diǎn)活動(dòng)可以清晰的選定目標(biāo)客戶群體，客戶資料收集率高。 3）、進(jìn)行社區(qū)擺點(diǎn)能夠直接面對(duì)目標(biāo)客戶群體，有利于業(yè)務(wù)人員接觸目標(biāo)客戶，為以后的客戶跟進(jìn)打下客戶基數(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)讓客戶直觀的看到我們有形的產(chǎn)品，能為客戶初次體驗(yàn)提供很好的介質(zhì)。問(wèn)題有六： 1）、本次擺點(diǎn)，把 XXXXX 作為了重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行進(jìn)攻，在設(shè)定初期沒(méi)有考慮到老年群體的 特殊特性，從而導(dǎo)致體驗(yàn)客戶異?；鸨D(zhuǎn)化為充值會(huì)員出現(xiàn)瓶頸。 2）、本次擺點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容設(shè)定過(guò)于單一，無(wú)法突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和新穎之處，同時(shí)單純依靠擺 點(diǎn)很難和目標(biāo)客戶群體建立良好的信用關(guān)系，從而導(dǎo)致充值困難。 4）、溝通不夠深入。對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反