信用社聯(lián)合社客戶經(jīng)理規(guī)范管理細(xì)則-在線瀏覽
2025-06-26 11:13本頁面
【正文】 計(jì)酬方式，享受崗位責(zé)任工資；享受與個(gè)人管理工作質(zhì)量掛鉤的管理考核工資；享受與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤的業(yè)績(jī)工資及費(fèi)用掛鉤；業(yè)績(jī)工資及費(fèi)用掛鉤數(shù)額上不封頂。 第二章 客戶經(jīng)理理念規(guī)范 第六條 客戶經(jīng)理應(yīng)牢固樹立五個(gè)正確理念 1．信貸資產(chǎn)質(zhì)量是 農(nóng)村信用社的生命線，風(fēng)險(xiǎn)管理是農(nóng)村信用 社的核心管理的管理理念； 2．以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，客戶是衣食父母，要努力實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的服務(wù)理念； 3．面向農(nóng)戶、居民、個(gè)體工商戶、中小私營(yíng)民營(yíng)企業(yè)，做社區(qū)小的零售銀行的經(jīng)營(yíng)理念； 4．調(diào)查研究市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、不斷創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)需求金融產(chǎn)品的營(yíng)銷理念； 5．信用社靠我發(fā)展，我靠信用社生存，只有信用社健康發(fā)展才能保障個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的價(jià)值理念。 第八條 客戶經(jīng)理要經(jīng)常思考和回答十個(gè)問題： 申請(qǐng)貸款客戶的情況我了解清楚了嗎？貸款客戶的變化我知道嗎？我管理的貸款是否有風(fēng)險(xiǎn)，我了解嗎？我管理的不良貸款如何化解，有思路嗎？ 誰是我們的客戶？他們需要什么？我們能為他提供什么服務(wù)？怎樣幫他渡過難關(guān)？怎么幫他降低成本創(chuàng)造利潤(rùn)？怎樣找到信用社 和客戶利益的結(jié)合點(diǎn)？ 第三章 客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和工作目標(biāo)規(guī)范 第九條 市場(chǎng)調(diào) 查 負(fù)責(zé)做好所管片內(nèi)農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)變化，摸清市場(chǎng)需求；了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。報(bào)告能準(zhǔn)確反映地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)、趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)向；能準(zhǔn)確反映廣大農(nóng)民群眾對(duì)信用社的意見和建議；能認(rèn)真分析、思考，提出選擇目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)客戶，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，報(bào)告論據(jù)充分、措施可行。 第十條 客戶調(diào)查 負(fù)責(zé) 做好具體客戶情況調(diào)查，逐步為所管片內(nèi)所有農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、企業(yè)、外來工商戶建立經(jīng)濟(jì)檔案，分類管理。 3．按聯(lián)社有關(guān)制度要求建立完善管片內(nèi)各類貸款臺(tái)賬和管理臺(tái)賬，保障管理規(guī)范、有序； 4．按聯(lián)社有關(guān)制度要求完成貸款日常管理、收息、 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)化解等任務(wù)。 第十二條 收息 負(fù)責(zé)清收所管片內(nèi)正常貸款利息，做到應(yīng)收盡收。 第十五條 清收不良貸款及應(yīng)收利息 負(fù)責(zé)所管片內(nèi)客戶不良貸款及應(yīng)收利息的清收工作，不斷降低所管轄客戶不良貸款本息絕對(duì)額；建立所管片內(nèi)劃段不良貸款臺(tái)賬，逐戶摸清客戶經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)產(chǎn)信息，分類排隊(duì)制定清收化解計(jì)劃，積極采取現(xiàn)金清收、盤活、以資抵債等方式清收； 對(duì)起訴貸款積極收集被訴方財(cái)產(chǎn)信息，及時(shí)向法院反饋，保全資 產(chǎn)。 第十七條 抵債資產(chǎn)管理 負(fù)責(zé)所管片內(nèi)抵債資產(chǎn)的管理 ，防止資產(chǎn)流失。 以信用工程為契機(jī)，不斷清收化解所管片內(nèi)陳欠貸款。 第 十九條 信用站服務(wù)管理 負(fù)責(zé)所管片內(nèi)信用站的服務(wù)管理工作，了解代辦員服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)反映，借助包片區(qū)內(nèi)代辦員做好包片區(qū)各項(xiàng)服務(wù)和管理工作。 7．做到為民而不擾民，不以貸謀私，不拿客戶一針一線，客戶無投訴。 第二十二條 開發(fā)新客戶及金融新產(chǎn)品營(yíng)銷 在調(diào)查走訪的基礎(chǔ)上選擇和開發(fā)新的存款、貸款、結(jié)算等客戶， 挖掘和捕捉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)； 對(duì)有實(shí)力的
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