【正文】 了“一卡通”、出院隨訪等便民服務(wù)，受到患者普遍歡迎。醫(yī)患關(guān)系得到明顯改善。繼續(xù)在全院范圍內(nèi)開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的活動(dòng)，全院護(hù)理人員堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，開展了一系列創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及我院基礎(chǔ)護(hù)理試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目承諾書進(jìn)行公示，并在六個(gè)點(diǎn)設(shè)臵“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)箱”，以征求廣大患者的意見和建議，通過對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)開展和實(shí)施過程的考核和評(píng)價(jià)，基本上達(dá)到了服務(wù)要求，在護(hù)患交流、職業(yè)形象、規(guī)范服務(wù)、健康教育、病區(qū)管理等方面充分展示了全院護(hù)理人員的實(shí)力和特長，得到了患者、家 屬及社會(huì)的廣泛好評(píng)，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。我院按照衛(wèi)生部的要求扎實(shí)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng) ,以提高人民群眾滿意度為目標(biāo) ,著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平 ,提高醫(yī)療質(zhì)量 ,改善服務(wù)態(tài)度 ,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 ,規(guī)范服務(wù)行為 ,改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范、操作規(guī)程，杜絕過度檢查，過度醫(yī)療的問題，進(jìn)一步完善藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)控、超常使用預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，推進(jìn)《國家處方集》，完善處方點(diǎn)評(píng)制度，加強(qiáng)合理用藥監(jiān)測，規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，推進(jìn)合理用藥，杜絕“用藥三超”和濫 用抗菌素。 （ 8）加強(qiáng)單病種臨床路徑管理。 （ 9）開源節(jié)流、挖潛提效，大力推進(jìn)節(jié)約型醫(yī)院建設(shè)。 （四）切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，牢固樹立廉潔從業(yè)意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)拒腐防變的自覺性和主動(dòng)性。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、自治區(qū)和地區(qū)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》《關(guān)于黨風(fēng)廉政責(zé)任制的規(guī)定》、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》和《懲治和預(yù)防腐敗體系 2021 年 2021 年工作規(guī)劃》，黨委班子及成員堅(jiān)持落實(shí)黨委中心組學(xué)習(xí)制度，切實(shí)提高自身政治理論素質(zhì)，按照《黨章》的要求，自覺履行黨員的權(quán)利和義務(wù)，模范遵守黨的紀(jì)律，樹立了良好的共產(chǎn)黨員形象。針對(duì)黨員干部思想實(shí)際和醫(yī)院管理實(shí)際，定期組織開展以學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)、法律法規(guī)以及預(yù)防職務(wù)犯罪知識(shí)為內(nèi)容的法規(guī)教育，開展以廉潔自律為主題的警示教育，重點(diǎn)開展權(quán)力觀教育和紀(jì)律教育，強(qiáng)化紀(jì)律觀念，樹立宗旨意識(shí)，使其筑牢拒腐防變的思想防線，充分發(fā)揮表率作用；在全體醫(yī)務(wù)人員中，深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，在進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員社會(huì)責(zé)任感的同時(shí)，幫助職工樹立正確的世界 觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺做到不以醫(yī)謀私，不追名逐利，拒絕“紅包”，文明行醫(yī)，廉潔行醫(yī)。完善制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，積極探索建立教育、制度、監(jiān)督并重的反腐倡廉建設(shè)長效機(jī)制。認(rèn)真貫徹落實(shí)《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和責(zé)任追究制》、《重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)決策制度》《財(cái)務(wù)開支審批流程及制度》，制定了工作目標(biāo)責(zé)任制，并充分發(fā)揮紀(jì)檢小組的職能，定期對(duì)設(shè)備、藥品、總務(wù)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)清查，及時(shí)了解情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正解決，強(qiáng)化管理，堵塞漏洞。 二、整改措施 我院采取多種形式，廣泛征求群眾意見，切實(shí)做好整改提高工作。 （ 1）群眾反映部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高，工作效率低，醫(yī)療技術(shù)水平不高，個(gè)別人員對(duì)病患群眾態(tài)度生硬，醫(yī)患關(guān)系差。學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展的重要途徑，多渠道、多形式，多層面加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)。我院高度重視人才培養(yǎng)，每年都要輸送大批技術(shù)骨干到內(nèi)地進(jìn)修深造，培養(yǎng)了一大批學(xué)術(shù)水平突出的學(xué)科帶頭人。在門診窗口，患者只需手持一卡通就可直接找醫(yī)生就診，掛號(hào)、 劃價(jià)、交費(fèi)，建立個(gè)人病歷，都可以全部一次刷卡“搞定”。對(duì)急危重癥患者開辟綠色通道，實(shí)行先搶救，后收費(fèi)。醫(yī)院根據(jù)需求增加分樓掛號(hào)、收費(fèi)（窗口），大大減少了病人來回周轉(zhuǎn)的時(shí)間，提高了辦事效率。 繼續(xù)完善黨務(wù)公開、院務(wù)公開制度，制定有效防范措施，保障患者的權(quán)益，完善醫(yī)患協(xié)議書、知情同意書、手術(shù)及麻醉同意書和住 院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品的價(jià)格公示制和查詢制，耐心回答患者的問題，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和藥品收費(fèi)透明度。 （ 3）醫(yī)院公共衛(wèi)生間衛(wèi)生差。同時(shí)，增設(shè)部分病區(qū)衛(wèi)生托管，取得了良好的社會(huì)效益，院容院貌更加優(yōu)美 整潔，診室、病區(qū)標(biāo)志規(guī)范，井然有序，為廣大患者 營造了一個(gè)溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。 弘揚(yáng)正氣，倡導(dǎo)先進(jìn)。 建立健全教育、制度、監(jiān)督、懲防并重的糾風(fēng)工作長效機(jī)制。 嚴(yán)格收費(fèi)管理。 認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度。 強(qiáng)化醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 第二篇：上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 根據(jù)《河南省 2021 年衛(wèi) 生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》（豫衛(wèi)發(fā)〔 2021〕 16 號(hào)）文件要求，我們按照邊評(píng)邊建、評(píng)建結(jié)合的要求，調(diào)查評(píng)議，自查自糾，把整改工作貫穿于醫(yī)院工作的始終，著重解決關(guān)系群眾利益的熱點(diǎn)問題，增強(qiáng)依法行醫(yī)意識(shí)、崗位責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，開展了一系列行風(fēng)評(píng)議工作。 一、醫(yī)院基本情況 新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院是一所省直綜合性醫(yī)院， 1998 年正式開診。全院現(xiàn)有職工 517 人，其中專業(yè)技術(shù)人員 420 名。醫(yī)院資產(chǎn)總值 9430 萬元，固定資產(chǎn)總值 6173 萬元，其中醫(yī)療設(shè)備總值近 4000 萬元，擁有螺旋 ct、 dsa 等多種檢查設(shè)備。醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，空氣宜人，常年綠樹成蔭，花草滿園，初步形成了風(fēng)景秀麗的園林式醫(yī)院的模式，是我省屈指可數(shù)的花園式醫(yī)院之一。 （一）高度重視行風(fēng)建設(shè)工作 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院日常管理工作相融合，通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)專版、印發(fā)專題簡報(bào)、發(fā)放宣傳材料等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風(fēng)建設(shè)中，加大糾風(fēng)工作的寬度和力度。通過多項(xiàng)措施的認(rèn)真落實(shí)，較好的促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升。結(jié)合省衛(wèi)生廳布置的“三優(yōu)一滿意”、構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”等活動(dòng)，目前醫(yī)院已在全院范圍相繼開展了醫(yī)療糾紛大討論，構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”專題發(fā)言和演講比賽等多項(xiàng)活動(dòng)，并組織醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行醫(yī) 患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關(guān)愛獻(xiàn)給他們，以不斷改善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)贏得群眾的信任、理解和尊重，促進(jìn)醫(yī)院全面和諧發(fā)展。今年醫(yī)院行評(píng)辦對(duì)臨床、醫(yī)技和窗口部門（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng) 此標(biāo)記。重點(diǎn)檢查科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核記錄、工休座談會(huì)（醫(yī)患溝通）記錄、醫(yī)風(fēng)醫(yī)貌等，了解患者及家屬對(duì)科室各項(xiàng)工作的滿意度。對(duì)此次評(píng)議結(jié)果，醫(yī)院堅(jiān)持“亮丑不護(hù)短”，通過工作簡報(bào)下發(fā)至各科室，并在院周會(huì)上進(jìn)行了通報(bào)表揚(yáng)和批評(píng)。 （三）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi) 。 。堅(jiān)持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，對(duì)常用醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄、價(jià)格流動(dòng)顯示屏和觸摸屏?xí)r常進(jìn)行維護(hù)和更新，自覺接受患者及社會(huì)監(jiān)督；醫(yī)用材料一律按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門批準(zhǔn)后，按進(jìn)價(jià)順加 5%后執(zhí)行；不斷完善醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。藥品價(jià)格和集中招標(biāo)采購工作，是國家衛(wèi)生工作的重要內(nèi)容，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購的規(guī)定，認(rèn)真做好藥品的購銷及使用工作；嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)國家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格；與藥品供應(yīng)商簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購銷過程的不正當(dāng)行為。完善導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，堅(jiān)持對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員、健康教育咨詢?nèi)藛T、分診人員的崗前培訓(xùn)；免費(fèi)為病人提供測血壓、飲用水、針線包、推車、輪椅、老花鏡等多項(xiàng)服務(wù)；開展了預(yù)約掛號(hào)和預(yù)約 檢查，實(shí)行劃價(jià)收費(fèi)一站式服務(wù)，認(rèn)真解決病人就診時(shí)的“三長一短”問題。由于醫(yī)院病源中農(nóng)村病人占有較大比例，我院在 XX 年就加入了新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。通 過多項(xiàng)措施的落實(shí)，降低了就診患者的診療費(fèi)用。 第三篇：上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 根據(jù)《河南省 2021 年衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》（豫衛(wèi)發(fā)〔 2021〕 16 號(hào)）文件要求，我們按照邊評(píng)邊建、評(píng)建結(jié)合的要求，調(diào)查評(píng)議，自查自糾，把整改工作貫穿于醫(yī)院工作的始終，著重解決關(guān)系群眾利益的熱點(diǎn)問題，增強(qiáng)依法行醫(yī)意識(shí)、崗位責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，開展了一系列行風(fēng)評(píng)議工作。 一、醫(yī)院基本情況 二、 2021年上半年主要工作 醫(yī)院上半年主要是對(duì)前一時(shí)期行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行自查自糾，堅(jiān)持以病人為中心、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)、以源頭防治為著眼點(diǎn)，著力解決群眾反映熱烈的突出問題，進(jìn)一步鞏固和完善近年來行風(fēng)評(píng)議工作成果。為使民主評(píng)議工作真正落到實(shí)處，行風(fēng)評(píng)議辦公室經(jīng)常以問卷、走訪等多形式，不定期深入門診、病房和社區(qū)進(jìn)行內(nèi)容不同、形式多樣的調(diào)查，廣泛收集群眾的意見和建議，并指定專人定期收集、匯總醫(yī)院意見箱、投訴電話及網(wǎng)上有關(guān)信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，立即調(diào)查追究，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以處理。 （二）認(rèn)真進(jìn)行考核，提升職工素質(zhì) 為切實(shí)提高職工的服務(wù)意識(shí)，醫(yī)院一直將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養(yǎng)上狠下功夫。 為保證工作不流于形式，醫(yī)院組織專人定期進(jìn)行檢查。重點(diǎn)檢查科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核記錄、工休座談會(huì)（醫(yī)患溝通）記錄、醫(yī)風(fēng)醫(yī)貌等，了解患者及家屬對(duì)科室各項(xiàng)工作的滿意度。對(duì)此次評(píng)議結(jié)果，醫(yī)院堅(jiān)持 “亮丑不護(hù)短”，通過工作簡報(bào)下發(fā)至各科室，并在院周會(huì)上進(jìn)行了通報(bào)表揚(yáng)和批評(píng)。 （三）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi) 。 。堅(jiān)持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，對(duì)常用醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄、價(jià)格流動(dòng)顯示屏和觸摸屏?xí)r常進(jìn)行維護(hù)和更新，自覺接受患者及社會(huì)監(jiān)督；醫(yī)用材料一律按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門批準(zhǔn)后，按進(jìn)價(jià)順加 5%后執(zhí)行；不斷完善醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。藥品價(jià)格和集中招標(biāo)采購工作，是國家衛(wèi)生工作的重要內(nèi)容，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購的規(guī)定，認(rèn)真做好藥品的購銷及使用工作；嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)國家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調(diào)整藥 品價(jià)格；與藥品供應(yīng)商簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購銷過程的不正當(dāng)行為。完善導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，堅(jiān)持對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員、健康教育咨詢?nèi)藛T、分診人員的崗前培訓(xùn)；免費(fèi)為病人提供測血壓、飲用水、針線包、推車、輪椅、老花鏡等多項(xiàng)服務(wù)；開展了預(yù)約掛號(hào)和預(yù)約檢查，實(shí)行劃價(jià)收費(fèi)一站式服務(wù)，認(rèn)真解決病人就診時(shí)的“三長一短”問題。由于醫(yī)院病源中農(nóng)村病人占有較大比例，我院在 xx 年就加入了新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。通過多項(xiàng)措施的落實(shí)，降低了就診患者的診療費(fèi)用。 一、基本情況 我院醫(yī)院于 2021 年 6 月 1 日成立，隸屬于市衛(wèi)生局，是集科研、教學(xué)、臨床治療、預(yù)防保健為一體的民辦非營利性綜合性醫(yī)院。開設(shè)床位 150 張。醫(yī)院為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)村新型合作醫(yī)療、保險(xiǎn)公司定點(diǎn)醫(yī)療醫(yī)院，是市工傷、生育保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，是黃浦區(qū)公費(fèi)醫(yī)療定點(diǎn)單位。多次成功搶救重度燒傷、重度有機(jī)磷中毒、一氧化碳 中毒、電擊傷及其它各種重癥。年內(nèi)安裝 la45 直線加速器腫瘤治療系統(tǒng)等一系列國際先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。 二、主要做法 （一）統(tǒng)一思想，確保行評(píng)工作落實(shí)到位。 一是思想到位。 二是方案到位。 三是組織到位。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，確立定了科主任為科室“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作 ”第一責(zé)任人，做到對(duì)患者負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。 一是抓學(xué)習(xí)。 三是抓宣傳。 （三）圍繞內(nèi)容，強(qiáng)化行評(píng)工作深入細(xì)致 我們認(rèn)為自查自評(píng)是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中最具有實(shí)質(zhì)性的工作。 一是確定自評(píng)自糾重點(diǎn)。臨床科室要把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、重復(fù)檢查、過度治療、藥品回扣、收受紅包等行為，擅自擴(kuò)大診療范圍，擅自刊播非法醫(yī)療廣告，誤導(dǎo)患者等不正之風(fēng)作為評(píng)議的重點(diǎn)。 二是廣泛 征求收集意見。開通醫(yī)院熱線電話，接聽電話 933人次，回訪電話 2152 人次，發(fā)放滿意度調(diào)查表 2021 余份，向社會(huì)和病人家屬發(fā)放問卷調(diào)查表累計(jì) 200 余份。三是立足邊查邊改邊提高。在藥品方面，我們?cè)谖臎_衛(wèi)生站實(shí)行不僅是國家基本藥物凡是進(jìn)站藥品一律零差價(jià)，增加到 450 多個(gè)品規(guī)供臨床使用，初步估計(jì)僅今年到目前為止讓利于民 15 余萬元。醫(yī)院規(guī)范行醫(yī)方面，我們加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的管理和