【正文】 轉(zhuǎn)接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好 !xxx公司 !之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給 xx。領(lǐng)導(dǎo)們的電話(huà)號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。工作內(nèi)容也比較少。我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。 在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧 。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。 (4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。 公司前臺(tái)試用期工作總結(jié)范文 (四 ) 時(shí)間飛逝 ,轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng) 3 個(gè)月了 ,在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽 ,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解： 要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話(huà) ,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。我覺(jué)得 ,不管哪一個(gè)崗位 ,不管從事哪一項(xiàng)工作 ,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分 ,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 前臺(tái)的主要工作是接待客人 ,轉(zhuǎn)接電話(huà) ,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。 一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品 ,察看一切電器是否完好 ,是否關(guān)閉好電源。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。 如果對(duì)方是自動(dòng)傳真 ,可以不接收。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否 ,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。看到有來(lái)訪客人 ,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。接待客人要笑臉相迎 ,耐心細(xì)致 ,親切大方。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào) ,冬天開(kāi)窗 ,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味 ,空氣流暢。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話(huà)短號(hào)。如果有人找李總 ,要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總 。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)也要問(wèn)清楚 。 試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作 ,可能工作范圍較小 。但自己也有不足的地方 ,工作時(shí)集中力不夠 ,會(huì)犯迷糊 。為公司做的多些。還有責(zé)任心。服務(wù)態(tài)度要良好 ,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn) ,要給客人留下良好印象。巧妙的問(wèn)答客人。 (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí) ,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配 ,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。 (3 加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人 ,會(huì)提醒來(lái)電方 ,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人 ,或者在力所能及的范圍內(nèi) ,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題 ,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。要保持好公司的門(mén)面形象 ,不僅要注意自身的形象 ,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生 ,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。 二、主要工作： ： 以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表 (每半個(gè)月一次 )給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào) 。每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo) 。 ： 以下：更換傳真機(jī)的色帶 ,備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張 。每天登記紙張用量和撥出電話(huà)記錄 。以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門(mén)戶(hù)管理。注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí) 。 。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪或任部門(mén)有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。 第二篇：公司前臺(tái)試用期工作總結(jié) 公司前臺(tái)試用期工作總結(jié) 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng) 3 個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解： 要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話(huà)，就要對(duì)前臺(tái) 工作有重要性的認(rèn)識(shí)。還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話(huà)，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。 一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都 要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。會(huì)客室夏天時(shí) 開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話(huà)短號(hào)。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總 。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)也要問(wèn)清楚 。 試用期三個(gè)月所作 的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小 。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊 。為公司做的多些。還有責(zé)任心。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。巧妙的問(wèn)答客人。 (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。了解在待人接 物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。 (3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。