【正文】 ………………………… 215 服務(wù)臺(tái)出發(fā)航班工作流程圖………………………………………………………… 216 特殊旅客服務(wù)工作流程圖…………………………………………………………… 217 機(jī)場售票處工流程圖……………………………………………………… ………… 218 售票處財(cái)務(wù)工作流程圖……………………………………………………………… 219 售票處柜臺(tái)工作流程圖……………………………………………………………… 220 行李查詢倉庫管理規(guī)定……………………………………………………………… 221 接線工作檢查單……………………………………………………………………… 222 售票工作檢查單……………………………………………………………………… 223 送票車輛調(diào)度工作檢查單…………………………………………………………… 225 某航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 9 － 送票工作檢查單……………… ……………………………………………………… 226 送票司機(jī)工作檢查單………………………………………………………………… 227 貨物運(yùn)價(jià)及銷售管理的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………… 228 貨物運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 229 貨物運(yùn)價(jià)的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 230 貨物噸位控制………………………………………………………………………… 231 特種貨物運(yùn)輸………………………………………………………………………… 232 急件貨物運(yùn)輸………………………………………………………………………… 233 貨物裝卸的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 234 貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………… 235 貨物查詢……………………………………………………………………………… 236 生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………… 237 貨運(yùn)處工作程序……………………………………………………………………… 238 出發(fā)庫各崗位工作程序…………………… ………………………………………… 239 國內(nèi)貨物出港的工作程序…………………………………………………………… 241 到達(dá)庫各崗位工作程序……………………………………………………………… 242 貨運(yùn)處進(jìn)港工作程序………………………………………………………………… 244 出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序………………………………………………………… 245 到達(dá)貨物裝卸作業(yè)工作程序………………………………………………………… 247 貨物不正常運(yùn)輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦颉?249 內(nèi)部工作制度 會(huì)議制度……………………………………………………………………………… 252 衛(wèi)生制度……………………………………………………………………………… 253 請(qǐng)銷假制度…………………………………………………………………………… 254 辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定…………………………………………………………… 255 辦公用品購買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報(bào)程序…………………………………… 256 工作臺(tái)帳的規(guī)定……………………………………………………………………… 257 員工勞動(dòng)紀(jì)律……………………… ………………………………………………… 258 外出管理規(guī)定………………………………………………………………………… 259 服務(wù)用語……………………………………………………………………………… 260 服務(wù)忌語……………………………………………………………………………… 263 儀容、儀表規(guī)范……………………………………………………………………… 265 售票處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 266 客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 267 生產(chǎn)辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 270 司機(jī)崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制………………………………………………………………… 271 營運(yùn)部車輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………… 272 部門安全管理措施…………………………………………………………………… 273 售票處安全管理措施………………………………………………………………… 274 客運(yùn)處空防安全規(guī)定………………………………………………………………… 275 某航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 10 － 工作人員道德規(guī)范 ……………………………… …………………………………… 277 授權(quán)和請(qǐng)示匯報(bào)及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定 …………………………………………… 278 貨運(yùn)處工作日志的規(guī)定 ……………………………………………………………… 279 貨運(yùn)處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度 …………………………………………… 280 貨運(yùn)處車輛管理規(guī)定 ………………………………………………………………… 282 貨運(yùn)處會(huì)議制度 ……………………………………………………………………… 285 貨運(yùn)處黨組織生活例會(huì) ……………………………………………………………… 286 貨運(yùn)處 工作例會(huì) ……………………………………………………………………… 287 貨運(yùn)處考勤的有關(guān)規(guī)定 ……………………………………………………………… 288 貨運(yùn)處行政管理制度 ………………………………………………………………… 289 績效考核制度 工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………… 294 考核辦法……………………………………………………………………………… 300 附件 附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305 附件 B：手冊(cè)使用范圍……… ……………………………………………………… 306 附件 C：手冊(cè)形式和內(nèi)容…………………………………………………………… 307 附件 D：手冊(cè)制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件 E：信息載體（工作臺(tái)帳和記錄報(bào)表等）…………………………………… 309 附件 F：手冊(cè)管理辦法……………………………………………………………… 310 附件 G：手冊(cè)解釋責(zé)任……………………………………………………………… 311 附件 H：手冊(cè)發(fā)放清單……………………………………………………………… 312 附件 I：有效頁面清單……………………………………………………………… 313 附件 J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314 附件 K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315 某航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 總則 修改狀態(tài)： R0 － 11 － 總則 某航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 手冊(cè)的性質(zhì) 修改狀態(tài)： R0 － 12 － 總則 1 手冊(cè)的性質(zhì) 《中國南方航空股份有限公司分公司營運(yùn)部工作手冊(cè)》（以下簡稱《營運(yùn)部工作手冊(cè)》是分公司營運(yùn)部作為南方航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的 一個(gè)生產(chǎn)部門 ,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范性文 件的總和。同時(shí)，該手冊(cè)作為《南方航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎(chǔ)管理總冊(cè)》的一部分，即成為分公司內(nèi)部的法規(guī)性文件。經(jīng)年月日公司總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自年月日起施行。某 航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 批準(zhǔn)文件 修改狀態(tài)： R0（ 2021 年 7 月 1日） 部門：營運(yùn)部 手冊(cè)版次號(hào)：第１版 批準(zhǔn)人： 中國南方航空股份有限公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)日期： 2021年 月 日 某 航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 批準(zhǔn)文件 修改狀態(tài)： R0 － 1 － 《南方航空股份有限公司分公司營運(yùn)部工作手冊(cè)》 生效批準(zhǔn)書 《南方航空股份有限公司分公司營運(yùn)部工作手冊(cè)》是南方航空股份有限公司分公司營運(yùn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫的關(guān)于分營運(yùn)部 工作的部門管理手冊(cè)。 經(jīng)審查，該手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對(duì)飛行部工作開展提出的新要求。 該手冊(cè)生效后，即成為分公司營運(yùn)部工作的正式文件。自該手冊(cè)生效之日起，分公司營運(yùn)部和各有關(guān)基層部門的相關(guān)工作必須嚴(yán)格依照該手冊(cè)內(nèi)的相關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。 在《營運(yùn)部工作手冊(cè)》生效后，手冊(cè)內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。 某航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 手冊(cè)的目的 修改狀態(tài)： R0 － 13 － 2 手冊(cè)的目的 編制《營運(yùn)部工作手冊(cè)》的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ) ,實(shí)現(xiàn)對(duì)營運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工 的積極性 ,發(fā)揮聰明才智 ,努力敬業(yè)奉獻(xiàn) ,并形成整體合力 ,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn) ,優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù) ,進(jìn)而對(duì)整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理 ,促使分公司的營運(yùn) 工作走上制度化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。貨物開發(fā)和銷售等地面服務(wù)工作的組織和實(shí)施，其機(jī)構(gòu)規(guī)格為公司的二級(jí)機(jī)構(gòu)。 營運(yùn)部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，散客售票處、貨運(yùn)處、團(tuán)隊(duì) 售票處、客運(yùn)處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。 2 目標(biāo)責(zé)任 ，準(zhǔn)確、高效完成營運(yùn)部各項(xiàng)工作，全面提高航線經(jīng)濟(jì)效益。 負(fù)責(zé)編制具體的客票銷售， 貨運(yùn)銷售及客運(yùn)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。 負(fù)責(zé)制定公司年度航班計(jì)劃和航線航班中、長期發(fā)展規(guī)劃，組織新開航線的市場調(diào)研工作。 研究航空運(yùn)輸市場，掌握市場行情狀態(tài)，提出市場開拓，運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷措施，擴(kuò)大市場占有率和控制力。 負(fù)責(zé)客貨運(yùn)委托銷售代理的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、修改、補(bǔ)充工作。 負(fù)責(zé)處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。 ，處理好正常航班的客貨郵運(yùn)輸服務(wù)工作。 ，所轄客貨代理人分銷系統(tǒng)，客貨代理