【正文】 止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。通過 納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性?！霸趫?zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，正確處理征納雙方的關(guān)系，努力實現(xiàn)征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨。 執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。 (一 )、強化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境。 (二 )、明確權(quán)力義務(wù)，營造公平環(huán)境。同時納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。 對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴格執(zhí)行責任追究 。 (三 )、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧環(huán)境。在實際工作中，我們要堅持嚴格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點。完善辦稅服務(wù)廳的各項硬件便民設(shè)施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。 (一 )實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。在窗口明示處罰依據(jù)、標準 。 (二 )推行服務(wù)評價制度。 三、加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道。對增值稅申報實行“一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認證和申報業(yè)務(wù)集中到一個窗口辦理，并縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負擔。建立以網(wǎng)上申報、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新 格局。 (四 )、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量。 (一 )積極推行“零距離服務(wù)”。 (二 )積極推行“透明服務(wù)”。 (三 )積極推行“真情服務(wù)”。 (四 )積極推行“人文服務(wù)”。做到讓納稅人進門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感 。在征收高峰期，各個窗口通力合作，優(yōu)勢互補，每個窗口既是專業(yè)的又是綜合的，既使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認真受理 。在實際工作中，經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。 (七 )積極推行“預(yù)約服務(wù)”。 (八 )積極推行“延時服務(wù)”。 (九 )積極推行“提醒服務(wù)”。 五、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì) 辦稅服務(wù)廳是一個綜合機構(gòu)，也是國稅系統(tǒng)展示形象的一個窗口 ,對辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，因此需要配置集知識型、技術(shù)型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。 看了“辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié)” 第二篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征 納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。截止 6 月 30 日共辦理稅務(wù)登記證 452 戶（其中個體 344 戶、企業(yè) 73 戶、外來施工企業(yè)報驗登記 35 戶），變更341 戶，注銷 210 戶（其中個體 152 戶、企業(yè) 58 戶），辦理停歇業(yè) 7 戶，外管證 151 份，非正常 戶 13 戶，定額核定 441 戶，發(fā)票核定 132 戶，減免稅 40 戶，截止目前我局登記正常納稅人 5131 戶，其中：個體工商戶 3850 戶（未達起征點 3775 戶、三方協(xié)議扣款 40 戶、銀行扣稅戶35 戶）、企事業(yè)單位 943 戶。發(fā)售機打發(fā)票 39835 份，定額及手工發(fā)票 1794 本，代開一體票 1222 份，開具完稅證 1454 份，開具繳款書 2894 份，代開建筑業(yè)發(fā)票 317 份，日平均接待納稅人次 182人次，每個窗口日接待人數(shù) 46 人次。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室 2021 工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。 理順征管流程，切實提升工作效率。 上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新 進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用 ab 崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進入工作崗位。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了 納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。 一是通過整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結(jié)，延時服務(wù)，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守； 二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序；三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時，降低征收人員職業(yè)風險； 四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。 五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。 六是按照區(qū)局 2021 年 3 月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。繼續(xù)加大 發(fā)票超定額補稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。 八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的 各項工作進行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸類，及時整改。 九是加強與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。加強對征收人員政治學(xué)習的引導(dǎo)，尤其是對黨的十八大會議專題學(xué)習，提升了科室人員的政治素養(yǎng) ，培養(yǎng)對工作的熱情。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。對各項新政策及時組織科室人員進行學(xué)習并對老政策結(jié)合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團結(jié)幫助意識。在治理整頓行業(yè)不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。二是提高服務(wù)質(zhì)量。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀現(xiàn)象。 二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明