【正文】 勵和宣揚員工提供“微笑服務(wù)”。并組織酒店新入職員工進(jìn)行禮儀禮貌培訓(xùn)，加強員工工作責(zé)任心，加強員工對客服務(wù)質(zhì)量，提高酒店服務(wù)水平，提高客人滿意度。 （四）加強菜肴創(chuàng)新，提升菜肴服務(wù)質(zhì)量 餐飲作為飯店的對外服務(wù)的重要窗口，也是酒店開展“放心消費”創(chuàng)建工作 的重點，酒店在狠抓餐飲服務(wù)質(zhì)量的同時，努力提高菜肴質(zhì)量，打造特色菜肴。 （五）加強酒店食品生產(chǎn)管理： 強化酒店采購原料監(jiān)管。酒店針對食品安全管理，從食品原料采購源頭、驗收把關(guān)、操作加工和儲存等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)。同時加強廚房間操作加工環(huán)節(jié)管理， 全面實施廚房五常法管理。加強餐廚廢棄物處置管理，制定酒店《廢棄油脂處理制度》。 （六）建立應(yīng)急預(yù)案，加強安全生產(chǎn)管理。建立酒店應(yīng)急預(yù)案，健全重、特大消費事故預(yù)警防范制度。安全對于酒店來說至關(guān)重要，是我們所有管理工作中的重點，它關(guān)系到我們內(nèi)部員工和酒店客人的人身安全 及公共財產(chǎn)安全，安全歷來是酒店企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線。同時加強酒店員工“團結(jié)和諧，愛崗敬業(yè)”活動宣傳。 為了提高酒店對各類突發(fā)重大事故和隱情的應(yīng)急處理 能力，確保在發(fā)生事故時能夠采取及時有效措施，避免或減少事故對酒店人員和財產(chǎn)造成損失，酒店特制定《停電》《停水》《防洪》等突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，并組織各部門員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 （七）開展企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧“放心消費”飯店 “以人為本，善待員工”是酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。針對員工業(yè)余生活，增設(shè)了乒乓球臺和羽毛球供員工使用，鍛煉員工體魄，同時豐富員工生活。 在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，酒店自 2021 年 5 月開始進(jìn)行放心消費創(chuàng)建工作，經(jīng)歷了 08 年的創(chuàng)建動員年、 09 年的創(chuàng)建工作重點落實年、 10 年放心消費創(chuàng)建 工作攻堅年。 第二篇：創(chuàng)建消費放心城市工作總結(jié) 創(chuàng)建消費放心城市工作總結(jié) 我局根據(jù) xx 市人民政府 (昆政發(fā) [2021]84 號 )關(guān)于印發(fā)《 xx 市 創(chuàng)建全國消費放心城市實施方案》的通知精神 ,積極參與昆山市創(chuàng)建全國消費放心城市的活動 ,為全力打造”誠信昆山 ,消費天堂”的城市形象 ,構(gòu)筑商品 ,服務(wù)質(zhì)量和價格誠信的有效屏障 ,為全面提升我市消費環(huán)境的安全度 ,經(jīng)營者的誠信度和消費者的滿意度 ,盡了一 份力 .現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下 :一 ,依法治價 ,積極開展價格監(jiān)督檢查 (一 )開展昆山市行政事業(yè)性收費大檢查 .我局聯(lián)合市財政局 ,監(jiān)察局對全市行政事業(yè)性收費執(zhí)收單位收費進(jìn)行了大檢查 , 并將大檢查中的情況以書面的形式向市委曹書記 ,張市長作了專題匯報 .7 月 10 日 ,市委曹書 記對此專門作書面批示 :”意見很好 .要嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定 ,規(guī)范行政收費行為 ,對發(fā)現(xiàn)的問題 ,要及時整改 .請物價 ,財政 ,監(jiān)察加大監(jiān)管力度 ,嚴(yán)肅查處各類違法案件 ,將整改后查處結(jié)果報我 .”為此我局與財政局 ,監(jiān)察局及時對大檢查中存在違規(guī)收費的單位依法進(jìn)行了整改并提出了初步的處理意見以書面形式再次向市委曹書記 ,張市長作了匯報 .11月 2日 ,曹書記對此又作了書面批示 :”請許書記 (昆山市政法委書記 )與物價局研實確定 ,糾正違規(guī)收費的具體措施” .在市委一把手領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心下 ,我局與財政局 ,監(jiān)察局聯(lián)合對收費大檢查中違反《價格 法》的亂收費行為依法作出了處理 ,并及時準(zhǔn)確地編輯出版了 2 期《價格內(nèi)參》向我市各有關(guān)部門作了通報 ,從而把推進(jìn)價格誠信工作引向深入 .(二 )開展元旦 ,春節(jié) ,五一 ,中秋 ,國慶等 節(jié)日市場檢查 ,為創(chuàng)建消費放心城市盡職盡責(zé) .今年以來我局圍繞每一個重大節(jié)日 ,都精心組織 ,認(rèn)真實施市場檢查 .在市場檢查過程中 ,我局要求各有關(guān)單位根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定認(rèn)真貫徹執(zhí)行價格的法律法規(guī) 。鐵路 ,公路交通運輸窗口部門各種商品和服務(wù)價格執(zhí)行碼標(biāo)價規(guī)定情況 。各農(nóng)貿(mào)市場的農(nóng)副產(chǎn)品價格 。 一、確保“三個到位”，推進(jìn)放心消費創(chuàng)建工作新部署 一是確保創(chuàng)建組織到位。鎮(zhèn)財政累計撥付放心消費創(chuàng)建專項基金 30萬元，為創(chuàng)建工作提供了資金保障。我鎮(zhèn)按照縣放心消費創(chuàng)建辦公室《關(guān)于加強區(qū)域創(chuàng)建工作意見》的要求和全鎮(zhèn)放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作目標(biāo)，細(xì)化分解各項工作任務(wù)，制定行之有效的工作方案，以責(zé)任狀的形式把任務(wù)落實到街道，把責(zé)任明確到人，確保創(chuàng)建工作“抓在手、抓到位”。鎮(zhèn) 政府與各街道簽訂創(chuàng)建責(zé)任狀，制定了《關(guān)于全鎮(zhèn)放心消費區(qū)域創(chuàng)建考評考核的意見》海鎮(zhèn)政〔 2021〕 170號文件。深入了解群眾對消費環(huán)境的實際感受，真正把人民群眾放心不放心作為衡量創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，把人民群眾滿意不滿意作為考核街區(qū)創(chuàng)建工作的實績， 確保放心消費創(chuàng)建工作取得實實在在的效果。通過利用廣播、櫥窗、板報、宣傳標(biāo)語、街頭咨詢等形式，宣傳放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作的重大意義，使廣大群眾都能了解開展放心消費活動的重要性和必要性，積極融入創(chuàng)建活動。2021 年 3 月 28 日在安達(dá)步行街廣場組織了近千人的“海安鎮(zhèn)創(chuàng)建放心消費鎮(zhèn)宣言發(fā)布暨承諾活動”，對全社會公 開承諾，并對創(chuàng)建工作提出了具體要求，形成濃烈的創(chuàng)建氛圍。聯(lián)合工商、城管部門，在轄區(qū)部分主干道開展“放心消費溫馨提示用語”和“放心消費創(chuàng)建活動標(biāo)識”公益廣告宣傳，播放放心消費之歌，時刻提醒經(jīng)營者增強法律意識、誠信意識、責(zé)任意識，提醒廣大消費者增強自我保護意識、維權(quán)意識。 三是開展放心消費知識進(jìn)社區(qū)活動。舉辦了三次廣場文藝活動，將放心消費創(chuàng)建知識，自編自導(dǎo)，排成各種文藝節(jié)目，同時穿插放心消費知識有獎競猜活動，使放心消費知識和創(chuàng)建活動入心入耳，寓教于樂，起到應(yīng)有的宣傳和普及作用。放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作有計劃、按步驟向轄區(qū)重點企業(yè)延伸，強化企業(yè)與消費者的互動，重點抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點的專項整治工作，增強企業(yè)創(chuàng)建工作的主動性和積極性，提升創(chuàng)建工作效能 。去年重點抓了天恩食品有限公司的創(chuàng)建試點工作，該企業(yè)是農(nóng)產(chǎn)品加工示范基地，通過組織發(fā)動，制定創(chuàng)建計劃，落實創(chuàng)建措施和制度，并向全社會承諾，得到了廣大消費者的理解和支持。行業(yè)創(chuàng)建是創(chuàng)