【正文】 總體工作思路 按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則： 延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。 加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。 服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。 服務(wù)滿意率 98%以上。 四、人員要求 人員編制的完善 。 完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度 ?？头行膯T工守則 。回訪制度 。 五、客戶信息管理 客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改 。 用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。 配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。 七、投訴管理 在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng) 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 八、客服人員培訓(xùn) 隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。 注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。 九、團(tuán)隊建設(shè) 堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能 。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì) 十、弱項完善 ，信息共享 每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。 各部門多方位合作，降低客戶投訴 在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。 個人工作計劃 (五 ) 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠維 修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu) 惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。 (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞 。 (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容 。 (6)咨詢服務(wù) 。 售后服務(wù)工作規(guī)定 售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員 —— 跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。 跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶 ，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法 。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。 每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表 (附后 )，并將電話記錄存于檔案，將電話 登記表歸檔保存。 指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié) 。并存檔保存。 第二篇： 2020 年幼兒園配班幼師的個人工作計劃 2020年幼兒園配班幼師的個人工作計劃范文（精選 4 篇） 時間流逝得如此之快，又迎來了一個全新的起點，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫工作計劃吧。 幼兒園配班幼師的個人工作計劃 1 本學(xué)期我以園內(nèi)制定的目標(biāo)為方向，根據(jù)中班制定的計劃為目標(biāo)，已本班幼兒年齡特點及需要為基礎(chǔ)，特制定了幼兒園配班幼師工作計劃如 下： 一、思想政治 以《綱要》和《規(guī)程》為指導(dǎo)，自覺遵守園內(nèi)規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自己思想政治素質(zhì)良好形象和科學(xué)的兒童觀，教育觀，使幼兒身心健康得到更好更快的發(fā)展。在工作中及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時反思，不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真的做好班級全面工作。 （ 1）全面勒戒幼教新動態(tài)，緊緊跟上現(xiàn)代化教育步伐，深入了解幼兒身心發(fā)展，個別差異，做到因材施教。 （ 3）在課前做好充足準(zhǔn)備，使上課時內(nèi)容生動，豐富有趣。 （ 5）真誠對待每一位家長，并如實的和他們交流對孩子教育方面的看法，讓家長感到我不只是孩子的老師，也是家長的朋友，把每一個孩子當(dāng)成自己的孩子一樣去愛，做一個有愛心有能力有責(zé)任的優(yōu)秀幼教老師。 幼兒園配班幼師的個人工作計劃 2 新學(xué)期在濃厚的春節(jié)氣氛下簡單而隆重的開始了！回想上學(xué)期，雖然工作中還有很多的不足之處，但是我還是努力 的完成了各項任務(wù)！繪畫方面也能做到大膽、顏色畫面豐富！但是我班的幼兒對于美術(shù)涂色不夠均勻、數(shù)學(xué)和安全教育方面進(jìn)步不明顯！ 回顧過去，展望未來，總結(jié)了上學(xué)期的不足經(jīng)驗，新的學(xué)期我將更認(rèn)真的、更仔細(xì)的制定好教學(xué)計劃任務(wù)等，并盡自己最大的努力的完成教學(xué)任務(wù)！新學(xué)期的工作開始了，為了每一個孩子都有獲得更好的發(fā)展，能更健康、全面地成長?，F(xiàn)將本學(xué)期工作計劃如下：： 一、提高思 想政治素養(yǎng) 積極參加各項時事、政治學(xué)習(xí)，堅持把理論同實際相結(jié)合，從我做起，從身邊的小事做起，嚴(yán)格遵守幼兒園各項規(guī)章制度、熱愛本職工作，樹立較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的師德。工作中，以教師道德規(guī)范要求自己，以身作則，細(xì)心、耐心、關(guān)心、愛心地公平對待每一個幼兒，以促使幼兒在自身水平上得到發(fā)展。盡快的適應(yīng)新的環(huán)境，在愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境中慢慢進(jìn)步。同時，注意孩子的飲水量，讓孩子做到隨渴隨喝。真正做到讓家長放心。我們將把幼兒說話輕輕、拿放椅子輕輕，飯前便后要洗手的習(xí)慣，及幼兒禮貌習(xí)慣，看書、玩玩具等習(xí)慣認(rèn)真抓好。把幼兒的動手能力培養(yǎng)作為重點工作。知道祖國的傳統(tǒng)節(jié)日。 生活衛(wèi)生常識 （ 1）知道保護(hù)視力，看書、繪 畫要保持正確姿勢。 （ 2）知道保護(hù)牙齒的一般衛(wèi)生常識，用正確的方法刷牙。 安全常識 不玩危險游戲，不去危險地方。會處理可能遇到的簡單危險。記住家里的地址和求助電話：“ 1 11 120”等。 生活衛(wèi)生習(xí)慣及生活能力 （ 1）正確、迅速地洗手、洗臉，養(yǎng)成早晚刷牙的習(xí)慣。進(jìn)餐是不大聲說話，不亂倒殘渣。獨(dú)立、有次序、迅速地裝脫衣服和鞋襪，會系鞋帶，會整理床鋪。 保健方面 認(rèn)真做好晨檢工作，仔細(xì)檢查好幼兒的各個部位，發(fā)現(xiàn)異常馬上知會家長。根據(jù)本班 幼兒的年齡特點制定出合理的、符合幼兒接受能力的主題活動課程。在本學(xué)期里配合配班老師將繼續(xù)發(fā)展孩子以下的能力： 搞好班級特色：“把孩子培養(yǎng)成自信、友愛、誠實、好問、勇敢、堅強(qiáng)、講禮貌、愛護(hù)環(huán)境的良好品德行為習(xí)慣是本班的教育宗旨。 繼續(xù)加強(qiáng)幼兒在數(shù)學(xué)、安全教育、繪畫、舞蹈方面的學(xué)習(xí)，讓幼兒在德、智、美育方面得到較好的發(fā)展 四、家長工作方面： 定期、隨機(jī)地以電話形式保持家園聯(lián)系，讓家長了解幼兒在園的情況以及對我們工作的支持。 五、個人努力方向 再多點愛心，多一些耐心，使孩子在各方面有更大進(jìn)步。 加強(qiáng)自身在彈琴、繪畫等方面基本功的訓(xùn)練。謝謝！ 幼兒園配班幼師的 個人工作計劃 3 新學(xué)期開始了，本學(xué)期我和老師共同步入小班的生活。以“尊敬幼兒、尊敬家長、一切以幼兒利益為優(yōu)先的原則”開展各項工作。在工作中加強(qiáng)個別幼兒的指導(dǎo)，通過把主題探究活動與日常的保教工作結(jié)合起來，讓幼兒得到全 方位的發(fā)展。 在成人的幫助下學(xué)習(xí)獨(dú)立喝水、進(jìn)餐、洗手、入廁，學(xué)習(xí)穿脫簡單的衣褲、鞋。 愿意和同伴參加體育活動，發(fā)展走、跑、跳、鉆、攀爬等動作。 學(xué)習(xí)安靜地聽他人講話，能聽懂簡單的語言指令并按其行動 。 （三）社會領(lǐng)域 愿意上幼兒園，能參加幼兒園的活動，愿意親近老師或熟悉的成人。 在成人啟發(fā)下學(xué)習(xí)關(guān)注他人明顯的情緒表現(xiàn)，學(xué)習(xí)關(guān)心他人。 學(xué)習(xí)在性別、外形等外在特征上比較自己與別人的不同。 （四）科學(xué)領(lǐng)域 在成人引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境中有趣的事物。 喜歡操作、擺弄。 （五）藝術(shù)領(lǐng)域 在成人引導(dǎo)下，能逐漸注意和親近周圍環(huán)境中熟悉的諸如花草樹木，小動物等美的事物，并產(chǎn)生愉悅的情緒。⒊嘗試用自己喜歡的顏色、材料和工具進(jìn)行美術(shù)活動，學(xué)習(xí)用畫、剪、貼、撕、提等技能。 三、教育教學(xué)工作 做好新生入園的情緒安撫工作。 （ 2）給孩子提供一個溫馨、舒適、有趣的 教室環(huán)境 （ 3）教師以親切、溫和的態(tài)度對待孩子，消除他們的陌生感。 （ 1）認(rèn)識自己的標(biāo)記。 （ 3）能安靜午睡，不吵醒別人。 培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)常規(guī)。 （ 2）愛護(hù)幼兒園的玩具，不與人爭搶。能將玩具歸類收好。 深入實踐園本課程，將主題探究活動與區(qū)域活動結(jié)合進(jìn)行，從他們的興趣入手，讓孩子主動學(xué)習(xí)，從而獲取各方面的經(jīng)驗，提高綜合能力。在活動時，教師將加強(qiáng)對孩子的觀察與記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、了解孩子。 幼兒園配班幼師的個人工作計劃 4 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一個緊張而又充實的學(xué)期又過去了。工作以來，我一直不斷努力，積極思考如何做好幼兒教師工作，希望自己成為一名智慧愛心型的 `優(yōu)秀幼兒教師，也一直朝著這個目標(biāo)奮進(jìn)。下面我把這學(xué)期的工作做簡要匯報總結(jié)。熱愛集體，服從分配，團(tuán) 結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，做到既教書又育人。在備課中，我認(rèn)