【正文】 電話： 057188223309， 13157103546 7 來電監(jiān)視器隨系統(tǒng)啟動：當使用來電監(jiān)視時，勾選該設置，那么來電監(jiān)視器將隨著系統(tǒng)啟動而自動啟動。 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 8 第三章：基本信息維護 基本信息是系統(tǒng)的基礎 數據，建立完善的基礎數據有利于提供業(yè)務錄入效率，方便統(tǒng)計。 常見品牌：常見的產品品牌。 隨機附件：常見的隨修品附帶的附件信息。 出庫原因：預置常見的出庫原因。 業(yè)務取消原因：業(yè)務被取消的原因。 技術服務包：技術服務包名稱。 修品 類別：常見的產品類別。 常見故障：常見的故障信息，根據修品類別劃分。 維修 /安裝項目：維修 /安裝采取的措施，將直接影響維修收費、員工提成、對廠家結算等，非常重要。 收支項目：常用的收入、支出項目，類似會計科目。 倉庫目錄：倉庫名稱，如果要進行庫存管理，必須設置至少一個倉庫。 部門設置：公司內部的部門。 基本信息可以在軟件使用過程中根據實際情況做調整；有些信息例如客戶目錄、 產品 目錄等，會在使用過程中動態(tài)調整。 有些信息也可以自動學習，例如，在維修登記的時候，輸入某個品牌的維修品，而這個品牌在當前的“修品品牌”目錄中不存在，那么系統(tǒng)會提示是否將該品牌數據加入“品牌目錄”。對于需要送生產廠商維修的情況可以通過返廠流程處理；對于前次維修不當，造成的客戶返修也有相關處理。 客戶信息支持老客戶的自動識別，在“客戶名稱”或者“聯系電話”中輸入客戶 的相關信息，回車后如果是老客戶會提示確認。在任意客戶信息輸入框（客戶類別、客戶名稱、聯系電話等按“ F1”鍵，可以調出客戶選擇窗口，您可以選擇當前維修客戶。 客戶選擇窗口支持各種方式的模糊查詢；支持首拼音字母的查詢。 要填寫的修品信息包括：品牌、類別、型號、附件等；其中如果沒有特別設置，型號為必須填寫項。 “保修情況”為必須填寫項，有： 廠家保修期 、 維修保修期、合同保修期、 保外、 售前、待檢等幾 種情況。 優(yōu)先級指的時維修業(yè)務的緊急程度，分為：普通、緊急、緩慢三種。 業(yè)績點時針對技術員提成計算的，可以在修品類別設置不同類別的修品對應的業(yè)績點，如果您在技術員提成設置 公式中包含了“業(yè)績點”，將在提成中體現。對于預約服務，在歡迎界面將提前提示。超期維修將在歡迎界面提示。更詳細情況可以參考后面的“報表設計”部分內容。 二 .檢測 報價 檢測報價是一個可選環(huán)節(jié)，可以在系統(tǒng)設置中設置是否啟用。 三 .檢測維修 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 12 檢測維修過程中，您可以登記維修需要的備件、維修項目、附加費用以及費用說 明、維修說明等。檢測維修完成后就可以轉入結算收費中處理。也可以“取消維修”。會自動做缺件登記。對于“外購”或者“虛購”這種備件不需要經過庫存的情況，可以在添加備件的時候選擇“外購”。 維修項目是 “檢測維修”中非常重要的內容，它可能涉及到對廠商的結算金額、技術員的提成以及對客戶的結算。 四 .取機結算 結算收費中的費用項目包括：維修費、材料費、附加費；根據不同的客戶類別可以給予不同的 折扣，折扣相關信息需要在“客戶分類”中設置。還可以選擇顯示技術員工號還是姓名，以上都在“系統(tǒng)設置”里面設置。發(fā)貨單可以打印當前業(yè)務，也可以打印某個客戶當前要發(fā)貨的所有修品。 也可以自定義貨運單格式（工具 貨運單設計）。審核后，掛賬金額將計入應收款；如果當前掛賬客戶存在歷史欠款，欠款將累計。 除了對客戶的結算外，取機結算中還可以對廠商結算金額進行確認 、調整 。 處理完“取機結算”后，將產生技術員的業(yè)績提成、計日常收支帳（需要審核生效）。 四 .審核關閉 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 13 審核關閉可以調整技術員提成額，如果維修中有不規(guī)范可以駁回業(yè)務。 在審核關閉階段，特別的情況會給出顏色提示，以提醒審核人。如果在業(yè)務回訪中設置了“過期取消”，那么在規(guī)定時間范圍內，沒有完成的回訪會自動取消。 回訪結果還可以影響對應業(yè)務的技術人員的提成，可以在“系統(tǒng)設置”中設置。打開業(yè)務查 詢，找到該維修品的歷史維修記錄，點擊“返修處理”，彈出一個類似業(yè)務登記的窗口，和維修登記不同的是，在里面可以填寫技術員扣款，該扣款將影響技術員的當月薪資。 在“檢測報價”或“檢測維修”中點“返廠送修”進入送修處理，送修流程在“廠商往來”的“產品送修”流程中管理。點擊 查詢后面的“高級”，可以組合條件查詢。 查詢結果可以打印、導出。 雙擊記錄，可以調出業(yè)務明細，在業(yè)務明細中，可以打印詳單。 基本處理類似維修業(yè)務。如果是 老客戶，可以直接輸入客戶電話后回車調出客戶以及其相關資料。 如果需要預約上門服務，務必填寫預約時間。 二 .安裝施工 安裝施工類似維修業(yè)務中的“檢測維修” 。安裝施工中的配 件的添加不增加對應的廢品。 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 15 安裝狀態(tài)可以在基本信息中設置。 對廠家結算 根據安裝項目核算 金額，根據產品信息匹配廠家，在結算收費的時候可 以根據實際情況調整。審核通過 后，該業(yè)務結束存檔并建立產品檔案；如果結算掛賬的情況，計應收帳。 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 16 第 六 章： 采購管理 采購管理分為 ：申請、審核、入庫和結算幾個部分。 采購部門審核后， 進入采購處理（入庫結算）。 在“入庫結算”中，可以對采購品入庫處理，也可以付款結算。 所有采購單、退貨單均可查詢。銷售出去的產品將記錄到客戶的產品庫中，以便后續(xù)的安裝、維修?，F款銷售指的是貨款和貨品同步交付，不需要跟蹤的情況。 在銷售前，可以先做銷售報價，報價單 能被現款銷售或訂單銷售引用。報價單可以被銷售引用（現款銷售和訂單銷售），也可以直接在“報價管理”中點“轉訂單”生成訂單。雙擊報價記錄，切換到編輯狀態(tài)，可以對報價單進行修改。 二 .現款銷售 現款銷售將直接產生對應的出庫單和 賬款（收支或應收款）。提成公式可以在對應的業(yè)務員信息中設置，提成業(yè)務范圍需要在“系統(tǒng)設置”中設置后方可生效。銷售中建立的產品信息可以作為后續(xù)的安裝、維修的基礎資料，因此如果涉及到保修的產品，銷售開單的時候務必填寫正確的保修期。新建訂單后，訂單進入“結算發(fā)貨”跟蹤處理。如果掛賬，則記應收款。已經發(fā)貨或者結算的訂單不能被修改，也不能被取消。 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 18 四 .銷售退貨 銷售退貨可以引用已經完成的銷售單。退貨過程將產生對應的出庫單。菜單“基礎信息 倉庫目錄”中設置倉庫。 庫存管理可以采用兩種模式：“普通模式”和“員工領用模式”。在系統(tǒng)設置中設置“啟用 領用模式（員工庫） ”，將會為每個員工建立一個備件庫，在 檢測 維修、安裝 施工添加備件的時候將要選擇備件的倉庫，而普通模式默認為“良品庫”。領用模式下，如果員工有沒有用完的多余備件，可以做退件處理。如果設置了出庫需要審核，那么在維修、安裝、銷售業(yè)務中不會直接扣除庫存，而是產生入庫單等待審核，審核后 才扣除庫存。 一 . 產品目錄 產品目錄 是庫存管理的核心，也是銷售、安裝、維修業(yè)務的核心基礎數據。 名稱：產品的名稱。 品牌：為了統(tǒng)計方便，建議填寫。 倉位：存放位置。 維修價：維修 /安裝的時候調用的價格。 進貨價：進貨價格，入庫開單的默認價格。 屬性：備件和整機。 供應商：產品的供應商，為了統(tǒng)計方便，建議填寫。 產品圖片：為了減輕數據庫負擔，建議如果不是十分必要，不要增加圖片。 條碼：產品的條形碼，如果要條碼管理產品則該項目必須填寫。 產品目錄中，還提供了調價功能，以“進貨價”為基準，對其他的價格進行統(tǒng)一的調整。入庫開單時，必須選 擇入庫原 因，倉庫。 如果在系統(tǒng)設置中設置了“入庫需要審核”，入庫開單后并不直接改變庫存，而是進入入庫審核，入庫審核生效后才改變庫存。在審核時，可以對入 庫產品做編輯。 如果需要管理銷售品的配貨發(fā)貨 ，則“出庫審核”是必須的，因為該環(huán)節(jié)控制出庫品的去向：是否進入配貨發(fā)貨。 在出庫審核的時候可以對出庫品進行修改、調用相關業(yè)務信息。 1. 總庫存 所有倉庫中的良品匯總。庫存顯示中有幾個數據作一下說明： 成本 價：因為系統(tǒng)是用滾動平均加權算法核算成本，因此每次入庫都將計算平均加權價格，所得值就是“ 成本 價”。 當前庫存：良品庫中的實際可用庫存。 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 22 在用：正在維修 /安裝使用的數量（還沒有出庫）。 缺件：維修 /安裝使用過程中的缺件。 也可以根據當前的庫存狀況自動生成采購單。修改完成后，點擊“更新”。 需要說明的是，對于有些用戶要建立基本的備件信息，包括備件庫存，可以通過系統(tǒng)的 “數據導入”功能，將 Excel 格式的數據導入。 倉庫存 按照倉庫顯示庫存。 廢品通過技術服務產生，可以通過“廢品核銷”、“報廢翻新”、 “出庫開單”等功能進行出入庫操作。領料開單時，產品入員工庫；退料開單時，產品出員工庫。維修更換生成的廢品，也將入員工庫。選擇撥出和調 入倉庫，將分別產生出 庫單、入庫單。 領料開單后，良品由對應的倉庫調配到員工庫， 退料開單剛好相反。如果開啟了出庫審核，出庫審核后，減掉對應倉庫的良品，同時增加對應領料人的員工庫。如果開啟了入庫審核，入庫審核后，減掉領料人的員工庫，同時增加對應倉庫的良品。出庫開單需要選擇出庫原因和 對應的倉庫。 九 .庫存盤點 庫存盤點是為了使得電腦帳和實際庫存保持一致，對電腦帳進行調整的處理方法。 ：將庫存清單打印，打印輸出的清單用于記錄實際盤點數目。 ：實際盤點數據錄入完畢，點擊“盤點處理”，實際盤點數據將調整電腦帳，同時產生盤點盈虧報告。過期未返還的業(yè)務會以醒目的顏色提示。在有維修業(yè)務的情況下，取機結算得時候會有租借未還的提示。廢件核銷后，將從廢品庫出庫相應的廢品。 對廢品的翻新將增加對應的良品庫存，減少廢品庫存。 拆卸組裝： 拆卸組裝將部分良品轉換成另外一部分良品。 十一 .單據查詢 出庫單、入庫單是所 有出庫入庫操作的歷史記錄，對于出庫單、入庫單的刪除務必 小心，因為它將影響庫存。針對不同的客戶類別可以設置不同的欠 款額度、維修費折扣、材料費折扣。對于有些業(yè)務完成后，不需要記錄客戶信息的客戶可以選擇“不保存客戶資料”；對于需要做回訪的客戶可以設置“該類客戶需要回訪”?？梢源蛴】蛻袅斜?、輸出到 Excel 格式。 對于多個 聯系人的情況，可以在對應的客戶資料下添加聯系人信息。主表格的布局可以自定義設置（工具 表格布局）。點擊“ 機器 檔案”右上的“新建”、“修改”、“刪除”可以對機器檔案進行操作，需要特別說明的是，“序列號”是識別不同機器的唯一標志，必須填寫。如圖： 由于種種原因，可能會對同一個客戶建立了多于一條的客戶檔案，這種情況，可以采 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 25 用“客戶合并”功能。如圖： 三 .機器 檔案 設備檔案 在客戶管理中建立、維護?？梢葬槍Σ煌脑O備，建立對應的保養(yǎng)合同和維修合同。 維修合同包括是三個狀態(tài)： 將執(zhí)行、正執(zhí)行和已過期。在維修合同將到期時，在導航界面會做相關提示，提前預警參數可以在提示界面中設置。如圖： 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 26 五 .保養(yǎng)合同 保養(yǎng) 合同在機器檔案中建立、維護。合同建立好后，系統(tǒng)會根據當前時間自動更新合同狀態(tài)，處于合同期的設備，保養(yǎng)狀態(tài)為“有效”，合同期后會自動置為“無效”。在提醒界面，點“生成拜訪”，會根據合同內容生成待拜訪任