【正文】 動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要 內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)能 力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的 情況下工作的能力。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。 三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看 似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。 在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo) 予以指正。思想上有了一定的進(jìn)步，學(xué)習(xí)上也比較刻苦努力，現(xiàn)將我一年來(lái) 的思想、工作和學(xué)習(xí)等方面的情況作一個(gè)總結(jié)性的匯報(bào)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。 今年我順利轉(zhuǎn)正，成為一名中共正式黨員，這給了我無(wú)限的信心的同 時(shí)也有更多的壓力。首先，我深刻而清楚地認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足，并在生活中循序漸進(jìn)地改善，一個(gè)人改正錯(cuò)誤和缺點(diǎn)的過(guò)程我想不會(huì)再一朝一夕。尤其，在組織生活會(huì)上，同志們?cè)俅翁岢隽宋业牟蛔阒帲@使我感到自己還有很多路要走還有很多是要學(xué)，當(dāng)然自己的努力是少不了的。因?yàn)槲沂且幻h員了，就應(yīng)該拿出吃苦耐勞的精神，如果連自己的缺點(diǎn)都不能克服還談什么先鋒模范作用。 當(dāng)然，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容。 二、學(xué)習(xí)刻苦，積極參加各種活動(dòng) 作為新世紀(jì)的高等學(xué)府的學(xué)子，我很驕傲，當(dāng)然壓力也從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)。突然感覺(jué)自己好像有好多東西需要學(xué)習(xí)，所以我不敢放松學(xué)習(xí)，希望在有限的學(xué)生生涯中更多地學(xué)到點(diǎn)東西 ,為將來(lái)能更好地 為人民服務(wù)作準(zhǔn)備。 在今年學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我報(bào)名參加了舞蹈隊(duì)的表演，從這次活動(dòng)中，不但認(rèn)識(shí)了不少同學(xué)，也給了我一個(gè)鍛煉自己交際能力的場(chǎng)所，增加了自己的群眾基礎(chǔ)。 三、嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣 進(jìn)入研究生的學(xué)習(xí)和生活，相對(duì)來(lái)說(shuō)環(huán)境比較寬松，我剛開(kāi)始也放松了對(duì)自己的要求，直接的表現(xiàn)就是早上起床經(jīng)常不疊被了。從那一天起，我就再也沒(méi)有不疊被，感覺(jué)自己從那時(shí)起，就有了生活原則，有了自我監(jiān)督機(jī)制，每天都會(huì)想想今天還有什么沒(méi)有干好，或是還有什么原定計(jì)劃沒(méi)有完成。注意將工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、休息有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，將 8 小時(shí)以外的時(shí)間合理的利用起來(lái)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣?，F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下： 一、“三進(jìn)三百”體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)簡(jiǎn)介 “三進(jìn)三百”是指：“進(jìn)政府”、“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)校園”分別開(kāi)展百場(chǎng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 （二）“進(jìn)企業(yè)”：走進(jìn)省百?gòu)?qiáng)企業(yè)、省百?gòu)?qiáng)市場(chǎng)、省級(jí)工業(yè)園區(qū)，以巡展和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的方式組織體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。 二、“三進(jìn)三百”體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間安排 2021 年 9 月 20 日 2021年 12 月 20 日 三、“三進(jìn)三百”體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題 （一）“進(jìn)政府”活動(dòng)主題 “與沃共贏，中國(guó)聯(lián)通走進(jìn) XX” ,活動(dòng)寓意為：我公司為提升客戶(hù)感知，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的合作共贏，以我公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為客戶(hù)提供一對(duì)一上門(mén)服務(wù)。 2.“進(jìn)企業(yè)（省級(jí)工業(yè)園區(qū)、省百?gòu)?qiáng)市場(chǎng)）”“進(jìn)校園”活動(dòng)主題 “ 3G 時(shí)代跟沃走，中國(guó) 聯(lián)通走進(jìn) XX”，活動(dòng)寓意為： 3G 時(shí)代，中國(guó)聯(lián)通的 WCDMA 及其提供的行業(yè)信息化應(yīng)用，領(lǐng)跑三家運(yùn)營(yíng)商，助力各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。 織形式 （ 1）“走進(jìn)客戶(hù)”，到政府、工信部門(mén)做智慧 城市的專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)推進(jìn)，到其他主管部門(mén)做 10 大示范工程的專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)；并演示我公司在行業(yè)信息化方面取得的成果。 促進(jìn)智慧城市和十大示范工程的簽約。（ 2）《智慧城市簽約資料》（已下發(fā)）。 由市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭，組織對(duì)政府、工信局以及其他主管部門(mén)的高層公共工作。 （ 2）現(xiàn)場(chǎng)布置 “與沃共贏，中國(guó)聯(lián)通走進(jìn) XX”。 縣（區(qū)）政府主要復(fù)制推廣秦皇島海港區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)，主要培訓(xùn)展示：移動(dòng)辦公、一卡通、混合虛擬網(wǎng)。 稅務(wù)局主要培訓(xùn)展示：沃稅通、綜合辦公、車(chē)務(wù)通。 廣播局（報(bào)社）主要培訓(xùn)展示：移動(dòng)采編、綜合辦公、一卡通。 （ 1）培訓(xùn)業(yè)務(wù) PPT 的制作及演示培訓(xùn) 由省公司集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)一制作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)展示 PPT，并組織對(duì)市分公司的培訓(xùn)。 （ 3）背板設(shè)計(jì) 統(tǒng)一設(shè)計(jì)“與沃共贏，中 國(guó)聯(lián)通走進(jìn) XX”的制作文件（條幅自行設(shè)計(jì)）。 第二部分：“進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)安排 （一）進(jìn)“省級(jí)百?gòu)?qiáng)企業(yè)” ，確定計(jì)劃 市分公司根據(jù)所負(fù)責(zé)省百?gòu)?qiáng)企業(yè)的數(shù)量，分期邀請(qǐng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層到本地的體驗(yàn)廳進(jìn)行體驗(yàn)，由市分公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行陪同，同時(shí)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確定“進(jìn)企業(yè)”展示和組織現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的具體事宜，制定“進(jìn)企業(yè)”的實(shí)施計(jì)劃。 （ 2）現(xiàn)場(chǎng)演示內(nèi)容 綜合辦公（含移動(dòng)辦公）、一卡通、車(chē)務(wù)通、視頻監(jiān)控（含手機(jī)監(jiān)控）、 3G 終端（含無(wú)線上網(wǎng)卡）、銷(xiāo)售（外勤人員）管理。 （ 4）現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) 根據(jù)與客戶(hù)達(dá)成的意向，分別組織客戶(hù)的中層、員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的參觀和體驗(yàn)，登記參觀人員的相關(guān)信息，發(fā)放產(chǎn)品手冊(cè)。并組織現(xiàn)場(chǎng)的免費(fèi)體驗(yàn)、禮品贈(zèng)送、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。 （ 1）演示產(chǎn)品 PPT 制作及培訓(xùn) 由省公司集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)一制作演示產(chǎn)品介紹 PPT，并組織對(duì)市分公司的培訓(xùn)。 （ 3）背板設(shè)計(jì) 統(tǒng)一設(shè)計(jì)“與沃共贏，中國(guó)聯(lián)通走進(jìn) XX”的制作文件（條幅自行設(shè)計(jì)）。 （ 2）優(yōu)惠政策的制定 按照一戶(hù)一案的原則制定針對(duì)于不同企業(yè)的優(yōu)惠政策和碼號(hào)資源的準(zhǔn)備。 與工業(yè)園區(qū)管委會(huì)在該工業(yè)園區(qū)一起組織“ 3G 時(shí)代跟沃走，中國(guó)聯(lián)通走進(jìn) XX 園區(qū)”大型巡展活動(dòng)，邀請(qǐng)園區(qū)內(nèi)的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員到工業(yè)園區(qū)管委會(huì)（布展地點(diǎn)）參加活動(dòng)。 內(nèi)容 綜合辦公（含移動(dòng)辦公）、銷(xiāo)售（外勤人員）管理、信息魅力、商貿(mào)通、視頻會(huì)議；一卡通、車(chē)務(wù)通、視頻監(jiān)控（含手機(jī)監(jiān)控）、品牌建站、手機(jī)對(duì)講。 “聯(lián)通服務(wù)周”活動(dòng) 在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的同時(shí)，在園區(qū)內(nèi)搭建服務(wù)、咨詢(xún)、宣傳推介的展示臺(tái)，為園區(qū)內(nèi)中小企業(yè)客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)排障、查殺毒等服務(wù)，通過(guò)服務(wù)切入，上門(mén)拜訪客戶(hù)，收集客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求，積累客戶(hù)資源。（ 2）集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心負(fù)責(zé)展示業(yè)務(wù) PPT 制作、培訓(xùn)， SI 和支撐人員的協(xié)調(diào)。 （ 2）“中國(guó)聯(lián)通園區(qū)服務(wù)站”組織跟蹤營(yíng)銷(xiāo) “中國(guó)聯(lián)通園區(qū)服務(wù)站”利用自己優(yōu)勢(shì)，對(duì)參加活動(dòng)的單位進(jìn)行跟蹤營(yíng)銷(xiāo)。 （三）進(jìn)“省百?gòu)?qiáng)市場(chǎng)”（營(yíng)業(yè)額排全省前 100 名的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)） 與市場(chǎng)管理部門(mén)、物業(yè)部門(mén)進(jìn)行洽談，簽訂渠道代理協(xié)議，結(jié)合渠道開(kāi)業(yè)，組織現(xiàn)場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)以搭臺(tái)的方式進(jìn)行組織，活動(dòng)背板為“ 3G 時(shí)代跟沃走，中國(guó)聯(lián)通走進(jìn) XX 市場(chǎng)”，同時(shí)布置 X 展架、條幅等，可以結(jié)合簡(jiǎn)單文藝演出、組織現(xiàn)場(chǎng)的短信大賽（速度）、辦理業(yè)務(wù)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)組織現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售活動(dòng)。 信息魅力、銷(xiāo)售人員管理、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)航員、車(chē)務(wù)通、 WO 商務(wù)套餐（彩頁(yè)）和 3G 終端，主推 WO 商務(wù)套餐和