【正文】 下，按照市行 xxxx 年工作會議確定的 認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標 的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程， 加快結(jié)構調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元 (不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù) )，五級分類口徑不良率為 %。累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的 存取款 業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉(zhuǎn)型前減少 3 到 5 分鐘。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務。 強化組織領導，成立營銷活動領導小組?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %。 (三 )、細分市場，強化市場營銷。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。營 業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中 間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比 %，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。 (五 )大力加 強合規(guī)文化建設 為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。 與省行開展的 星級網(wǎng)點 創(chuàng)建活動相結(jié)合。 (六 )強化風險管理，打好清收不良貸款 攻堅戰(zhàn) 。 專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權保全措施。建立工作日志，及時登記外出情況 。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元 。 (七 )進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平 為貫徹盛市行持續(xù)推進 雙標 管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。針對人員變動 及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。 (八 )對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領導班子結(jié)合上級的 政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生 。加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領導干部直接與員工 交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。結(jié)合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體 的貫徹實施方案。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對 攻堅戰(zhàn) 方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。嚴格落實建魯辦 [xxxx]51 號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部服務標準以及標準化服務督導執(zhí)行方案。 2 在 6 月 29 日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。 (三 )制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度 過大。 三、明年工作安排與打算 針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領 導下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務為突破點，促進存款、中間業(yè)務的開展 。以vip 客戶、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長 。具體措施有： (一 )繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作 穩(wěn)步攀升。 (二 )、提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展。 (四 )、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快速發(fā)展。第 2 篇：銀行對公柜員年終總結(jié) xxxx 年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了 xxxx 支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。在 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作 —— 對公柜員。卓越始于平凡，完美源于認真。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 !為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習 。三是 培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處 。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運 作和繁雜事務。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大 !人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行 各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。 青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干， 活力四射，因為有太多的夢想和希望 !但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡 ,淡泊名利，勇于奉獻 !今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。富蘭克林有句名言： 推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你 。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展 有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。一年多以來，在 *銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。在擔任儲蓄工作時，堅持每日營業(yè)終了 做到帳實相符、賬款相符。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高速度，單月業(yè)務量接近 *筆，日均業(yè)務量近 *筆。 二、團隊協(xié)作，共同進步。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。我積極參加金融業(yè)相關各項考試，考取了 **。在同事的幫助下，我學了不少東西，真的是 三人行，必有我?guī)熝?。 總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守 *銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關心友愛、和同事關系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在 20XX 年的工作中再接再厲，與 *銀行共同成長，謝謝！ 第五篇：銀行對公柜員工作體會 銀行對公柜員工作體會 (精選多篇 )第一篇：銀行柜 員工作銀行柜員工作心得體會 柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務，為客戶提供滿意的服務，其在崗時心情的好壞至關重要。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕你自己。想明白了，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅信你是最棒的，你是最富有的 !多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎 的煩心事，為自己心靈建立一個溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子 ?讓心放逐，讓心飛揚。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。 為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。 再次，學會欣賞自己的工作環(huán)境。和諧的同事、顧客關系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。調(diào)節(jié)和處理好人際關系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。如果遭人嫉恨，也很大度 。要能做到以德報怨。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生 !寬容是會受人尊敬的。因此，工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗 !” 第二篇：銀行柜員新員工工作體會 畢業(yè)后進入銀行工作，對我和父母來說是莫大的幸運，幾十年的艱辛 投入最終也算是謀得了一份體面的工作。但沒有想到分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點做柜員，天天敲鍵盤、打算盤，數(shù)鈔票。我拿出十足的勁頭干著，以新鮮人的姿態(tài)勤奮學習，虛心請教，力求給同事留下踏實勤奮、積極主動的好印象。銀行待遇比較優(yōu)厚，食宿都有安排，各種福利都有，這一年積攢了點小儲蓄，物質(zhì)世界是比較豐富的。在這只身的城市，假期里，我可以一直呆在房間里，睡覺，吃方便面、看書、聽音樂。現(xiàn)在想來還是學校好，像天堂一樣，無憂無慮，當初畢業(yè)時，我們信誓旦旦發(fā)誓過，要經(jīng)常聯(lián)系，勿相 忘，可是現(xiàn)在大家像風中的飛塵，頃刻間都消散在茫茫人海，彼此沒了音信。 第三篇：銀行柜員個人工作心得體會工作心得體會 為更好更快的提升個人業(yè)務能力，提升自身業(yè)務辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度。本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業(yè)務能力非常重要。另一方面要加強對業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質(zhì)量的提升。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。優(yōu)質(zhì)的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。 嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無差錯，更重要的是要堅持賬表 的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性。不斷增強規(guī)則意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。要學會現(xiàn)實，學會認清自己，認清