【正文】 不解的抱怨，需要的是 耐心的講解。 做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ) 。我認(rèn)為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓上帝動心的關(guān)鍵。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要 能急客戶之所急，想客戶之所想。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語 。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 最后，談?wù)勎业牟蛔阒?：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。20xx 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持空杯心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。蓋茨說過這樣一句話：每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù) 將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡 ! 二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個有心人。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保 護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。如此以來，我們的制度才 得于實施，我們的資金安全防范才有保障。 我相信，機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá) !篇四： 2021 年銀行柜員工作總結(jié)2021 銀行柜員年終總結(jié) 2021 年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。 其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán) 格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。 每一天我都被同事們的 微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。 做 好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。比爾”那么是什么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種 人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè) 績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客 與銀行的橋梁作用。 “沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。 三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，篇五：銀行全年工作總結(jié) 乘勝追擊迎難而上 為打造百年優(yōu)秀股份制商業(yè) 銀行努力奮斗 xx 銀行 2021 年工作總結(jié) 2021 年，面對復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟金融形勢和不斷加快的利率市場化改革進(jìn)程， xx 銀行在總、分行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)推動下，敏銳把握經(jīng)營環(huán)境變化趨勢，強力推動經(jīng)營創(chuàng)新，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面增長。其中對公存款時 點余額萬元，完成全年計劃的 %，對公存款日均萬元，完成全年計劃的 %，儲蓄存款時點余額萬元，完成全年計劃的 %，儲蓄存款日均。全年收息達(dá)到萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。 （一）深化客戶營銷體系建設(shè)，進(jìn)一步開發(fā) 培植優(yōu)質(zhì)客戶 深入推進(jìn)客戶戰(zhàn)略實施，不斷強化戰(zhàn)略客戶的深度開發(fā)與綜合培植，優(yōu)質(zhì)核心客戶群體進(jìn)一步擴大，積極構(gòu)建戰(zhàn)略客戶營銷網(wǎng)絡(luò)，成功營銷了關(guān)聯(lián)企業(yè)，包括： xx 公司等優(yōu)質(zhì)客戶。積極開展戰(zhàn)略客戶簽約，借道擴面實現(xiàn)了突破性進(jìn)展。 穩(wěn)步推進(jìn)國際業(yè)務(wù)開展，不斷提高市場競爭力。全年辦理進(jìn)口開證萬元，實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量萬元。與 有限公司開展全面業(yè)務(wù)合作，客戶結(jié)構(gòu)和貢獻(xiàn)度綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)一步優(yōu)化提升。一是深化戰(zhàn)略客戶開發(fā)培植，加強名單制管理，強化排他性合作。二是強化區(qū)域 ，行業(yè)優(yōu)勢項目投放。三是建立以客戶為中心的營銷管理體系，持續(xù)強化客戶共享于功能互補，深入挖潛一般客戶和潛在客戶業(yè)務(wù)需求，加大小微貸款和按揭貸款的投放力度。一是針對行業(yè)風(fēng)險堅審慎穩(wěn)健的風(fēng)險管控理念。三是規(guī)范授信管理，強化貸款盡職調(diào)查和貸后專項檢查，有效防范授信風(fēng)險。讓員工對支行營銷任務(wù)和營銷成果有明確認(rèn)識，將支行現(xiàn)有對公、儲蓄客戶進(jìn)行分類，實行專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，并要求員工對自己負(fù)責(zé)的客戶積極營銷、在完成各項業(yè)務(wù)后，進(jìn)行后續(xù)維護和深度挖掘。完善批量營銷、集群開發(fā)和柜臺受理的小微企業(yè)營銷開發(fā)體系，依托核心客戶、傳統(tǒng)商圈和專業(yè)市場，不斷加 大小微企業(yè)營銷力度。 打造全員營銷氛圍，每周召開專題會，總結(jié)營銷工作和業(yè)績，交流經(jīng)驗，部署下一步營銷計劃。 在內(nèi)控防案方面，始終堅持內(nèi)控優(yōu)先原則，同時落實事權(quán)劃分、逐級檢查制度，切實防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，真正落實責(zé)任制，為保證各項制度的貫徹落實，切實提高核算質(zhì)量，防案于未然，使檢查不走過程，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時糾改，采取相結(jié)合方法進(jìn)行檢查，既靜態(tài)和動態(tài)相結(jié)合、定期和不定期相結(jié)合、日常檢查和突擊檢查相結(jié)合、檢查和輔導(dǎo)相結(jié)合。 （五）充分提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工工作熱情，提高團隊凝聚力堅持早會周會制度，每周通過周會對一周發(fā)生的問題進(jìn)行匯總解答，對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。 二、新的一年工作設(shè)想 2021 年工作指導(dǎo)思想：按照上級行的要求，堅持落實科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)新發(fā)展為主題，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，大力推動中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的突破。 （一）梳理優(yōu)質(zhì)對公客戶，擴大對公客戶的深層次營銷，提升綜合收益 根據(jù)營銷方式，將對公客戶分為三類，初步擬定的營銷方案如下： （ 1）政府機關(guān)類客戶 政府機關(guān)類客戶具有延伸性和綜合性，該類客戶具有資金源頭作用，可以通過他們做好拓展下游客戶的前期準(zhǔn)備，開發(fā)下游客戶的金融需求和延伸服務(wù)的需求。同時圍繞現(xiàn)有客戶的上下游關(guān)系 ，選擇部分優(yōu)質(zhì)客戶開展產(chǎn)業(yè)鏈營銷。通過發(fā)展授信業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)，增強客戶對我行的依賴性，同時提升其對我行的綜合貢獻(xiàn)度。在總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和支持下，在各部門的密切配合下，順利完成 了全轄遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)上線計劃，全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、風(fēng)險防控能力等有了很大的提高。授權(quán)人員都能夠熟練操作授權(quán)系統(tǒng)，熟記相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)審核條件，具有較高的風(fēng)險意識，并且有一定的風(fēng)險防控能力。通過學(xué)習(xí)提升授權(quán)人員的全面素質(zhì)。由于農(nóng)村網(wǎng)點授權(quán)業(yè)務(wù)相對較少，我們選擇從農(nóng)村網(wǎng)點向城中心網(wǎng)點過渡的上線方式，七月份上線了 13 家農(nóng)村網(wǎng)點，八月份上線 8 家網(wǎng)點（ 3 個農(nóng)村網(wǎng)點、 5 個城區(qū)網(wǎng)點），九月份上線 8 家網(wǎng)點和總行清算中心，全轄上線完畢。在每家網(wǎng)點上線之前，提前通過電話通知上線網(wǎng)點的會計或負(fù)責(zé)人，并通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)送相關(guān)通知，要求按照通知做好相關(guān)準(zhǔn)備及測試工作。 （三）、及時總結(jié)上報授權(quán)中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié) 助財務(wù)部修訂授權(quán)條件。在審核過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務(wù)操作過程中以前就存在，但是因為種種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了出來。這些在授權(quán)時發(fā)現(xiàn)的問題，我們都進(jìn)行了詳細(xì)記錄，有些問題在不同的網(wǎng)點反復(fù)出現(xiàn)，經(jīng)過分類 匯總發(fā)現(xiàn)大部分的問題是由于總行沒有統(tǒng)一要求造成的，我們及時將問題反饋給財務(wù)部。最終財務(wù)部以會議紀(jì)要的形式下發(fā)了授權(quán)條件的修訂文件，文件明確并增加了部分業(yè)務(wù)的辦理流程。 （四）、下發(fā)差錯通報，提高前臺上傳業(yè)務(wù)正確率遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線運行以來，在前臺業(yè)務(wù)操作過程中防范了各種風(fēng)險，但是我們也發(fā)現(xiàn)，一些柜員的風(fēng)險防范意識有所下降，認(rèn)為有授權(quán)人員予以審核，自己就對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權(quán)時就在不斷的糾正資料的各種錯誤，導(dǎo)致授權(quán)時間或拒絕授權(quán)，影響業(yè)務(wù)的辦理時間?？紤]到當(dāng)月新上線的網(wǎng)點操作人員對授權(quán)系統(tǒng)運用不夠熟練，需要一段時間適應(yīng)期，所以新上線網(wǎng)點不在當(dāng)月通報范圍內(nèi)，從次月起進(jìn)行 通報。 （五）、及時處理突發(fā)事件，切換授權(quán)模式 （六）、立足防范風(fēng)險，嚴(yán)把授權(quán)關(guān)口回顧三季度的授權(quán)工作，我們認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，在授權(quán)時及時發(fā)現(xiàn)各種錯誤現(xiàn)象，都及時要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請授權(quán)，防止了多種 類型的風(fēng)險。還有一些網(wǎng)點出現(xiàn)賬務(wù)處理錯誤，如 *** （七）、加強學(xué)習(xí)，及時總結(jié)。 （八）存在的問題遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線 運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風(fēng)險防控能力，同時暴露出的流程和制度中的一些漏洞也得到了修訂和完善。例如 憑證使用不統(tǒng)一問題，在授權(quán)時發(fā)現(xiàn)柜面使用的大額審批表格式不統(tǒng)一，開銷戶申請書有兩種版本。 二、下季度工作計劃 在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下季度的工作，做好本職工作，盡職盡責(zé)完成每天授權(quán)業(yè)務(wù)，做好風(fēng)險防控，不斷學(xué)習(xí)、總篇二：遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心年終工作總結(jié) 遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心年終工作總結(jié) 2021 年，我行遠(yuǎn)程集中授權(quán)工作在商行總部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省聯(lián)社、市辦事處主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實省聯(lián)社相關(guān)工作會議精神，本著防范風(fēng)險、服務(wù)基層的理念，積極組建遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心，并在各部門的關(guān)心支持下，順利完成了全轄遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)上線工作，切實增強全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、風(fēng)險 防控能力，為推動全行各項經(jīng)營管理工作實現(xiàn)“又好又快”跨越式發(fā)展注入新的活力和動力。為了進(jìn)一步提高我行風(fēng)險防控能力，根據(jù)省聯(lián)社“三個中心”建設(shè)工作框架，自年初以來，我行積極完成授權(quán)網(wǎng)絡(luò)搭建，機器設(shè)備更換，人員配置調(diào)整，上線培訓(xùn)及測試工作，同時在 9 月底組建了遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心，夯實了遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)全轄上線的基礎(chǔ)。在遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線初期，遠(yuǎn)程 授權(quán)操作技能的熟練程度是影響遠(yuǎn)程授權(quán)改革能否順利進(jìn)行、決定遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)能否流暢運行