【正文】 性質(zhì)和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規(guī)定及時做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導責任制和責任追究制，努力形成領(lǐng)導重視信訪工作的新局面。堅持黨政領(lǐng)導一把手親自抓、負總責的領(lǐng)導責任制。 三是健全信訪工作領(lǐng)導小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。 接待工作總結(jié)篇四 從 20x 年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強的政治性原則性和紀律性?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说囊环N共識。 接待工作中，吃住行娛等的安排，設(shè)計不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以 及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。并圓滿接待了省級主要領(lǐng)導帶隊的考察調(diào)研隊伍。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下： 一 .培訓工作 2x 年禮賓部的培 訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。 在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限 于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。 二 .人員管理 1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。禮賓部另一工作特征是交接 制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù)。 三 .常規(guī)工作 ，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。 “工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點及晚上18 點至 22 點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里 ?到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對 客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。這些成績見證了禮賓部的努力與成長 ! 五 、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善 在 2x 年的工作中，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進行，基本上達到了預(yù)期的目標。 經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。 在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。在改正錯誤的同時也在不斷進步。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 接待工作總結(jié)篇一 本人性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步。有較強的學習和適應(yīng)能力，對事情認真負責，有團隊意識和創(chuàng)新意識。 一、 __信訪工作的基本情況 20_年，在集團公司的正確領(lǐng)導下， __廠信訪維穩(wěn)工作緊跟公司工作步伐，以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實 國家、省市信訪維穩(wěn)工作會議及公司七屆三次職代會精神，堅持以解決職工反映的問題為基本職責，以規(guī)范信訪秩序、完善信訪體系、落實信訪回復(fù)為工作重點。廠信訪工作小組在認真組織開展日常信訪 工作的同時，并通過正面工作宣傳、新聞報道、下發(fā)期刊 (《 __消息》 )等方式，從關(guān)心職工的工作環(huán)境、安全生產(chǎn)、生活條件等方面積極開展維護穩(wěn)定工作的排查，做到了對不穩(wěn)定因素心中有數(shù)、措施得力。 二、加強信訪組織建設(shè)，牢固夯實信訪基礎(chǔ) 加強了信訪工作領(lǐng)導責任，強化了信訪工作措施。同時利用工作例會等形式開展有關(guān)信訪工作的研究，提出了加強和改進工作的方案，建立健全了信訪工作制度。凡因遲報、漏報、瞞報造成后果的，追究領(lǐng)導和當事人責任。為切實把職工群眾反映的問題解決在萌芽狀態(tài)，廠 信訪領(lǐng)導班子在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市政府和公司出臺的相關(guān)信訪工作要求，出臺了 __廠關(guān)于進一步加強信訪工作的相關(guān)文件。 三、提升服務(wù)意識，解決職工疑問 提高了信訪服務(wù)質(zhì)量，認真做好了信訪維穩(wěn)接待。并充分利用工作慰問、“節(jié)日座談會”、團體活動等工作形式，深入了解職 工的思想動態(tài)， 以改善職工生產(chǎn)、生活條件為出發(fā)點，及時解決了職工生產(chǎn)、生活等各方面存在的問題。今年以來，廠信訪辦接受多起信訪工作，均能給予職工較為圓滿的答復(fù)，確實為職工的工作、生活解決了難題，提供了幫助。作為解決職工切身疑問的信訪部門，疏通信訪渠道是保證及時解決職工疑問的前提條件。同時通過建立和完善信訪信息預(yù)警機制等方式，及時準確地掌握員工意愿，并通過在各車間、科室設(shè)立專 (兼 )職信訪信息員，對有可能引發(fā)職工信訪的問題及時準確向廠信訪辦上報，為領(lǐng)導班子的決策提供可靠依據(jù)，確保 __各項工作的穩(wěn)定順利開展。然而部分職工因缺乏對這方面的學習和關(guān)注，思想仍舊停留在過去的規(guī)定制度中，來訪的問題涉及政策規(guī)定的完善變更。信訪工作人員與時俱進的思想認識不 夠，缺乏主動學習意識，對國家、公司的政策規(guī)定等學習程度不夠深入，個別問題存有不是很清楚的現(xiàn)象，今后需要加強學習提升。要在原有組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，加強 對基層信訪干部隊伍的建設(shè)，在各車間、科室、班組中成立信訪組織機構(gòu)和信訪信息平臺，配備更多兼職信訪維穩(wěn)工作人員。 暢通和拓展信訪渠道，合理解決群眾的信訪問題。同時要不斷向群眾靠近，做到想群眾所想，幫群眾所需，切實有效地解決來訪者所反映的問題。 增強政治素養(yǎng)，不斷提升信訪工作人員的自身素質(zhì)。信訪人員和信訪對象的聯(lián)系最密切、直接的，信訪干部的能力和素質(zhì)高低都直接關(guān)系到信訪工作的質(zhì)量。 各位領(lǐng)導，同志們：過去一年中，雖然我廠信訪維穩(wěn)工作取得了一定的成績，但是我們深知很多方面仍需要加強、完善、改進。 接待工作總結(jié)篇三 我于二 O__年仲春十八日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔任文員一職，負責辦公室內(nèi)勤治理工作。性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力 。積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用放工時間通過培訓學習，來進步自己的綜合素質(zhì)，目前正在電大就讀?？?，以期將來能學以致用，同公司共同發(fā)展、進步 。 二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己 。 四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)把握的還不夠扎實等等。根據(jù)公司規(guī)章制度，試用職員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。來到這里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界 ,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。在以后的工作中我將更加努力上進，?？瓷霞夘I(lǐng)導批準轉(zhuǎn)正?，F(xiàn)將個人工作小結(jié)如下： 一、作上認真負責，踏實嚴謹 在工作中，我講究工作方法、技巧，充分發(fā)揮女性細致耐心的優(yōu)勢，努力提高工作效率 。特別在擔任政府辦秘書科長后，我更是處處以身作則、嚴于律已，以自己積極進取、踏實嚴謹?shù)墓ぷ骶窀腥竞蛶訂挝煌虏粩噙M取、奮發(fā)向上，努力做到急領(lǐng)導、部門、群眾之所急，想領(lǐng)導、部門、群眾之所想，真正使秘書科起橋梁紐帶作用。在生活中，平易近人、為人樸實無華，和同事友好相處，積極主動關(guān)心有困難的職工。 三、積極進取，爭當新時代女性 作為世紀的新女性，我努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)社 會的要求。在今年月份，我還到省師范大學政管學院參加人力資源管理本科班學習，不斷充實和拓寬自己的知識結(jié)構(gòu)。 二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。從而留下深刻的良好印象 !并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。 三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施 設(shè)備名稱。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。 一、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感 在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重 要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進；在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，參加自學考試，獲得四川師范大學漢語言文學的本科文憑。通過學習，強化了崗位責任感，圓滿完成了各項工作任務(wù)。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動的安排，現(xiàn)場的準備，道路的暢通，材料的落實，會場的布置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導的安全，所以要注重保密工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說；重點突出一個“實”字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現(xiàn)一個“早”字，做到早介入、早準備、早安排、早到位。 三、嚴格執(zhí)