11月份導(dǎo)游工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-06-19 13:21本頁面
【正文】 時間 ,注意事項 ,一一都要說到 ,如果說不到 ,就會影響你的第二天的行程 ,客人會說你工作不到位 ,甚至還會投訴你。 游客是來自全國各地 ,所以有著不同的要求 ,也會發(fā)生不同的事情。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商 ,做符合這個團(tuán)隊地域口味的飯菜。到了景點(diǎn) ,要合理安排游覽時間。最主要的就是和司機(jī) ,還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好 關(guān)系 ,哪個環(huán)節(jié)搞不好 ,都會讓你的工作出問題 !帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時 ,不但要完成旅行社安排的任務(wù) ,還要讓客人買的高興 ,如果遇到買到劣質(zhì)商品 ,你還要協(xié)調(diào)商店 ,退換貨物 ,幫助客人彌補(bǔ)損失。第五點(diǎn)頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。如遇到客人走失 ,或是客人有財物被偷等等。遇到重大事幫 ,頭腦也要靈活的處理事情 .要具備遇事不驚的能力 !同時還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。光陰似箭，對我們做 導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線 ,但是每個團(tuán)的人員都是不一樣的。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游 ,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個美女了。哈哈 !每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。 這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。還要注意哪些路線是單行線 ,不要誤入其中 ,以免惹上不必要的麻煩 ,耽誤時間 !如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢 ?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。同時你對路線熟悉 ,也會讓你在游客心中留下一個好的印象 ,會增加對你的信任度。 導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。知識的豐富 ,不只是課本或是書上的知識 ,還得懂得民間的趣事 ,和正在發(fā)生的新聞 ,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識，樹 立終身學(xué)習(xí)的理念。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。我們的工作是服務(wù)行業(yè) ,對象是人。如果你在帶團(tuán)時遇到不高興的事情 ,也不能面對著客人表露出來 ,也要把郁悶的心情藏在心底 ,有再大的委屈 ,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄?？腿擞龅饺魏卫щy就 得馬上解決 ,要替客人想到一切可以幫忙的事 ,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到 ,做到 ,安排客人的住宿 ,吃飯 ,起床的時間 ,注意事項 ,一一都要說到 ,如果說不到 ,就會影響你的第二天的行程 ,客人會說你工作不到位 ,甚至還會投訴你。 游客是來自全國各地 ,所以有著不同的要求 ,也會發(fā)生不同的事情。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不 吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商 ,做符合這個團(tuán)隊地域口味的飯菜。到了景點(diǎn) ,要合理安排游覽時間。最主要的就是和司機(jī) ,還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系 ,哪個環(huán)節(jié)搞不好 ,都會讓你的工作出問題 !帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時 ,不但要完成旅行社安排的任務(wù) ,還要讓客人買的高興 ,如果遇到買到劣質(zhì)商品 ,你還要協(xié)調(diào)商 店 ,退換貨物 ,幫助客人彌補(bǔ)損失。第五點(diǎn)頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。如遇到客人走失 ,或是客人有財物被偷等等。遇到重大事幫 ,頭腦也要靈活的處理事情 .要具備遇事不驚的能力 !同時還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時視野也
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1