【正文】 一次參加值班，第一次值班我就出了錯(cuò)誤，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是 785 元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧客刷了 455 元，事后發(fā)現(xiàn)少收了 330元，由于是第一次接觸到這樣的，也不知道該怎么處理。顧客是一位通情達(dá)理的人，款項(xiàng)我是順利的追回了。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會(huì)。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆投入工作，每一次歷練的機(jī)會(huì)，認(rèn)真、專注、負(fù)責(zé)地去做。任何一個(gè)人離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(zhǎng)久的。一位同事不在，他人頂替上來(lái)，將其工作漂亮的完成，這就是團(tuán)隊(duì)精神。 xx 是一所大。在 xx 九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流程非常清楚，大到制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作的創(chuàng)新上下功夫。 配合經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習(xí)，各方面爭(zhēng)做同事的楷模。 專注重復(fù)，挑戰(zhàn)，力求創(chuàng)新。 〔汽車 4s 店財(cái)務(wù)試用期工作總結(jié)〕隨文贈(zèng)言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車 銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。 其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為 xx 臺(tái) ,車間總工時(shí)費(fèi)為 xx 元 (機(jī)修 :xx 元 ,鈑金 :xx 元 ,油漆 :xx元 ),我們的配件銷售額為 xx 元 ,其中材料成本 (不含稅 )為 xx 元，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件任務(wù)的 xx%。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有 xx 元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù) 。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。 三、從營(yíng) 銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。 四、價(jià)格合理化。 五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。 七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。 最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成 2021 年公司下達(dá)的工作任務(wù)。售后服務(wù)是窗口，是公司整車銷售的后盾和保障，今年又迎來(lái)了自 年成立以來(lái)的售后維修高峰，為此，對(duì)售后服務(wù)部門 提出了更高的要求。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障。 售后部年終各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 一、進(jìn)廠車輛臺(tái)次： 二、維修總產(chǎn)值： 三、 pdi 三、車間工時(shí)產(chǎn)值： 四、 csi:在 csi 調(diào)查中，“ 20 項(xiàng)因子平均平均得分”從第一季度的 80分 在服務(wù)流程的平均落實(shí) 度上，也由一季度的 分，提升到了第四季度的 在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及公司各位員工的辛勤勞動(dòng)和共同努力，售后工作取得了顯著的成果。在完成公司下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃方面，取得了飛躍的提升，尤其 csi 成績(jī)的提高更是顯著，第三季度獲得了鄭州日產(chǎn)的提升獎(jiǎng)勵(lì)。將保險(xiǎn)與索賠交由專人負(fù)責(zé)，大大的提高了工作效率和客戶的滿意度。但在 4s 店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正?；仡櫲肼殎?lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)： 一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的 .重要性。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。 二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必 須付出更多的努力。這也更加驗(yàn)證了只要付出，就一定有回報(bào)的深刻道理。 回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。 總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門， 是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求 。我要在今后 的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。 315 連續(xù)兩天，售后站長(zhǎng)及各部門主管值班至晚上 10 點(diǎn)，表現(xiàn)出了我們售后全體人員團(tuán)結(jié)一致，不懼困難的凝聚力。在檢查過(guò)程中暴露了售后諸多問(wèn)題。第二，關(guān)鍵崗位兼職問(wèn)題，如服務(wù)經(jīng)理兼職保險(xiǎn)經(jīng)理。在 4 月份，我們將重點(diǎn)改善以上幾點(diǎn)。 在客戶關(guān)系部的大力支持下， 3 月份長(zhǎng)城 400 投訴降低至 5 個(gè)，且其中只有一個(gè)為客戶進(jìn)站后抱怨，其他 4 個(gè)均為客戶未進(jìn)站而進(jìn)行的咨詢或協(xié)助請(qǐng)求。 近期，在前臺(tái)與配件部的配合溝通下，通過(guò)向其他服務(wù)站的溝通與學(xué)習(xí)，我們小規(guī)模 整理小汽車與 DMS 系統(tǒng)，將牌照扣、化清劑等輔料入庫(kù) DMS，大幅度提高工作效率，降低跑單率，以及小汽車使用率，大幅度降低飛檢風(fēng)險(xiǎn)。 售后事故車與售前上險(xiǎn)掛鉤逐步開(kāi)始執(zhí)行，在此感謝銷售部、財(cái)務(wù)部的兄弟姐妹給與的巨大的支持。 3 月份保險(xiǎn)送修匹配如下： 上季度 CSI 改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項(xiàng)目低于平均分，處于下游水平， 2 月份預(yù)約客戶 44 人次，預(yù)約成功 23 臺(tái)次。達(dá)成率也由 2 月份的 52%增長(zhǎng)到 3 月份的 71%。 關(guān)于售后續(xù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)展，相關(guān)流程規(guī)定已經(jīng)制定完畢， 4月計(jì)劃完成 10