【正文】 (2)注意情緒 —— 恐慌 ?受傷 ?氣氛 ? (3)注意行動 —— 提高嗓門 ?手指別人 ?指責對方 ?或是沉默 ? 學會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號 從沉默和暴力中，就能辨認出其中的安全問題。句式：“是什么””不是什么“。 強調(diào)一下別人所擔心的內(nèi)容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的 (說明“不是什么”的作用 )。 《關鍵對話》讀后感 5 人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑， 20 歲的我，因為 有較強的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導游生涯給我人生帶來的諸多益處之一。因學生時沒有選修過《心理學》這方面我明顯落于人后的，心里建設性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。 人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來直去，更多的在意于把自己的想法表達清楚明白，而不會多思考用何方式方法去表述。事后回顧，想著為什么因為自己有理而變的咄咄逼人。為什么本想抱有美好的目標結局就走向歧路。就如財務與財務溝通，很多的在于相互理解，爭辯的前提是“辯辯出真理”，爭辯過后而是達成思想共識，并樂于論道。要從這困局中跳越出來，必須要找到好的方法。在談話前都要拿起書本進 行再一次的溫故。 此書中二句話最為經(jīng)典“要解決雙方問題，只能從自己開始，在自我身上找原因”，“像一個局外人一樣審視自我”。讀后感對話過程中談著談著，原來既定的目標偏離，變成了“對抗模式”，變成了以戰(zhàn)勝或懲罰對方，變成了互相傷害。 關鍵對話是人們激動意見不同的產(chǎn)生的對話，這個場景下如何讓自己冷靜，能審視自己內(nèi)心 ?如何達成目標 ? 通過思維導圖，掌握關鍵對話的技能，借用朋友的一句話，“對話中保持敬畏 心，談話中保持謙遜”，放緩對對話語速，每次的談話的就能突破沖突。 《關鍵對話》讀后感 6 《關鍵對話》是一本指導你溝通技巧的書籍。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？??總之，本書就是分析和講述這些情況，并指 出解決問題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學習得過程中更好地認識自己。 書中有一個例子， 就是說有意領導在公司準備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領導的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。 無論 如何讀一下本書對生活是有益的。 《關鍵對話》讀后感 7 《關鍵對話》是會計領軍第三次集訓推薦的書目，也是之前在心理所學習時，一位后現(xiàn)代心理學流派老師推薦過的書。”其中心理學也是多元思維模型之一。但作為“謹言慎行、敏于行而訥于言”文化教導下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術”學校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。 《關鍵對話》提供了一種解決關鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法?！蛾P鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點，第六了解動機，第七開始行動。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動機是關注對方的原則 ，陳述觀點，開始行動則是適用于雙方的原則。 第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題 原則是說話或行事所依據(jù)的標準，掌控對話行為首先要掌握對話原則。 對比說明的方法可避免做出傻瓜式選 擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實現(xiàn)的目標，這是對比說明法的關鍵所在；最后把前兩步結合起來，給自己提出一個更復雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。只有安全的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實的想法。 怎樣營造關鍵對話的安全氛圍呢？首先找 共同性，記住對話雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對比法表達，我不希望你以為??，正相反，我認為??，然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補救措施。其次你在表達自己的想法時使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情 怎么看，選擇什么語言選擇描述事件。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實經(jīng)過、說出你的想法、征詢對方觀點、做出試探表述、鼓勵做出嘗試。再次，真誠地詢問對方的觀點，引導對方說出內(nèi)心真實的想法。確認感受首先要承認對方的情緒、確認之后我們可以試著去重新描述；復述對方表達的方式會營造更大的安全感，復述也能延緩對方的情緒反應；主動引導則意味著你要提供一些你關于對方的想法和感受的猜測，想辦法打開對方的話匣子。這時使用“贊同、補充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明 確表達出來，如果看法不同，可補充解釋說：“你說的沒錯，此外，我還注意到??”如果確實觀點迥異，則用比較的描述承認看法的不同。當你擁有管理權時，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權責不明時的決策可以采用顧問式、投票式、共識式進行決策。尤其要記錄結論、決定和安排的細節(jié)，用綜合陳述法和行動人進行對話以促進 行動。但對話的套路并非重點，對話的最高境界應該是“用心若鏡”，（語出《莊子?！坝眯娜翮R”是希望對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細通過他人跟自己對話，看看自我，這個自我也許更為寬廣、未 知??，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘??，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認為這才是“關鍵對話”的要義所在。在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。什么是關鍵對話？比如：你認為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認為你并沒有準備好；或者，你在召開會議時，有下屬針鋒相對，當場指出 你的問題所在；再者，與愛人關于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等，這些都是關鍵對話。如果你不會正確應對關鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴重后果。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時刻，不管出于什么原因，我們會變得很糟糕，會情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會讓我們后悔的話。 一、做到從“心”開始。即我希望通過對話達到什么目標。事實證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端關鍵對話讀后感（ 3 篇）作文。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。 當你意識到對話失控時（開始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時）），停止對話，冷靜思考動機，問自己幾個問題： （ 1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么？” （ 2）“我希望這次對話為自己、為對方、為我們之間的關系實現(xiàn)怎樣的目標？” （ 3）最后，問自己“要想實現(xiàn)這些目標我該怎么做？” 二、在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。在進行關鍵對話的前 30 秒內(nèi)，你必須確保對方知道兩個事情： （ 1）