【正文】 針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。 2021 年是對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案 。不斷改進服務 。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務從單向服 務向互動服務轉(zhuǎn)變，由粗略化服務向精細化服務轉(zhuǎn)變，由普遍性服務向個性化服務轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。 一是學習不夠。學習新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力： 加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。 最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。 在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。 以下提供一篇個人工作總結(jié)給大家參考！ 一、不斷加強學習，提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點， 會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質(zhì)量。 二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦 法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。 三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。 近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若 晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為 xx 農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻！ 工作總結(jié) 律回春暉漸，萬象始更新。從去年的 12 月來到科技部系統(tǒng)測試組工作，在這里和大家共事已一年有余，這一年里，在部門領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下， 我很快的適應了工作。掌握了這些知識后，系統(tǒng)測試工作正式開始了。測試方面我主要負責農(nóng)信銀業(yè)務。編寫案例是系統(tǒng)測試中必不可少的部分，從案例的編寫到案例的執(zhí)行，記錄測試的步驟與過程，在這個過程中讓我學會了對待一個系統(tǒng)也要多方面的視角，拒絕測試盲點。隨著系統(tǒng)的逐步完善，我也不斷的跟進業(yè)務的更新變化。吉視傳媒繳費是中間業(yè)務的一部分，開展吉視傳媒繳費業(yè)務是我行業(yè)務拓展的標志之一。吉視傳媒系統(tǒng)測試結(jié)束后我加入了零售業(yè)務平臺系統(tǒng)的測試。 我主要負責論壇方面的測試，這一部分主要是熟悉操作，在開發(fā)人員與測試同事的指導與協(xié)助下，很好的完成了測試，現(xiàn)零售業(yè)務平臺系統(tǒng)已成功上線運行 。通過編寫業(yè)務操作手冊，不僅加深了對辦公軟件的熟識程度，還掌握了 visio 繪圖工具的使用。這些知識與技能是我這 一年來最主要的收獲，我一定有效的運用到今后的工作中去。”學習是進步的基礎(chǔ)，是提高自身素質(zhì)的重要途徑，是做好各項工作的前提，是激發(fā)活力、與時俱進的不竭源泉。 三、工作能力方面 進一步加深會計專業(yè)文化知識水平的學習，參加行里組織的考試，以提高自己的專業(yè)理論水平，具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識。提升了學習能力，“學可以明智，習可以增慧”，我也會把這種精 神帶到我以后的工作中去。領(lǐng)導為了讓大家在繁重的工作中加強自身的鍛煉，同時也樹立部門的健康形象，先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項娛樂性比賽，在強身健體的同時，也建立了同事間和諧的氣氛。 五、自身缺點與不足 在完成目標測試任務的同時，我覺得自身還存在很多不足之處：首先知識積累還不夠，所以不能很快的投入工作，進入角色；新知識的接受速度不夠快，需要一定的時間積累；其次缺乏 主動精神，有時心浮氣，缺乏敢于打破常規(guī)、風風火火、大膽開拓的勇氣和魄力；對系統(tǒng)理論鉆研的不深、不透，還需要進一步加強事業(yè)心和責任感。 一年的工作已經(jīng)結(jié)束，無論怎樣已經(jīng)成為過去，在新的一年里，我會秉承上一年踏實認真的精神，克服自己的不足，用實際行動迎接下一年的工作，也希望在新的一頁里，大家齊心協(xié)力，將我們的工作完成的更加出色！每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長 !相信大家在明年中一定會取得最圓滿的成功 ! 在光華支行，我從事著一份最平凡的工作 —— 柜員。卓越始于平凡，完美源于認真。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。 是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而 自豪 !為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè) 務學習 。三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處 。 一直以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通 .有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存 款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大 !人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。作為一名老員工 ,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 ,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適 應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。在平時的工作中 ,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。去年相繼有四名新同事加入到我們支行 ,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。 對于他們的薄弱環(huán)節(jié) — 技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。大家共同努力 ,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。 時代是在不斷發(fā)展的 ,銀行工作的競爭也日趨激烈。于是在緊張工作之余 ,我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格證書。 在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌 、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，