前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)5篇-在線瀏覽
2025-07-01 18:46本頁面
【正文】 、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新； 。 。 ：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；嬉戲打鬧等行為。 五、常用禮貌用語： ：您好、請(qǐng)、謝謝、再見 ：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)? ：請(qǐng)問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 七、工作行為規(guī)范： 電話接聽 ，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽； ，并自報(bào)公司名。 2)推銷產(chǎn)品 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。 ③結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒； ④所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼； 客戶來訪 客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？” 電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門； 進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。 ②倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請(qǐng)慢用。 ③ 第三篇：前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 一、職位概要： 做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。 雜志的發(fā)放是否及時(shí)，是否阻止閑雜人員進(jìn)入公司。 每月 26 號(hào)是否及時(shí)報(bào)流向，查流向。 送貨單是否打印及時(shí)準(zhǔn)確，所欠送貨單有無及時(shí)追回。 發(fā)貨回執(zhí)是否及時(shí)且完整保存。 公司的小物資（禮品、用品）是否登記清晰。 1公司的環(huán)境是否干凈整潔。 1積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 1責(zé)任感，對(duì)任何事情都有強(qiáng)烈的責(zé)任感且積極付出行動(dòng)。 1執(zhí)行力，對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃與執(zhí)行程度及對(duì)下屬檢查跟進(jìn)程度。 三、儀容儀表規(guī)定： ，服裝要保持整潔； ；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈； 、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新； 。 7.上班前應(yīng)注意檢查一下自己 的儀表是否得當(dāng)。 ：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；嬉戲打鬧等行為。 五、常用禮貌用語： ：您好、請(qǐng)、謝謝、再見 ：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)? ：請(qǐng)問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 七、工作行為規(guī)范： 電話接聽 ，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽； ，并自報(bào)公司名。 2)推銷產(chǎn)品 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。 ③結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒； ④所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼； 客戶來訪 客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？” 電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門； 進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。 ②倒水：在客人來到公司第一時(shí) 間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請(qǐng)慢用。③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。 二、工作職責(zé)： ； ，并通報(bào)相關(guān)部門； 、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)； 、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修； 、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域 5S 維護(hù)； ； ，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充； 、清潔用品的申購(gòu)、管控； 。 四、儀容儀表規(guī)定： ，工作服要保持整潔； ；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈； 、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新； 。
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