【正文】 段，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，增強(qiáng)支撐能力，提升員工服務(wù)水平，落實“溝通從心開始” 的服務(wù)理念。為了更進(jìn)一步規(guī)范自身經(jīng)營行為，維護(hù)客戶權(quán)益，我公司還推出 8 項服務(wù)承諾，全面實施“五條禁令”，通過以上活動努力提升客戶滿意度。 在 2021 年我公司將繼續(xù)提升企業(yè)社會責(zé)任管理體系，深入推進(jìn)五大工程： 農(nóng)村工程，在行政村覆蓋的基礎(chǔ)上，深入推進(jìn)自然村的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，結(jié)合農(nóng)村實際，開發(fā)更有實用價值的涉農(nóng)業(yè)務(wù)與服務(wù)； 生命工程，加快 TD 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量； 文化工程，深入落實垃圾信息治理活動，持續(xù)開展中國移動藍(lán)色夢想教育慈善計劃； 綠色工程，深入推進(jìn)“綠色行動計劃”，完成減排目標(biāo)，繼續(xù)開展“綠箱子環(huán)保計劃” 支援工程。責(zé)任之路漫漫，渭源移動將繼續(xù)履行企業(yè)社會責(zé)任，以誠信為本，規(guī)范自身行為，自覺守法、依法經(jīng)營，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，并通過健康的發(fā)展來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展及和諧社會的建設(shè)，我公司也會繼續(xù)與廣大消費者以誠相待，實現(xiàn)企業(yè)與消費者的和諧共生與共贏。過去，我們在督促企業(yè)和商家依法生產(chǎn)經(jīng)營，整頓和規(guī)范市場價格秩序，在受理、調(diào)解和減少消費糾紛等方面做了許多工作，圍繞“消費與服務(wù)”主題年，四川省首飾商會及四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會消費糾紛調(diào)解首飾行業(yè)服務(wù)站的工作思路如下： 一、充分利用首飾商會平臺，發(fā)揮糾紛調(diào)解首飾行業(yè)服務(wù)站職能作用，為保護(hù)好消費者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境 過去的一年，四川省首飾行業(yè)消費糾紛調(diào)解服務(wù)站認(rèn)真履行維護(hù)消費者合法權(quán)益工作職能，通過加強(qiáng)與成都市產(chǎn)品 質(zhì)量監(jiān)督檢驗院緊密合作，通過嚴(yán)把檢測質(zhì)量關(guān)，基本上堅守住了四川首飾市場大門，把不合格產(chǎn)品擋在了門外；與四川省首飾商會一道對川內(nèi)首飾企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)貨把關(guān)宣傳，在一定程度上提高了首飾企業(yè)質(zhì)量維權(quán)和服務(wù)維權(quán)意識與認(rèn)識水平，通過電話和網(wǎng)絡(luò)接受消費者投訴，提高了受理、處理消費者申訴、投訴的服務(wù)水平；通過嚴(yán)厲查處侵害消費者權(quán)益行為，進(jìn)一步規(guī)范了首飾市場秩序；通過加強(qiáng)日常監(jiān)管，依法規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，從源頭上遏制了消費侵權(quán)行為。當(dāng)前 ，我國已經(jīng)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會新的發(fā)展階段，而全球金融危機(jī)也影響到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們將繼續(xù)通過首飾商會和質(zhì)檢部門，在重點批發(fā)企業(yè)設(shè)質(zhì)檢點的基礎(chǔ)上，進(jìn) 1 一步把質(zhì)檢觸角向企業(yè)和商家延伸，把不合格產(chǎn)品控制在源頭，擋在市場門外。 二、引導(dǎo)珠寶首飾企業(yè)要做誠信經(jīng)營、維護(hù)消費者合法權(quán)益的典范 首先，通過引導(dǎo)和宣傳，使企業(yè)樹立起主動維護(hù)消費者權(quán)益的意識。俗話說，“金杯銀杯，不如消費者的口啤”，讓珠寶首飾企業(yè)和商家要認(rèn)識到，維護(hù)消費者權(quán)益最終是維護(hù)企業(yè)和商家的自身利益，自覺維護(hù)消費者合法權(quán)益?，F(xiàn)在首飾行業(yè)消費糾紛調(diào)解服務(wù)站的糾紛受理和調(diào)解工作成了消費者合法權(quán)益的橋梁和紐帶，全行業(yè)的消費維權(quán)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)正在向市縣的企業(yè)和商家延伸，商會和服務(wù)站都在盡可能多地采取措施，把維護(hù)消費者權(quán)益作為樹立企業(yè)和商家形象、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要手段。圍繞信用建設(shè)，樹立一批“放心消費單位”、“誠信企業(yè)”等企業(yè)和商家，積極構(gòu)建企業(yè)信用管理體系，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，健康發(fā)展。它體現(xiàn)了消費與服務(wù)之間的相互聯(lián)系和相互促進(jìn)關(guān)系。 “消費與服務(wù)”主題對于我們首飾行業(yè)消費糾紛調(diào)解服務(wù)站和首飾商會都提出了更高的要求：我們要要認(rèn)真履行行業(yè)自律職責(zé)，進(jìn)一步加大對行業(yè)市場的巡查和監(jiān)督力度 ，適時引導(dǎo)正確消費，幫助消費者要轉(zhuǎn)變觀念，發(fā)揮主人翁作用，充分行使自己的權(quán)利，加強(qiáng)對生產(chǎn)和經(jīng)營者經(jīng)營行為的群眾監(jiān)督，促進(jìn)問題的解決和首飾行業(yè)市場環(huán)境的凈化。 保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定。 15”國際消費者權(quán)